телефон задержался на гарантийной ремонте

[kimog]

Почитала форум, но аналогичной ситуации не нашла. Я, не зная законов, первый раз сталкнувшись с такой ситуацией, отдала в гарантийный ремонт сот.телефон.Причем сначала пришла в магазин, где купила, там продавец сказал, чтоб быстрее было отвезите в СЦ (сказал может прям при вас и сделают).Я отвезла - у меня забрали телефон и вроде гарантийный талон (подскажите - забирают его на время ремонта? - не могу у себя найти и не помню - забрали его или нет) дали квитанцию и СКАЗАЛИ (в квитанции срок не установлен), что в течении 21дня отремонтируют. ПРошел 21 день, я позвонила, мне сказали - сложный ремонт и когда сделают - неизвестно! Могу ли я сейчас отказаться от ремонта и потребовать выдать тот же телефон, только новый? Пожалуйста, ПОДСКАЖИТЕ!!!!

[Генрих Шатковский]

Теперь Вы вправе забрать сот.телефон, а точнее абонентскую радиостанцию, а также изменить требование об устранении недостатка (гарантийный ремонт) и потребовать у продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. Обязательно сделайте копии со всех квитанций и т.д.

[kimog]

поясните попродробнее, пожалуйста. Мне надо придти в СЦ? у них взять телефон? они сказали мне, что отправили его на ремонт в Москву (я из Н.Новгорода). Или написать претензию и в магазин, где я купила телефон? И могли ли в СЦ у меня забрать гарантийный талон? Если писать претензию, то на что ссылаться? в квитанции мне срок не указали. Устно только сказали 21день. Спасибо за помощь!

[kimog]

Думала здесь помощь найду...но... похоже и здесь никому нет дела... Звонила в отделы защиты прав потребителей в городе. В разных районах говорят разные версии. Кто говорит требовать новый телефон не имею права, кто говорит пишите заяву на установление точного времени ремонта, а кто сказал в магазин. Думала здесь найду однозначный ответ...жаль. Вы вот умные, а мы (простой народ) не знаем ..законы читала, но на что ссылаться и как кооректно всё написать, чтоб не послали не знаем. я даже не знаю какой образец брать за основу - то ли про товар ненадлежащего качества, то ли нарушение сроков.

[Генрих Шатковский]

У двух юристов всегда три мнения. Вы сами-то определитесь какое требование в итоге предъявить и от какого лица это будете требовать.
Вы в состоянии это сделать?

[Dao]

kimog, если срок исполнения обязательства не установлен договором или законом, то оно должно быть исполнено в разумный срок. Мне мало верится, что в Нижнем нельзя починить сотик за 30 дней. Передайте в СЦ письменную претензию (правила передачи есть на сайте) с требованием вернуть вам телефон, без разницы исправен он или нет. Если ответа не последует - можно будет обратиться в суд, но, я думаю, телефон вам вернут. Очень хорошо, если СЦ даст вам также справку о характере недостатка.
После этого, опять же по образцу на этом сайте, напишите еще одну претензию с требованием обмена и передайте ее вместе с телефоном продавцу.

[Генрих Шатковский]

передайте ее вместе с телефоном продавцу.

Который нальёт в него воды или другой жидкости и пошлёт Вас на все четыре стороны.

[kimog]

В общем не дождавшись ответов. Наклепала письмо, что отказываюсь от ремонта из-за нарушения сроков и потребовала мне выдать новый аналогичный телефон ( со всякими ссылками на законы как могла) . Короче прочитали они и выдали сразу новый такой же телефон! вот так!