Купили сломанный процессор

[Ирина888]

Купили процессор в крупном компьютерном магазине в конце ноября 2014 года. Далее, в течение 3 месяцев докупали остальные детали для сборки компьютера. После этого, собрали компьютер. Оказалось, что процессор в не рабочем состоянии. Сегодня понесли процессор в магазин с целью ремонта по гарантии. В магазине у нас его не захотели даже взять, т.к. якобы, он был сломан в процессе неправильной эксплуатации и прошло слишком много времени со дня покупки - "целых 3 месяца". Но мы им вообще не пользовались, а все эти три месяца докупали оставшиеся детали, чтобы собрать компьютер, и только сейчас собрали и обнаружили, что компьютер не будет работать, т.к. сломан процессор. Дефект в процессоре является скрытым и без специальных знаний обнаружить его невозможно. . Далее, нас отправили к директору магазина, но предупредили, что мы сами виноваты в вряд ли он нам поможет. В понедельник идем к директору - подскажите, пожалуйста, как доказать нашу правоту и что можно предпринять в нашей ситуации? Ведь мы не пользовались компьютером (процессором) и он уже был изначально бракованный.

[djard]

гарантия на процессор есть?

[Ирина888]

гарантия на процессор есть?

Гарантийный талон почему-то не дали, сказав, что он не нужен. Но есть чек, значит, и гарантия должна быть!?

[djard]

Чек и гарантия не связаны между собой.
Предположим, что гарантия есть.
Механические повреждения процессора есть?
Если нет - пишите претензию на возврат денег. При передаче процессора продавцу обязательно максимально подробно опишите внешний вид и отсутствие механических поврежений.
Как подать претензию, образцы претензий и FAQ смотрите у меня в подписи.

[Ирина888]

В том-то и дело, что работник в магазине сказал, что есть механические повреждения, поэтому, он по гарантии его не заменит и деньги не отдаст. Посоветовал сходить к директору, но предупредил, что директор скажет нам тоже самое. И что делать???

[djard]

Что за механическое повреждение?

[Ирина888]

Там какая-то темная точка. Работник магазина сказал, что его, видимо, сожгли. Но мы его с этой точкой уже и купили. Даже и не подумали, что это какой-то брак...

[djard]

То есть продавец в магазине на взгляд проводит экспертизу? Супермен, прямо.

В общем, пишите претензию, обязательно указывайте несогласие с механическим повреждением и требуйте проведения экспертизы. Любое общение с магазином - письменное.
Очень важно, чтобы при передаче продавцу процессора максимально подробно описать его внешний вид.

[Ирина888]

Да, на взгляд все определил и отказался брать..
А претензию по какому образцу писать?
"несогласие с механическим повреждением" - это пытаться доказать, что уже так было?

[djard]

Нет, претензия "продан товар ненадлежащего качества", никаких записей в претензии о механических повреждениях не пишите, так как их нет (по крайней мере, их наличие не доказано). А вот в акте приёма-передачи процессора продавцу уже подробно все опишите.
Не принять процессор у вас не имеют права, так как в законе прописана такая обязанность продавца:
Ст. 18 пункт 5 абзац 2
<...>
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa.

Будут настаивать на своём - пишите заявление в книге отзывов и предложений и заявку в Роспотребнадзор.

[LSVPiter]

Продавец может и не принять товар, не исполнив требование закона (т.е. не проведёт ПК и экспертизу). В своей Претензии рекомендую указать,
что просите провести ПК (экспертизу) с Вашим присутствием.

Товар на экспертизу можете лично предоставить на ПК и экспертизу.
Получаете ответ на свою Претензию, в котором Вам отказали из-за обнаружения недостатка в товаре
(механическое повреждение), после передачи товара Вам.
Далее проводите свою экспертизу, если она покажет, что заводской недостаток (был до передачи Вам товара (заводской брак)) - идёте к Продавцу.
Знакомите с результатами и ещё раз письменно предлагаете исполнить Ваше требование + оплатить проведённую Вами экспертизу (т.к. Продавец,
нарушив требование закона не провел её сам).
Если Продавец не согласится и после Вашей экспертизы - обращаетесь в суд.

[djard]

Продавец может и не принять товар, не исполнив требование закона

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качетсва. Читайте ст.18.

(т.е. не проведёт ПК и экспертизу). В своей Претензии рекомендую указать,
что просите провести ПК (экспертизу) с Вашим присутствием.

Проведение проверки качества и/или экспертизы - право продавца и от желания покупателя никак не зависит.

Товар на экспертизу можете лично предоставить на ПК и экспертизу.

В 99% случаев этот метод доводит до суда и никакой ответственности при этом за просрочку требования продавец не несет.

[LSVPiter]

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качетсва. Читайте ст.18.

Я о ситуации в жизни.
Обязан - "Да", а не принял и через установленный срок выдал ответ - отказ в требовании, как в незаконном и необоснованном.
Что делать дальше?

Проведение проверки качества и/или экспертизы - право продавца и от желания покупателя никак не зависит.

Я бы сказал проведение ПК(экспертизы) - это ближе к обязанности продавца в случае необходимости.

Фраза в заявлении "Прошу провести экспертизу...." может помочь в дальнейшем в суде более обоснованно требовать возмещения
расходов на досудебную экспертизу Потребителя, в случае если экспертизу не провел Продавец.

В 99% случаев этот метод доводит до суда и никакой ответственности при этом за просрочку требования продавец не несет.

Совсем необязательно. Если в Претензии указать, что товар будет предоставлен на ПК (экспертизу) по требованию Продавца.
То срок за просрочку пойдёт с момента предъявления Претензии, т.к. Покупатель не препятствует в проведении ПК(экспертизы), товар в собственности
покупателя и закон не обязывает Покупателя передавать товар Продавцу, а лишь предоставить на момент проведения ПК(экспертизы).