после 21 дня в СЦ не возвращают ни товар, ни деньги за него

**Людмила2** · 02.03.2015 17:01

Здравствуйте. Я купила в ДНС пылесос и он оказался некачественным. Вернула на следующий день, забрали в СЦ на 21 день вместе с чеком. 04.02.15 его забрали, 24.02.15 получается истек срок в 21 день. Сегодня 2е марта, ни ответа ни привета что называется, звонила не Брали трубку, сегодня сходила обещали что вернут деньги, т.к. Оплачивала по карте, сказали что оформить возврат при мне не могут, что-то у них не ладится стсо сбербанком, и позвонят в течение дня. И вот вечер, звонка нет и возможно не будет... Заявление писать на возврат мне не предложили... Проконсультируйте, на что я имею право за просрочку срока экспертизы и как заставить организацию вернуть мне деньги, на какие законы и статьи ссылаться?И в течение какого срока деньги возвращают на карту?

**Евгений Мясин** · 02.03.2015 18:06

Какое требование письменно Вами было заявлено при передаче пылесоса?

**Людмила2** · 02.03.2015 18:17

С моих слов было записанно что из пылесоса протекает вода с низу. Вместе с пылесосом забрали и чек, оставив мне заказ-наряд. Никаких требований я не писала, его забрали в СЦ на экспертизу, вернуть обязалисть в 21 дневный срок и не вернули. Не знаю что произошло с пылесосом, но возвращать его не будут, предложили на словах возврат, отправили домой и молчат теперь

**Евгений Мясин** · 02.03.2015 19:00

Какие слова есть в заказ-наряде? Поймите, если никакого требования Вы не заявляли или оно, каким-то образом не прописано в приемочном документе, то нет и законного срока его исполнения и ответственности за его нарушение. Экспертиза - это не основное, а сопутствующее действие, привязанное по срокам к основным требованиям из ст.18 закона о ЗПП.