Нужен совет юриста для взыскания компенсации с изготовителя

[c2015]

Прошлой осенью я приобрел жене смартфон (20+ тыс.р.; указывать какие-либо брэнды я здесь не хотел бы). В этом году я приобрел для него лицензионное приложение, соответствующее всем его техническим характеристикам (лицензию купил на 2 года). Но установить приложение на смартфон оказалось невозможно, поскольку на смартфоне оказалось предустановлено почти такое же по функционалу приложение другого изготовителя (не изготовителя смартфона, а вообще третьего лица). Жена запросила пояснение у фирмы-изготовителя смартфона и оказалось, что предустановленное приложение невозможно ни отключить, ни удалить. Ответ в письме от фирмы буквально такой "Приложение *** является системным, поэтому полностью заблокировать работу приложения будет нельзя.". При этом, нормальное использование предустановленного приложения возможно только после оплаты лицензии. Ни на коробке, ни в инструкции к смартфону я не нашел упоминания о таком предустановленном, неудаляемом, неотключаемом сюрпризе.

Я считаю, что фирма-изготовитель смартфона нарушила мои права потребителя и антимонопольное законодательство РФ. Если это так, то прошу подсказать: 1) какие компенсации, в каких реалистичных суммах я вправе потребовать у фирмы-изготовителя смартфона, 2) как грамотно сформулировать требования и на какие законы-статьи я должен ссылаться в своей претензии.

[Евгений Мясин]

В Вашем случае возможно применение ст. 12 закона о ЗПП, однако требование об отказе от договора необходимо предъявлять продавцу. К изготовителю в Вашем случае возможно предъявить требование только, когда причинен вред жизни, здоровью и имуществу.

[djard]

Евгений, а что именно продавец нарушил по 12 статье? Не предоставил информацию? А покупателя она интересовала? Системное приложение является неотъемлемой частью операционной системы. Когда покупался смартфон кого-то интересовало, что ЛЮБОЕ системное приложение так просто не удалить? Производитель ведь не мешает пользователю, если его не устраивает предустановленная ОС удалить её и установить то, что хочет покупатель? Если смартфон на базе Андройда, то эта ОС является открытой, любой может сделать себе такую ОС, какая его устроит. Если Яблофон, то это ОС закрытая и у пользователя по лицензионному соглашению вообще нет никаких прав вмешиваться в неё.

[c2015]

В Вашем случае возможно применение ст. 12 закона о ЗПП, однако требование об отказе от договора необходимо предъявлять продавцу.

Спасибо!
Почитал ст 12. Соответственно, можно исходить из непредоставления информации и потребовать только возмещения убытков (в возврате смартфона я не заинтересован). Но какие это могут быть убытки? Если моральный вред, то в какой сумме? Или и моральный вред не взыскать?

[c2015]

В Вашем случае возможно применение ст. 12 закона о ЗПП

Пожалуйста, уточните: разве здесь нет нарушения еще и антимонопольного законодательства? Почему мне навязали платное, неудаляемое ПО другого изготовителя (не изготовителя смартфона), которое исключает установку предпочитаемого мной ПО? Или в связи с этим нарушением ничего не взыскать?

[c2015]

...а что именно продавец нарушил по 12 статье? ... Системное приложение является неотъемлемой частью операционной системы....Производитель ведь не мешает пользователю, если его не устраивает предустановленная ОС удалить её и установить то, что хочет покупатель? ...

1. Это ПО необходимо было указать в инструкции, поскольку оно существенно меняет возможности смартфона. И если бы это ПО было бы изготовлено изготовителем смартфона, то оно было бы указано.
2. Говорите просто удалить ОС Андроид? Похоже, Вы не знаете, что это значит и технически, и в плане последствий для гарантии. И, главное, я покупал смартфон, а не продукт типа "сделай сам".

[djard]

1. Это ПО необходимо было указать в инструкции, поскольку оно существенно меняет возможности смартфона. И если бы это ПО было бы изготовлено изготовителем смартфона, то оно было бы указано.

Это ПО является неотъемлемой частью ОС. Не просто программка установленная, а вшитая в оболочку ОС. Вы покупали Смартфон с предустановленной ОС, не так ли?

2. Говорите просто удалить ОС Андроид? Похоже, Вы не знаете, что это значит и технически,

Потому-то и написал, что прекрасно знаю, что и как это значит в техническом плане. Благо, регулярно насилую смартфон жены, дочки и свой.

и в плане последствий для гарантии.

Никаких.

И, главное, я покупал смартфон, а не продукт типа "сделай сам".

Если вы не покупали продукт "сделай сам", то зачем же вы тогда его делаете сами?


Покупая Мерседес, вы же не будите предъявлять претензии, что в него просто так не воткнуть двигатель от БМВ, например.

[c2015]

1. О переустановке Андроида и последствиях переустановки для гарантии я спорить не буду, т.к. тоже не понаслышке знаю, о чем говорю.

2. Об информированности покупателя.

Это ПО является неотъемлемой частью ОС. Не просто программка установленная, а вшитая в оболочку ОС. Вы покупали Смартфон с предустановленной ОС, не так ли?
...
Покупая Мерседес, вы же не будите предъявлять претензии, что в него просто так не воткнуть двигатель от БМВ, например.

Так вот и получилось, что я купил мерс*, и обнаружил в нем двигатель от бм*.
Я купил смартфон известного мне изготовителя с известной мне ОС (известны они мне постольку, поскольку указаны на коробке и в инструкции).
Я не купил бы смартфон известного мне изготовителя с известной мне ОС и с системным(!) ПО третьего изготовителя, если бы знал об этом ПО.

[Евгений Мясин]

Пожалуйста, уточните: разве здесь нет нарушения еще и антимонопольного законодательства?

Может и есть, но наказание за это Вам лично ничего не даст, кроме морального удовлетворения.