Неправомерные требования покупателей

[Sherstnev]

Добрый день. Прошу совета.
Ко мне приходит покупатель с дефектом в смартфоне через 2 месяца. И вручает мне претензию на возврат денежных средств и смартфон. Я понимаю что 15 дней прошли и требование неправомерно, но я как продавец обязан принять товар.
Вопросы:
1. Я принимаю на поцедуру ремонта и принимаю претензию? И уже в претензии отвечаю что вернем деньги если будет обнаружен сущ. недостаток.
2. Я принимаю на поцедуру проверки качества и принимаю претензию? Хотя по 18ст п.5, на проверку принимаю по необходимости, а раз необходимости я не вижу т.к. прошли 15 дней, возвращаюсь к вопросу 1.
----
И как вообще обезопасить себя, народу приходит очень много и практически каждому местный роспотребнадзор говорит что продавец обязан вернуть деньги. Судиться времени у меня нет, но и на шею садятся очень многие.
Спасибо.

[Евгений Мясин]

Итак, разберем ситуацию. Вам принесли смартфон в нерабочем состоянии спустя 15 дней после продажи с заготовленным требованием о возврате денег. Оно может быть и обоснованным по причине того, что недостаток существенный, или нет. Незаконным требование может быть в двух случаях: а) недостаток не существенный, б) он возник вследствие неправильной эксплуатации. Если Вы изначально уверены, что требование незаконно, то заявляете, что проверка качества, проведенная в Вашем присутствии, показала а) или б). Если а), то Вы предлагаете ремонт, если, б) то экспертизу. предупредив о ее последствиях. Если же Вы не уверены в своей правоте, то предлагаете потребителю отправить товар на проверку качества с последующим решением о ремонте или возврате денег.
А с Роспотребнадзором нужно работать.

[Sherstnev]

Я как продавец конечно же не могу быть уверен сущ. недостаток или нет. Т.к. обычно мне это сообщает АСЦ. В данный момент я отправил смартфон в АСЦ (потребителю сообщил что смартфон уехал на проверку в АСЦ), и ответил на претензию: что если подтвердится сущ. недостаток то вернем деньги.
Но т.к. АСЦ сторонняя организация, разумеется проверять она ничего не будет, а сразу отремонтирует.
И тут вопрос: возникнут ли у меня проблемы в суде, если потребитель заявлял возврат денег, а я заявляю что сущ. недостаток не выявлен и пытаюсь выдать отремонтированный смартфон?

[Евгений Мясин]

АСЦ не будет ремонтировать товар, недостатки которого нельзя устранить. Если же ремонт был произведен, то есть недостаток устранен - это не существенный недостаток по определению в преамбуле закона.

[claus]

был проигранный иск года 2 тому...
после гар. ремонта владелец отказался забирать телефон. Судья решила что если в телефоне поменяли запчасти стоимость которых (если их отдельно купить или заказать) больше половины стоимости телефона , то она принимает это как существенный недостаток.
И вынесла решение о возврате стоимости телефона и штраф впаяла...
оспаривать не стали т.к. отпускной сезон начался... не успели в общем, да и сумма не критичная была... но осадок остался... вот Вам и преамбула закона...

[Евгений Мясин]

claus! В принципе эта норма относится к возмездным услугам. При гарантийном ремонте не потребитель должен определять несоразмерность расходов по устранению недостатка. Для него важно сохранение потребительских свойств товара, а во что это обойдется продавцу (УО), его не должно касаться. В Вашем случае судья нарушил установившуюся практику. Надо было подавать апелляцию.