Ремонт ноутбука в АСЦ

[Raufbold]

Доброго времени суток.
Простите если такие посты уже были, просто похожего на свою ситуацию по поиску не нашел.
Ситуация такая. Мною был преобретен ноутбук Acer Aspire 5560, через месяц эксплуатации у него удачно помер хард диск(разбираюсь в компьютерах очень хорошо) Я повез его в официальный сервис-центр Acer. В сервис-центре R-Style Service мне сказали что еще не известно что с ним случилось и что будут разбираться. Я не имел ни чего против. На мой вопрос когда ноутбук можно забрать, мне ответили позвоните 15 января (был принят в ремонт 26 декабря) Позвонив в назначенный день я услышал ответ что ноутбук еще находится на проверке и попросили позвонить через неделю. В следующий раз их ответ был тот же. И так продолжалось до начала февраля. В этот раз мне сказали что отсутсвуют запчасти на данный ноутбук. На мой вопрос- какие? Они ответили -разные. И велели перезвонить через две недели. Сегодня я снова позвонил в R-Style Service и получил ответ что комплектующих к моему нотбуку нет и когда появятся неизвестно. Раньше чем в марте месяце можно не ждать.
Сколько они могут меня отшивать и посылать. Мне ноутбук нужен для работы. Какие меры воздействия на них можно оказать.
И еще, у меня на ноутбуке была довольно ценная информиция, могу ли я потребовать востановления этой информации если хард диск был с заводским браком.
Зарание спасибо!
С уважением.

[Digital Raven]

Сколько они могут меня отшивать и посылать.

Средний ремонт Асеров сейчас составляет около 50-70 дней.

Мне ноутбук нужен для работы. Какие меры воздействия на них можно оказать.

Либо давить на сервис через представительство, либо писать претензию продавцу на возврат денег.

И еще, у меня на ноутбуке была довольно ценная информиция, могу ли я потребовать востановления этой информации если хард диск был с заводским браком.

Потребовать, то вы сможете, только в инструкции это написано. Что если жесткий диск (или любое другое запоминающее устройство) неисправно, тогда вы требовать восстановления информации права не имеете.

[Юрий 777]

Там где я покупал АСЕР мне сказали что если месяц пролежал по гарантии в сервисе то вы имеете право на обмен товара или получение денег. Узнайте про это в вашем магазине с ноутбуками АСЕР.

[Dao]

Средний ремонт Асеров сейчас составляет около 50-70 дней

Два месяца назад я поменял по гарантии 71-й Асер. Месяц до этого он ремонтировался. Ноут до сих пор ждет жесткий диск - четвертый месяц идет.

Raufbold, если вы на самом деле хорошо разбираетесь в вопросе, то после заявления:

у него удачно помер хард

вы бы и сами смогли предсказать вероятность возможности восстановления информации с него. И вот еще что:

Мне ноутбук нужен для работы. Какие меры воздействия на них можно оказать.

После этого заявления - практически никаких. Единственное, что тут можно сделать толкового - забрать ноут из СЦ и обратиться с претензией к продавцу, опираясь на ст. 475 ГК РФ.

[Юрий 777]

У меня проблема такая же, но вроде все решилось хорошо.
Завтра получаю технический анализ состояния годовалого ноутбука АСЕР после трех месячного ожидания запчастей в сервис-центре R-Style Service (решил все это за неделю). После этого иду в магазин менять ноутбук. В магазине ждут меня с товарным и кассовым чеком и тех. анализом вышеуказанного сервиса. В гарантийном талоне кстати прописано что в течении 20 дней должны исправить, месяц с отсутствием запчастей.
Так, что бейтесь.

На счет жесткого диска прописано, что ответственность за информацию они не несут. Перед обращением в сервис по гарантии потрудитесь сохранить всю информацию самостоятельно. (так прописано)

[Ostylos]

ууу
я не один попал с Асером!
Аспайр 5033
история почти такая же
29 января 2007-помер южный мост(скорее всего,я не широкоформатный спец,но симптомы понимаю),не писались ДВД диски и шина юсби отказывалась определять устройства как в многоуважаймой OS Windows,так и в альтернативной системе Линукс(удалось установить только Убунту!)
Линукс вообще отказывался видеть юсби!
отнес 30 января в АСЦ,приняли,и сказали -иди туда кде покупал-должны дать подмену,как известно по закону-схожей конфигурации и тех параметров
16 февраля кое как мне выдали эту подмену,сам ей не рад-единственный сходный параметр это то ,что машинка тож типа портативный комп- ноутбук
с тем что мне нужно он однозначно не справляется,мой родной и тот кое как но терпеть можно было,а этот,да собственно вот он http://www.iru.ru/production/noteboo...lo/stilo-1514/
сейчас уже Май стучиться в окна,а ремонту нет конца
а мне -работать нада на чем-то???
в марте они меня отсылали в начало апреля и вроде как там уже собирались дефектовать,но потом неожиданно передумали и решили направить еще один запрос в Асер я так понимаю...
а я тут подкопол деньжат и думал поменять на более достойную машину,но облом!,сказали звони в начале мая,а там скажут-млин,праздники были и все такое,перезвони в ....когда? чтож делать?
могу ли я на них "наехать" с требованием пересчитать проценты за просрочку(если они есть!?в данной ситуации) и поменять с доплатой на др товар....

[Генрих Шатковский]

Мне ноутбук нужен для работы.

Закон РФ "ОЗПП" имеет отношение только к товарам, приобретаемых исключительно для личных, бытовых или иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью.

[Евгений Мясин]

Генрих, купил сам и держишь дома - ты потребитель, купила фирма - требования по ГК.

[Генрих Шатковский]

Генрих, купил сам и держишь дома - ты потребитель, купила фирма - требования по ГК.

Без комментариев.

[Ostylos]

а они и не в курсе что я на нем делал ,на ноуте
может я на нем играл,всю инфу форматнул,оставив тока системные диски,....
так что они в общем несмогут доказать предпринимательскую деятельность...

у меня вот такой вопрос -если я его забираю из АСЦ ,с выпиской о том что он неотремонтирован,и пойду в фирму где купил-мне его заменят?
и цена этой замены будет ли соответствовать цене на момент покупки или на момент этой замены-тут дело еще в том что такую модель сняли с производства-но есть аналоги...

[Dao]

Ostylos,

а мне -работать нада на чем-то???

Вот это в претензии и напишите. Увидете, что будет.

может я на нем играл,всю инфу форматнул,оставив тока системные диски

Вы уж поверьте, что даже с отформатированного винта можно вытащить кучу полезной информации, если уметь это делать. А в СЦ умеют, наверняка.

если я его забираю из АСЦ ,с выпиской о том что он неотремонтирован,и пойду в фирму где купил-мне его заменят?

Скорее всего да. Попробуйте так и сделать. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены.

[Генрих Шатковский]

Вы уж поверьте, что даже с отформатированного винта можно вытащить кучу полезной информации

Надо пользоваться Acronis Drive Cleanser 6.0 в сочетании с Acronis Privacy Expert Suite 9.0 и ни одна зараза ничего не вытащит с харда или с иного накопителя.

[Ostylos]

собственно так и было
низкоуровневое форматирование логического раздела с инфой ,а с ситемного снес установленный софт,фотошоп да пакет макромедии,и папки в директории Програм Флс убил
а восстанавливать данные я сам в общем то умею и знаю что это за практика такая,был прецедент десктопом,случайное форматирование корневого диска и утеря лог разделов,
а в Линукс чтоб залезть нужен пароль
при желании конечно получить его можно,но я думаю у них и без этого забот полно,смысла настойчиво рыскать в поисках каких то файлов-невижу....
да и не в этом все дело

пойду завтра рабираться,что могу ,а что нет поконсультируюсь в отделе защиты прав потребителей
посмотрим что они скажут
мне компьютер нужен "до второго пришествия"

[Ostylos]

Спасибо всем за поддержку-словом и смыслом
отпишусь что в результате вышло

[Dao]

Надо пользоваться Acronis Drive Cleanser 6.0 в сочетании с Acronis Privacy Expert Suite 9.0

Генрих, как вы ошибаетесь...

[Генрих Шатковский]

Нет не ошибаюсь, т.к. у обыкновенного СЦ нет таких денег на закупку дорогостоящего оборудования по восстановлению информации после Acronis. А на обычном программном уровне, который имеется в продаже или в интернете, после работы Acronis ничего не удаётся восстановить.
Лично занимался этим для одного гражданина (опыты проводились при помощи 24 программ по восстановлению информации и на протяжении 2,5 недель).

[LeoT]

Более того, если речь идет о хотя бы однократной перезаписи секторов с искомой инфой, то оборудования, позволившего бы эту инфу восстановить, не существует. Почему - написано в FAQ на сайте, который у меня в профиле.

[frider]

[quote="Юрий 777"]

У меня проблема такая же, но вроде все решилось хорошо.
Завтра получаю технический анализ состояния годовалого ноутбука АСЕР после трех месячного ожидания запчастей в сервис-центре R-Style Service (решил все это за неделю). После этого иду в магазин менять ноутбук. В магазине ждут меня с товарным и кассовым чеком и тех. анализом вышеуказанного сервиса. В гарантийном талоне кстати прописано что в течении 20 дней должны исправить, месяц с отсутствием запчастей.
Так, что бейтесь

.[quote="Юрий 777"]
Юрий, пожалуйста, опишите подробно ваш алгоритм действий. к кому в р-стайле обратиться, чтобы получить заключение? какую бумагу написать в магазин?

[Dao]

Лично занимался этим для одного гражданина

Я и не говорил, что с помощью скачанного с инета фривара удастся справиться. Тут нужна железяка (не такая уж дорогая, кстати), либо, софтина от производителя винчестера.

Дело в том, что укоцать инфу на харде полностью можно (ага, LeoT) только записав на него новую посекторно, иначе вся информация на дорожках физически сохранится и прямой доступ ее поднимет. Занимает это убийство (к примеру, с помощью Norton Sequrity) несколько часов - не каждый высидит, а если электроника винта сдохла - это вообще невозможно. Но даже если получилось - не все винты и не каждой проге разрешают доступ в служебные и резервные области, а оттуда дофига интересного можно выкачать.

[LeoT]

Судя по http://www.acronis.ru/enterprise/pro...drivecleanser/ речь шла именно о полной перезаписи, к тому же с большой избыточностью (всякие хитрые алгоритмы многократной перезаписи, когда достаточно просто однократной записи любого паттерна).
Насчет служебных областей - если это про служебные области "внутренней ОС" винчестера (за пределами прользовательского дискового пространства, адресуемого LBA), то оттуда никаких пользовательских данных достать нельзя, их там нет. Ну максимум, и то только теоретически - сотня-другая случайных секторов, из заремапленных дефектов.

[Dao]

оттуда никаких пользовательских данных достать нельзя, их там нет

Ошибаетесь.

Ну максимум, и то только теоретически - сотня-другая случайных секторов, из заремапленных дефектов

А если на этих секторах фрагменты кода 1С? Говорю вам, LeoT, если сервису будет нужно, он, как пишут классики, докажет, что люди ходят на ушах.

[LeoT]

Ошибаетесь.

Приведите пример, хотя бы теоретически.

А если на этих секторах фрагменты кода 1С?

По таким фрагментам даже скорее всего нельзя будет понять, что эти фрагменты - именно от 1С. Вы много видели инфы, вычитанной из дефектов? И каков процент достоверности?

если сервису будет нужно, он, как пишут классики, докажет, что люди ходят на ушах.

Может, и докажет. Но я не об этом, а о приведенном примере с Акронисом.

[Dao]

Приведите пример, хотя бы теоретически.

Вирусы. Данные форматирования диска. Данные SMART. Насколько я знаю, Винда и Линух тоже там следят - будет время - задам вопрос на форумах.

По таким фрагментам даже скорее всего нельзя будет понять, что эти фрагменты - именно от 1С

Я думаю, скорее всего можно будет. От Офиса тоже код, говорят, узнаваем. И сохранившийся кусок базы данных в дело пойдет.
Плюс Акроникс с разными девайсами работает по-разному - не забывайте. Что он оставит и что снесет - зависит от модели винта, а с новыми - вообще, наверное, может нехорошо получиться. MHDD - вот наш путь, если уж говорить о софте.

[LeoT]

Все перечисленное, кроме SMART, живет в пользовательских LBA, то есть в дисковом пространстве, доступном согласно ATA стандарту. А как выглядят данные SMART на диске, могу привести пример. Пользовательской инфы там нет, и неоткуда ей там взяться. Могу привести пример и содержимого заремапленных секторов - там обычно такой мусор, опознать который весьма затруднительно. Попыток читать дефекты предпринималось множество, разными людьми, с использованием всяких статистических алгоритмов и т.п., результат одинаково неутешительный. Тем более что авторемап обычно предусматривает попытку записи в "кандидат в дефекты" перед его заменой.
А про Акронис я сужу только по его описанию. Судя по тому, что там заявлено - отличие от mhdd в деле удаления инфы должно быть только в том, что Акронис - платный, громоздкий, и с "рюшечками".

[Dao]

более что авторемап обычно предусматривает попытку записи в "кандидат в дефекты" перед его заменой.

Ага... Учтем.

отличие от mhdd в деле удаления инфы должно быть только в том, что Акронис - платный, громоздкий, и с "рюшечками".

У меня все-таки немного другая информация.

[Ostylos]

Доброго времени суток!1!
у меня пока половина результата-в фирме продавце ждут от меня с выпиской-"если в асц подтвердят что ремонт невозможен по причине долгой доставке комплектующих/невозможности доставки/неремонтопригодности..",а в АСЦ ждут другую бумагу-каторую дали мне ,когда принимали ноут....её я отдал в фирму "продавца" по которой мне выдали подмену....
к сожалению все быстро провернуть неудается-Работа....немогу выехать на долго...чтоб все сразу сделать

[Ostylos]

ну в общем пока вроде все хорошо...

[Ostylos]

Здравствуйте!выпал не надолго из сети
в моей ситуации все обошлось 2 часами в магазине
компьтер мне обменяли на новый, другой модели,
причем цену старого оставили прежней-тоесть за сколько я его покупал ,столько и вернули,возможно что этому поспособствовало то что я его брал в кредит ,а кредит еще не выплатил...
в банк они звонить не стали-сами не заинтересованы в том что упадет некий коэффициент доверия банка...
хотя мне все равно-я исправно плачу...
ну да не в этом суть-бустро оформили бумаги и выдали машину...
все хорошо
СПРАВЕДЛИВОСТЬ ВСЕ ЖЕ ЕСТЬ!
удачи всем !