Возможно ли обменять матрас, не подошедший по размеру

[Кузнецова Ольга]

Купили матрац, а он не подошел по размеру (шире, чем нужно), обратилась в магазин с претензией и просьбой обменять товар на аналогичный нашего размера, ответили, что не могут в связи с тем, что упаковка была вскрыта (обычный полиэтилен), затем сказали, что матрасы вообще обмену не подлежат. С момента покупки прошло 4 дня. Чеки все сохранены. Матрас не был в употреблении, все ярлыки на нем сохранены. Имею ли я право по Закону обменять матрас, на аналогичный, но другого размера.

[djard]

По 25 статье возможно поменять товар если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Сорванная вами плёнка = потеря товарного вида.

[Алексей Егорович]

...Сорванная вами плёнка = потеря товарного вида.

потеря товарного вида упаковки, а не самого товара. А пр упаковку в статье ничего не сказано

[djard]

Нет такого понятия, как "товарный вид упаковки". Не придумывайте.

[Алексей Егорович]

Нет такого понятия, как "товарный вид упаковки". Не придумывайте.

правильно, такого понятия в законе нет, так же, как и упаковка никак не относится к качеству товара. Зачастую реальный размер купленного в упаковке товара нельзя узнать, не достав его из упаковки (не нарушив упаковку). О чём и написал автор.

[djard]

Не вводите Ольгу в заблуждение. В законе такого понятия нет, потому что закон рассматривает проданный товар как единое целое, а не отдельно матрац и отдельно упаковку. Упаковка никакого отношения не имеет к качеству товара, а качество товара не относится к "товарному виду". Что касается "Зачастую реальный размер купленного в упаковке товара нельзя узнать" то вся необходимая и достоверная информация доносится до покупателя иными способами, нежели "достать и посмотреть".

[Алексей Егорович]

Не вводите Ольгу в заблуждение... Что касается "Зачастую реальный размер купленного в упаковке товара нельзя узнать" то вся необходимая и достоверная информация доносится до покупателя иными способами, нежели "достать и посмотреть".

Коли вы здесь единственный, кто разбирается в ЗоЗПП - флаг вам в руки

[евгений валентинович]

Почему сразу "единственный"?
Судя по всему, полиэтилен и есть одноразовая упаковка. Вскрыл = нарушил товарный вид, как и в любой другой одноразовой упаковке (блистер, например).

[Алексей Егорович]

Почему сразу "единственный"?
Судя по всему, полиэтилен и есть одноразовая упаковка. Вскрыл = нарушил товарный вид, как и в любой другой одноразовой упаковке (блистер, например).

но причём здесь "товарный вид" А хотя бы и в блистере! 1-Покупатель покупает не упаковку, а конкретный товар. 2-как проверить работоспособность товара в блистере (на что покупатель имеет полное право при покупке), не вскрывая этот самый блистер, чтобы не нарушить "товарный вид"? Хотя я уже представляю ваш ответ, как продавца

[евгений валентинович]

Хотя я уже представляю ваш ответ, как продавца

И будете совершенно правы!

[djard]

Покупатель покупает не упаковку, а конкретный товар.

Так и есть. И товар это не что-то лежащее внутри упаковки, а некая условная единица которую продавец передал потребителю.

как проверить работоспособность товара в блистере (на что покупатель имеет полное право при покупке), не вскрывая этот самый блистер, чтобы не нарушить "товарный вид"? Хотя я уже представляю ваш ответ, как продавца

А почему вы решили, что у потребителя нет права вскрыть упаковку для проверки работоспособности купленного товара? Просто так прийти и начать открывать все подряд - нет, не может. А нарушение упаковки в процессе покупки - да на здоровье, продавцу проблем меньше если сразу проверить. Хотя, я уже представляю ваш ответ, как потребэкстримиста.

P.S. И прекратите каждый раз пытаться приплетать качество товара к товарному виду. Это не связанные вещи.

[Алексей Егорович]

..А почему вы решили, что у потребителя нет права вскрыть упаковку для проверки работоспособности купленного товара?..

это решил не я, а продавец, который отказал автору темы в обмене товара

я обратилась в магазин с просьбой обменять товар на аналогичный другого размера, ответили, что не могут в связи с тем, что упаковка была вскрыта (обычный полиэтилен)",

[djard]

А что, в матрасе есть недостаток? Или может потребитель ошибся размерами?

[Алексей Егорович]

А что, в матрасе есть недостаток? Или может потребитель ошибся размерами?

вот именно, потребитель ошибся размерами

[djard]

О чем и речь. Раз в товаре нет недостатка, то нарушение товарного вида лишает потребителя права требовать обмена по 25 статье.

[Super Neo]

вот именно, потребитель ошибся размерами

Что то я не видел, чтобы на ярлыке к матрасу не был указан размер.
Как можно ошибиться с размером?

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы,

Для определения размера матраса не обязательно снимать прозрачный полиэтилен.
Раз его сняли, значит матрасом пользовались, этого уже достаточно для отказа.

Купили матрац, а он не подошел по размеру

Матрас ортопедический?

[Алексей Егорович]

О чем и речь. Раз в товаре нет недостатка, то нарушение товарного вида лишает потребителя права требовать обмена по 25 статье.

А как закон трактует понятие "товарный вид"? ссылку дайте, пожалуйста

[djard]

А нет такого ни в законах ни в других НПА. В лучшем случае это может решить суд. Однако, я слабо себе представляю вменяемого судью, который решит что вскрытие одноразвовй заводской упаковки не будет являться порчей товарного вида.

Я так понял, что ваша цель отправить автора топика в суд, чтобы он бесполезно тратил свои нервы, время и деньги для вашего самоудовлетворения? Или вы готовы бесплатно заняться этим делом и на практике доказать, что мы неправы?

Или так, чисто спор ради спора?

[Алексей Егорович]

А нет такого ни в законах ни в других НПА.

Вот отсюда и все беды идут. Каждый участник форума трактует по своему. И рассудить может только судья Но и тот будет решать не на основе закона, а руководствуясь всего лишь своим личным убеждением...

Я так понял, что ваша цель отправить автора топика в суд...

Отнюдь нет. Моя цель - помочь автору темы разобраться в своих правах. Некоторые участники не согласились с моей точкой зрения и вступили в спор. И это хорошо. В споре рождается истина. Которая нужна не столько нам с вами, а в большей степени автору темы