магазин Зара, возврат вещи

[Олинка]

Купила в Заре кофту. Т.к. покупала к дню рождения сразу не носила. После того как одела 2 раза подруги заметили , что у нее разрывы на рукаве. Сначала думала, что руку неаккуратно подняла, но потом внимательно рассмотрев увидела что по всем швам у нее разорван материал. Т.е. сам материал очень жидкий (переплетение нитей) и в месте сшива он расползается. т.е. сам шов целый, нитки на шве целые, а материал вокруг швар разползся и получились дырки. Причем это по всем швам и по руковам и по бокам (хотя кофта очень широкая) и даже на шве вдоль банта.

В моем понимании это настоящий технологический брак. Или брак ткани или неправильная обработка такой "нежной" ткани.

К сожалению прошло на 3 дня более месяца и в связи с этим магазин Зара отказывается принимать некачественный товар, т.к. у них гарантийный срок 30 дней. Отправляют делать экспертизу и говорят , что могут принять только с результатами экспертизы.

Я студентка, а экспертиза стоит дороже кофты.

Подскажите пожалуйста есть ли какой-то выход из этой ситуации?

[Олинка]

Если без экспертизы ничего сделать нельзя, может кто-то подскажет где ее подешевле сделать. И возможно ли чтобы специалист сначала посмотрела бесплатно и сказала тоже бесплатно предварительный результат экспертизы, а уже потом я бы заплатила деньги.

[Super Neo]

За бесплатно вам никто ничего делать не будет. Консультация тоже платная, но в разы меньше чем стоимость экспертизы.
А сколько стоит кофта?

[Евгений Мясин]

Уточняю, некоторые экспертные организации проводят по желанию потребителя экспертизу устную, которая стоит в два-три раза меньше. чем экспертиза с письменным заключением. Поэтому иногда имеет смысл получить сначала устное заключение, а уже по его итогам решать, что делать дальше.

[Олинка]

Кофта стоит 2300р.
А все же подскажите хоть куда идти делать эту экспертизу. Может есть какие-то службы подешевле. Зара не говорит куда идти, а не получится так, что они скажут "а вот как раз от этих мы экспертизу и не принимаем"

[Олинка]

Конечно я не специалист в товарах народного потребления, но это точно брак. Иначе и быть не может. Есть же наверное такое понятие как технологический брак. Когда вроде сам материал нормальный и сшито нормально, но вместе брак. Для данной конкретной ткани неправильно подобран фасон, неправильно подобрана технология сшивания, не те нитки, не та игла, все это привело к тому, что 2 раза одетая вещь полностью расползлась по самой ткани в местах где ткань была прошита.

[Олинка]

Вот даже нашла в интернете

1. Брак технологический
Чаще всего это брак, вызванный неправильным выбором материалов. Сюда же отнесем и брак из-за неправильной организации производства – нарушение технологии хранения материалов, несоблюдение порядка операций, неправильный выбор способов обработки продукции.


Если это технологический брак, магазин обязан сделать возврат?

[Vikusik]

Наверно да, но в случае если устранение брака невозможно или нецелесообразно из-за высокой стоимости ремонта

[Евгений Мясин]

Vikusik, Вам предупреждение за введение в заблуждение посетителей сайта.
Олинка, Не наверно, а обязан, если этого требует потребитель, на основании ст. 18 закона о ЗПП, даже за пределами гарантийного срока, но не позднее двух лет со дня продажи. Некоторые ограничения на возврат денег действуют только на группу технически сложных товаров. Но за пределами гарантийного срока потребитель обязан доказывать отсутствие свое вины в недостатке. Выбор экспертных организаций за Вами. Если дело дойдет до суда, то суд может принять Ваше заключение о качестве товара или назначить судебную экспертизу. Куда идти, не зная, где вы живете, советовать не берусь. На нашем сайте есть перечень наших региональных организаций. Также экспертизу проводят местные ТПП. В конце концов, можно обратиться за консультацией и в ателье по изготовлению и ремонту одежды. на швейную фабрику. Досудебная экспертиза не устанавливает жестких требований к экспертам. Они должны иметь опыт работы по направлению, соответствующее специальное среднее или высшее образование
,

[Олинка]

живу я в Одинцово, а учусь в Москве

[Евгений Мясин]

Обратитесь в Московское общество защиты потребителей. Там хорошие эксперты, и у них можно получить для начала устное заключение. Эксперты работают не каждый день, поэтому лучше звонить и записываться 8-495-625-49-59; 8-495-623-14-86

[Олинка]

ок, спасибо..