Сроки ответа на претензию

[Lilu]

В какой срок по закону Продавец должен дать ответ на письменную претензию?

[Евгений Садовский]

он не должен давать ответа вообще. Законом предусмотрена его обязанность удовлетворить в установленный срок требование потребителя. Таким образом, неудовлетворение в установленные сроки заявленного требования - является отказом.

[Генрих Шатковский]

Я думаю, что является не отказом, а неудовлетворением в срок требования потребителя. Молчание продавца на претензию не говорит о его отказе от исполнения требования.

В какой срок по закону Продавец должен дать ответ на письменную претензию?

В срок, установленный для удовлетворения предъявленного требования потребителя.

[Евгений Садовский]

он не должен давать ответа вообще. Законом предусмотрена его обязанность удовлетворить в установленный срок требование потребителя. По общему правилу, неудовлетворение в установленные сроки заявленного требования - является отказом или неудовлетворением (кому как лучше читается) заявленного требования.

[Генрих Шатковский]

он не должен давать ответа вообще

Пускай молчит ему же хуже будет. А как потребитель узнает, что его требование удовлетворено или нет? Кроме того при удовлетворении требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы продавец обязан потребовать вернуть товар. А как же он потребует вернуть товар молча что-ли?

[maxbryansk]

В какой срок по закону Продавец должен дать ответ на письменную претензию?

Писал неоднократно.
Все зависит от текста претензии.
Если в ней содержаться противоречащие Законам требования, то отвечать продавец точно не обязан.
Если написано :

ПРЕТЕНЗИЯ
Я очень недоволен товаром...., проданного мне .....числа.

(а такое бывает часто), то т.к. в претннзии не содержится ни требований, предусмотренных Законом, ни просьб, то продавец так же может молчать как угодно долго, не реагируя на указанное недовольство.

[Генрих Шатковский]

Не могу с Вами согласится maxbryansk. В соответствии с ст. 483 ГК РФ потребитель обязан сообщить продавцу о том, что в товаре обнаружены недостатки. В связи с этим оповещением продавец по смыслу статьи должен постараться дать какие-то рекомендации потребителю, ну хотя бы по поводу того, как уменьшить убытки продавца в связи с выявленным недостатком. К примеру искрит вилка (не розетка) электрического чайника и продавец даёт указание не включать его больше в розетку, чтобы не вызвать пожар.

[Pessimist]

Кроме того при удовлетворении требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы продавец обязан потребовать вернуть товар. А как же он потребует вернуть товар молча что-ли?

Генрих, это чем-же установлена такая ОБЯЗАННОСТЬ?!

[Генрих Шатковский]

Кроме того при удовлетворении требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы продавец обязан потребовать вернуть товар. А как же он потребует вернуть товар молча что-ли?

Генрих, это чем-же установлена такая ОБЯЗАННОСТЬ?!

Про обязанность продавца предъявить требование к потребителю о возврате товара я конечно маху дал, но я исходил из принципов разумного поведения продавца и думал о том, что продавец захочет получить товар назад, представьте, что продавец продал автомобиль Феррари и у автомобиля воникли недостатки, то в случае удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы я думаю продавцу интересно будет получить товар назад, а вот без предъявления такого требования потребитель не обязан возвращать товар.
Конечно, если продавец не желает того, чтобы потребитель возвращал товар, то продавец может и не требовать возврата товара, но деньги вернуть обязан.

[AUTO]

то продавец может и не требовать возврата товара, но деньги вернуть обязан.

Опять 25. А как же положения закона:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Это что, после удовлетворения требований делается?

[Генрих Шатковский]

AUTO, прежде чем шум поднимать подумайте, что Вы хотите сказать.

Генрих Шатковский писал(а):
то продавец может и не требовать возврата товара, но деньги вернуть обязан.
Опять 25. А как же положения закона:Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Это что, после удовлетворения требований делается?

Я писал:

Конечно, если продавец не желает того, чтобы потребитель возвращал товар, то продавец может и не требовать возврата товара, но деньги вернуть обязан.

Это предложение относится к тому моменту, когда продавец деньги потребителю вернул, но товар не собирается забирать. А то что продавец обязан принять товар, так это его дело принимать или нет товар после возврата денег. Особенно это справедливо к большим по габаритам вещам (авто, постройки и т.д.).
Тем более кто стремится всучить побыстрее товар продавцу тот рискует оказаться в "луже" собственных проблем, т.к. получив товар в сови руки продавец может изменить качество товара до неузнаваемости.

[AUTO]

Генрих Шатковский писал(а):
то продавец может и не требовать возврата товара, но деньги вернуть обязан.

Так. Пока вроде Ваша мысль понятна.

Это предложение относится к тому моменту, когда продавец деньги потребителю вернул,......

Вы сами то поняли, что сказали?

[Генрих Шатковский]

Если есть желание цитировать, то не нарушайте смысла процитированного своим, AUTO, цензурированием.

если продавец не желает того, чтобы потребитель возвращал товар, то продавец может и не требовать возврата товара...Это ... относится к тому моменту, когда продавец деньги потребителю вернул, но товар не собирается забирать.

[Lilu]

А вопрос -то был о сроках. Где- то слышала, что, если установлен претензионный порядок, то ответ обязан быть в течение месяца с момента получения претензии. Если кто знает, где почитать об этом поподробнее, подскажите. Спасибо. А так прикольно может получиться: в претензии - ответ прошу предоставить в течение 3-х дней, продавец не успел (заказное письмо, выходные, и т.п. причины), а потребитель на суде - ответ предоставлен не срок! Как тогда?

[Генрих Шатковский]

ответ прошу предоставить в течение 3-х дней

С таким подходом суд откажет в удовлетворении Ваших требований.

[Евгений Садовский]

претензионный порядок предусмотрен, если мне не изменяет память, лишь для 2 видов обязательств:

1) претензии вытекающие из утраты багажа (перевозках);

2) услуги связи.

Остальные случаи претензионного порядка должны быть прямо указаны в законе или НПА, регулирующих определенный вид обязательств. При этом сроки рассмотрения требований (претензий) также установлены отличные от обычных.

В постановлении Пленума Верховного суда РФ № 7 дано разъяснение, что Законом (за исключением вышеприведенных случаев) не установлена обязанность соблюдения потребителем досудебного (претензионного) порядка урегулирования возникшего спора.

Требовать ответ вы можете хотя бы и в однодневный срок. Отвечать вам ваш контрагент не обязан вовсе. Он обязан удовлетворить требование, если оно заявлено правомерно. Срок выполнения обязанности рассмотреть заявленное требование (если оно основано на законе) будет таким, какой предусмотрен законом. Иначе говоря, продавец (изготовитель, исполнитель и т.п.) не обязан ориентироваться на сроки, указанные в вашем требовании, за исключением одного требования, вытекающего из прав потребителя, предусмотренного главой третьей Закона, когда потребителю предоставлено право самостоятельно назначить срок при заявлении требования об устранении недостатков работы (услуги).

При этом, закон не устанавливает минимально допустимых сроков. Если же срок потребителем не установлен, то требование подлежит удовлетворению в 10 дневный срок.

[AUTO]

Он обязан удовлетворить требование, если оно заявлено правомерно.

Ключевое слово «правомерно».
Вот именно! А как устанавливается правомерность требования? Гадалку нанять или в штате держать экстрасенса?

[Евгений Садовский]

ну зачем же гадалку, юриста будет достаточно.

правомерное требование- требование основанное на законе и заявлено с соблюдением предусмотренного законом порядка его заявления.

[Генрих Шатковский]

правомерное требование

Законное!!! требование.

[Leta]

Может все-таки найдутся силы у кого-то из присутствующих в форуме специалистов ответить на прямой вопрос: установлены сроки на ответ продавца (письменный, телефонный) обиженному потребителю?
А то Ваша бурная полемика промеж собой, не вносит никакого порядка (ведь ЗАКОН=ПОРЯДОК....).

Приобрела простые наушники (вакуумные) для домашнего "гаджета", хотела подарить маме (пенсионерке). При проверке (после оплаты), выяснила, что нажать на кнопочку для паузы (и прочего управления) у меня не хватает сил (а у мамы - и подавно не хватит). Обратилась в отдел - юноши тоже долго мучались этой кнопочкой - сказали ".....жёстко....".
Сразу попыталась вернут это счастье (стоимостью 1199руб.) - отказали. Написала заявление - прошел месяц - тишина. Сегодня дозвонилась до сервиса - говорят отправили мне на дом ПОЧТОЙ РОСИИ. Жду.
Жду пока выйдут все допустимые сроки ?????????
Какие они - ЭТИ СРОКИ, ОТВЕТЬТЕ, ПЛЗ, господа профессионалы простым российским потребителям.
Спасибо.

[Евгений Мясин]

Залезать в чужую тему, умершую 5 лет назад, и поучать участников форума - это моветон.
Сроки ответа законом установлены только для государственных и муниципальных структур. Законом установлены сроки для исполнения законных обоснованных требований потребителя и они разные в зависимости от самого требования. Можно догадаться, что Вы заявили требование о возврате денег, но по какому основанию из текста не ясно. Если по ст. 18 закона о ЗПП, то срок удовлетворения - 10 дней (в том случае, если тугая кнопка будет признана недостатком). Если по ст. 25 закона, то Ваше требование не законно.