Отмена заказа: магазин требует написать заявление

[dzhiga]

Здравствуйте

Заказал и оплатил коммутатор в интернет магазине ДНС, но передумал его покупать. В тот же день я написал об этом в магазин и попросил отменить заказ и вернуть деньги. Магазин требует от меня прийти и написать письменное заявление на возврат денег. Неужели моего электронного письма недостаточно? На каком основании мне нужно писать заявление, ведь я не возвращаю товар?

[Алексей Егорович]

Здравствуйте

Заказал и оплатил коммутатор в интернет магазине ДНС, но передумал его покупать. В тот же день я написал об этом в магазин и попросил отменить заказ и вернуть деньги. Магазин требует от меня прийти и написать письменное заявление на возврат денег. Неужели моего электронного письма недостаточно? На каком основании мне нужно писать заявление, ведь я не возвращаю товар?

эл. письмо от вашего имени может написать кто угодно, это не проблема. И в данном случае магазин прав, требуя от вас личного присутствия и написания заявления. А ещё с вас при подаче заявления потребуют указать свои паспортные данные, так как дело касается возврата денег.

[dzhiga]

эл. письмо от вашего имени может написать кто угодно, это не проблема. И в данном случае магазин прав, требуя от вас личного присутствия и написания заявления. А ещё с вас при подаче заявления потребуют указать свои паспортные данные, так как дело касается возврата денег.

А если магазин в Москве бы был, а я во Владивостоке?
Какими законами и правилами регулируется этот случай?

[Алексей Егорович]

...Какими законами и правилами регулируется этот случай?

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней...
...Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.