Что делать в такой ситуации?

[lite]

Дело было так. 23 февраля я купил в одном радио-техническом магазине города вентилятор на 12 см в диаметре и подключающийся к сети 220 вольт. В магазине продавец отказался проверить мне работоспособность этого вентилятора и количество шума, которое издаёт оный. Ссылаясь на то, что мол "нечем проверить". Дома я припаял к двум металлическим контактам, выведенным с вентилятора сетевой шнур, на конце которого была вилка. Вентилятор оказался работоспособным, но издавал чудовищное количество шума, так, что на расстоянии одного метра при работающем вентиляторе собеседника не слышно вообще. Сегодня, 28 февраля, я пришел в этот радио-технический магазин с просьбой обменять мне мой вентилятор, на аналогичный, но на 12 вольт и чуть меньший, более дорогой. Он стоит дороже и я готов доплатить те деньги, которые требуются с разницей цены, который стоил мой приобритённый "шумный" вентилятор. Копию чека и чек я предоставил.

Продавцы отказались мне менять вентилятор, ссылаясь на то, что на контактах есть остатки олова и это физическое и внешнее повреждение. Я сказал, что припаял сетевой шнур исключительно из-за опасности для жизни — ведь держать руками контакты под 220 вольт руками нельзя, а даже если их просто прислонить — то черт знает что может получиться и это также опасно.
Я попросил пригласить директора магазина, он вышел и сказал всё тоже самое, что есть вшешнее и физическое повреждение в виде остатков олова на контактах. Я объяснил ему, что мне отказались включить при покупке вентилятор и почему я припаивал провода. Он сказал, что я должен был купить у них крокодильчики и только так проверять его дома. Полный петстец!

Я написал заявление на имя генерального директора прямо у них, но он сказал, что мне всё равно откажут и что если я хочу, то могу подать в суд.

На обороте моего завления директор написал следующее:

Заявление принято 28.02.2007 года.

В обмене отказано на основании Статьи 25 пункт 2 закона о защите прав потребителей — утрата товарного вида.

Дата, подпись, расшифровка

-----



От себя же хочу добавить, что вентилятор выглядит абсолютно таким же, каким он был мне продан, за исключением остатков олова на контактах. На мой взгляд, это олово они могут снять обычным отсосом олова и не парить мне мозг. Причем, я не хочу забирать у них свои деньги, а даже готов заплатить и купить более дорогой вентилятор. По-моему, хотя бы для репутации можно было обменять вентилятор.


Кто в курсе — рассудите пожалуйста, и что дальше делать.

Почитал тут Комментарий к гражданскому кодексу и наткнулся вот на что:

Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре.

2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розниной торговле.

ну и тогдалее, что если не показали работоспособность и тд, то я могу вернуть свои деньги.





Через час после заявления мне позвонил директор и сказал, что в просьбе отказано, потому что:

- Здравствуйте. Мы проверили этот вентилятор, он абсолютно нормально шумит, в вашей просьбе отказано.
- А я вот вам что зачитаю (зачитываю статью про то, что не показали товар)
- Ну, так это же не готовое изделие, а часть готового изделия
- Тем не менее вы мне проверили другой купленный вентилятор, который на 12 вольт, почему не проверили этот?
- Ну так это же опасно для жизни, 220 контакты подносить
- Именно из этих соображений и я дома припаивал сетевой шнур, чтобы проверить вентилятор.
- Ну это физическое повреждение.
- Скажите, а если бы у меня было там пятнадцать тысяч контактов, мне что, нужно было покупать пятнадцать тысяч крокодильчиков?
- Ну это вы уже утрируете..
- Ну всё таки. В общем, можете приезжать, забирать вентилятор, назначать экспертизы и если хотите — будем судиться.



Вот такая вот байда.

[Laster]

Их отказ абсолютно законен.Единственное нарушение ,которое они допустили-это не продемонстрировали Вам вентилятор в рабочем состоянии(что вряд ли удастся доказать).Вы не можете обменять вентилятор,даже если бы следов пайки не было,потому что:
ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Как видите,вентилятор можно отнести к электробытовым приборам.Я вам сочуствую,но в следующий раз будьте внимательнее при покупке товаров из этого списка(он не полный,здесь выдержка)

[Генрих Шатковский]

Как видите,вентилятор можно отнести к электробытовым приборам.

Вентилятор - технически сложный товар бытового назначения? И что же в нём такого технически сложного? Потрудитесь пояснить Laster.

[Laster]

Генрих Шатковский, Может быть вентилятор не ЭЛЕКТРОБЫТОВОЙ прибор?

[Генрих Шатковский]

купил в одном радио-техническом магазине города вентилятор на 12 см в диаметре и подключающийся к сети 220 вольт
я пришел в этот радио-технический магазин с просьбой обменять мне мой вентилятор, на аналогичный, но на 12 вольт и чуть меньший, более дорогой.

Потребитель покупал не изделие, а запасную часть к электробытовому товару.
Кроме того в данной запасной части имеется недостаток

Вентилятор оказался работоспособным, но издавал чудовищное количество шума

Вы же, Laster, советы даёте исходя из неграмотности потребителя (это про 14 дней, которые может быть являются гарантийным сроком продавца!!!), а не из существа вопроса. Потребителю был продан товар ненадлежащего качества.

[Laster]

Генрих Шатковский, Конечно,пусть идет,подаст в суд непременно,сделает экспертизу,а потом пусть его поимеют по представительским расходам+расходы на экспертизу+пошлина,и всё потому,что Вам Генрих Шатковский, очень хочется вступать в любые противоречия со мной,просто из спортивного интереса,пусть даже и в ущерб человеку,который обратился к Вам за помощью.ВАМ НЕ СТЫДНО???

[Генрих Шатковский]

Мне стыдно за Ваши глупые советы, которые не подкреплены законодательно. И почему Вы, Laster, всё время считаете, что в судах потребители обязательно пригрывают продавцам и т.д.? Может быть Ваша работа связана с судом?

Конечно,пусть идет,подаст в суд непременно,сделает экспертизу

За экспертизу всё-равно придётся платить, но либо продавцу либо потребителю. Всё зависит от того по вине кого возник недостаток.