гарантийный срок

[vova095]

подскажите пожалуста что мне делать,
купил цифровой фотоаппарат в начале августа, через 20 дней он сломался, отнёс в сервис, такое впечатление что они ничем не занимаются, на вопрос когда будет готов ответ один всегда: запчастей нет и звоните в конце недели , т.е я уже предполагаю что ремонт может запросто занять и год и больше, подскажите как тут быть ? я не специалист в области законов но думаю что есть же какой то срок после которого обязаны или вернуть деньги или отремонтировать ? и к кому предъявлять претензии ? к продавцам или к сервис центру Pentax ? в гарантийном талоне прописано следующее: срок исполнения гарантийного ремонта 15 дней при наличии деталей на складе. В случае наличия деталей установка произвидится в срок 5 дней.
заранее спасибо

[glasniy]

В законе написано "незамедлительно", т.е. как возможно быстрее, однако это растяжимое понятие и отсутствие запчастей - это проблема С/Ц и не основание для того, чтобы сроки оттягивать.
Но Вы вправе отказаться от ремонта и предъявить ПРОДАВЦУ одно из требований по ст. 18 ЗоЗПП: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Также можно расторгнуть договор купли продажи, т.е. вернуть товар и потребовать назад деньги (У фирмы-продавца).
Продавец имеет право экспертизу провести, а Вы имеете право присутствовать на ней.
Кстати,
по статье 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

И вообще смотрите Закон о защите прав потребителя.

В Вашем случае - статьи 18-26.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml

[vova095]

спасибо Вам большое за очень исчерпывающий ответ !!!
буду действовать