Сервис-центр HP берет оборудование на гарантийный ремонт.

[admin_vlad]

Добрый день, что мне делать
Сервис-центр HP берет оборудование на гарантийный ремонт и ничего не делает. Ждет пока оборудование отчаявшиеся владельцы заберут назад.

Я сдал месяц назад коммуникатор HP hw6515d, которы сам собой перезагружался. В сервис центре говорят, что диагностику они даже не начинали.

[Yurij]

Ваши права, по Закону ОЗПП:

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
...
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

- то есть забираете девайс из СЦ и идёте в магазин с требованием вернуть деньги

[admin_vlad]

Я коммуникатором пользовался пол-года, пока он не начал глючить. Но гарантйный срок на время подачи его в гарантийку не кончился.

То есть мне претензию писать в сервис центр HP:
"Согласно ЗоЗПП статья 20, пункт 1 требую незамедлительного ремонта изделия?"

[Yurij]

1. Определитесь со СВОИМ требованием.

2. Пишите претензию по образцам на сайте:
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml

[admin_vlad]

Я бы хотел заменить на новый. А это возможно? Я его 6 месяцев использовал.

[Laster]

Возможно!У вас договор на проведение ремонта есть?Что там указано,какие сроки?

[admin_vlad]

По телефону мне сказали, что к диагностике не приступали. Вот, что напечатано в заявке на ремонт:

"Сроки ремонта:
При наличии необходимой запасной части на складе организации ремонт происходит в срок, не превышающий 20 дней со дня оформления заказа (06. Фев. 2007)

При отсутствии необходимой запасной части на складе организации ремонт осуществляется в течение 10 дней с момента поступления такой запасной части на склад организации."
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
Интересно, а если запчасти год не будет?!

[Laster]

Напишите заявление в сервис с требованием завершить ремонт в семидневный срок со ссылкой на данную статью\
ГК РФ\Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Если по истечении срока ремонт не будет произведен-можете потребовать расторжения договора купли-продажи на основании ст 18 ФЗоЗПП

[admin_vlad]

Большое спасибо!

[admin_vlad]

Так? Приемный пункт у них в другом месте. куда его подавать? В главный офис? Придется ехать с двумя свидетелями?
------------------------------------------------------------------------------

Директору ЗАО "Хьюлетт-Паккард АО"
г. Москва, Космодамианская набережная, д.52, стр. 1
от ...,
проживающего по адресу: г.Москва,
ул. ...
тел. 8(499)...

ПРЕТЕНЗИЯ
6 февраля 2007 г. я заключил договор на гарантийный ремонт коммуникатора HP hw6515d, серийный номер TWC53403ZF. Номер заказа на гарантийный ремонт: 1214402206. До настоящего времени (6 марта 2007 г.) ремонтные работы не произведены.
В соответствии со ст. 28 “Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)“ Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 314 “Срок исполнения обязательства” ГК РФ прошу произвести ремонтные работы не позднее "13 " марта 2007 г. В случае невыполнения данного требования буду требовать расторжение договора купли-продажи на основании ст. 18 ФЗоЗПП и в соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также выплату пени за нарушение срока начала работ в сумме 450 руб. (17 дней * на три процента стоимости изделия).

Приложение:
Копия договора

________________подпись
6 марта 2007 г.

[Евгений Мясин]

Требования в связи с ненадлежащим качеством товаров, в том числе и по гарантийному ремонту регулируются главой II закона "О ЗПП", посему ст. 28 здесь не применима.

[Laster]

admin_vlad, Вы не заключали договор на гарантийный ремонт,потому как денег за это не платили.Напишите,что "сдали для гарантийного обслуживания". Ссылку на ст. 28 ФЗоЗПП нужно убрать по той же причине(см. пост Евгенийя Мясина),можно добавить ссылку на ст.23 ФЗоЗПП.
Варианты претензий можно посмотреть на этом сайте. В последующем требования о расторжении договора купли- продажи следует направлять продавцу(а не сервису).

[Ivanovitsh]

А причем здесь ЗАО Хьюлетт-Паккард АО?
Оно ни изготовителем, ни продавцом, ни уполномоченной организацией не является! Так оно вам и ответит

[DefenderES]

Прекратите издеваться над человеком! ХПшка сдана В АСЦ! Максимум, что здесь можно добиться, это забрать без ремонта со справкой типа: гарантийный ремонт невозможен из-за отсутствия з\ч.
Потом, с этим "заключением" к продавцу.

[admin_vlad]

Короче, мне ждать пол-года ремонта, потом забрать? Реально можно, что-нибудь сделать?

PS: Покупал я его в smarton.ru даже не знаю, как от них можно добиться замены изделия

[Laster]

Претензию в сервис пишите,как выше указано.По результатам будете дальше думать.Отремонтируют-заберете.Откажут-будете требовать расторжения договора с продавцом.Ваша претензия более менее нормально составлена,нужно только убрать упоминание о 28-й статье ФЗоЗПП-она здесь не применяется.Так же образцы можно посмотреть вверху этой страницы в разделе "самозащита".

[admin_vlad]

А подавать ее в сервис-центр или в головной офис?

[Генрих Шатковский]

В последующем требования о расторжении договора купли- продажи следует направлять продавцу(а не сервису).
Откажут-будете требовать расторжения договора с продавцом.

Laster, проснитесь!!! Такой вид требования, расторжение договора купли-продажи, в Законе РФ "ОЗПП" было до 2005 года, а сейчас нет такого требования в ст. 18 Закона РФ "ОЗПП", т.к потребителю предоставлено право отказаться от исполнения договора купли-продажи в одностороннем порядке, и соответственно договор купли-продажи считается расторгнутым с этого момента

Справка-разъяснение для admin_vlad, который писал:

"Сроки ремонта:
При наличии необходимой запасной части на складе организации ремонт происходит в срок, не превышающий 20 дней со дня оформления заказа (06. Фев. 2007)
При отсутствии необходимой запасной части на складе организации ремонт осуществляется в течение 10 дней с момента поступления такой запасной части на склад организации."

В Вашей ситуации срок ремонта установлен соглашением сторон в 20 дней. Ссылка, во втором абзаце процитированного, не устанавливает иного срока, т.к. любой срок считается установленным, если он указан в виде: года, месяца, дней, часов. В Вашем случае в соглашении (т.к. даннный докумет считается письменным соглашением при условии, что на нём есть Ваша подпись) указывается на событие, которое должно произойти, это не может являтся сроком исполнения обязательства. Следовательно ремонт должен был быть закончен 27 февраля 2007 года, а по основаниями ст. 23 Закона РФ "ОЗПП" Вы праве предъявить иное требование по ст. 18 Законв РФ "ОЗПП", т.к. Ваше требование о безвозмездном устранении недостатка не было выполнено в срок.
До момента предъявления иного требования Вам надлежит сообщить продавцу о выявленном недостатке и указать дату, когда он был выявлен, подтверждением этого будет данная квитанция на гарантийный ремонт.
После такого оповещения продавца (ответа на него дожидаться не надо) Вы на следующий день предъявляете требование о возврате денежной суммы уплаченной за товар. Перед тем как предъявить данное требование Вам надлежит определиться кому его Вы будете предъявлять либо продавцу, либо в этот СЦ. Если будете предъявлять требование о возврате денежной суммы уплаченной за товар в СЦ, то для начала Вам надлежит выяснить какой юридический статус у данного СЦ по отношению либо к продавцу, либо к изготовителю. Если данный СЦ является уполномоченным (см. преамбулу Закона РФ "ОЗПП") продавца либо изготовителя, то Вы пишите претензию к СЦ с требованием о возврате денежной суммы уплаченной за товар (если продавца) и о замене на аналогичный товар (если изготовителя).
Образец претензии на сайте в рубрике "Самозащита".

[admin_vlad]

Директору ЗАО "Хьюлетт-Паккард АО"
г. Москва, Космодамианская набережная, д.52, стр. 1
от ...,
проживающего по адресу: г.Москва,
ул. ...
тел. 8(499)...

ПРЕТЕНЗИЯ
6 февраля 2007 г. я передал на гарантийный ремонт коммуникатор HP hw6515d, серийный номер TWC53403ZF. Номер заявки: 1214402206. До настоящего времени (6 марта 2007 г.) ремонтные работы не произведены.

В квитанции оговорен срок ремонта в течении 20 дней, следовательно ремонт должен был быть закончен 27 февраля 2007 года, и на основании ст. 23 Закона РФ "ОЗПП" я предъявляю иное требование по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП". Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне стоимость коммуникатора в размере 14990 рублей.

Прилагаю
1. Копия заявки
2. Копия чека

________________подпись
6 марта 2007 г.

---------------------------------------------------------------------------------
Так написать?
Я сдавал непосредственно в сервисный центр HP на Спартаковской пл.
http://www.hp.ru/support/partners/1a.html
Какой же мне адрес писать? Писать на имя директора HP?

[Генрих Шатковский]

В связи с тем, что данный СЦ является уполномоченным изготовителя, то Вы не имеете права предъявить требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы в силу п.3 ст. 18 Закона РФ "ОЗПП". Данное требование можно предъявить только изготовителю.
К уполномоченному изготовителя можно предъявить только:
1. Устранение недостатка
2. Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)
Иных требований к уполномоченному изготовителя предъявить нельзя.

[Laster]

admin_vlad, К сервису нужно предьявлять только требование завершить ремонт,и больше ничего.Претензию можно направить в любое место из названных. Претензию можно писать как на имя директора,так и на имя(название) юридического лица(например "к ООО рога и копыта от____"),

Директору ЗАО "Хьюлетт-Паккард АО"
г. Москва, Космодамианская набережная, д.52, стр. 1
от ...,
проживающего по адресу: г.Москва,
ул. ...
тел. 8(499)...

ПРЕТЕНЗИЯ
6 февраля 2007 г. я передал на гарантийный ремонт коммуникатор HP hw6515d, серийный номер TWC53403ZF. Номер заявки: 1214402206. До настоящего времени (6 марта 2007 г.) ремонтные работы не произведены.

В квитанции оговорен срок ремонта в течении 20 дней, следовательно ремонт должен был быть закончен 27 февраля 2007 года.На основании ст.314 ГК прошу закончить ремонт изделия в____срок.В случае невозможности завершения ремонта в связи с отсутствием запчастей или другим подобным причинам, прошу известить меня письменно по адресу:________ .

Прилагаю
1. Копия заявки

________________подпись
6 марта 2007 г.

[admin_vlad]

Laster, если на сервис центр нет рычага давления, то боюсь, они не обратят внимание на мою претензию.

[Laster]

А Вам этого и не требуется.Ваше дело подать претензию и сделать это ПРАВИЛЬНО (в двух экземплярах и зарегистрировать).Если ответа нет,через указанный Вами срок приносите вторую претензию с требованием вернуть товар и дать обьяснения,почему ремонт не сделан.Вторая претензия в Вашем случае будет служить доказательством,что Вы ходили,просили,требовали но Вас игнорировали.
После этого Вам необходимо составить претензию продавцу с требованием расторгнуть договор и указав,что сервис от обязательства уклонился...

[admin_vlad]

Спасибо большое!

[Laster]

Да не за что!Будут проблемы с продавцом-заходите...

[admin_vlad]

конечно

[Генрих Шатковский]

Федеральный Закон № 1000 и 1 ночь, принят и одобрен Laster 04.03.2007 г.

К сервису нужно предьявлять только требование завершить ремонт,и больше ничего
После этого Вам необходимо составить претензию продавцу с требованием расторгнуть договор

Резолюция Генриха Шатковского о наложении вето на данный Федеральный Закон по причине того, что:
1. Потребитель не вправе требовать завершения ремонта
2. Потребитель не вправе требовать расторжения договора купли-продажи

[admin_vlad]

Вы хотите сказать, что чинить аппаратуру можно вечно?

А как же 20 дней указанные в заявке на гарантийный ремонт?

[Генрих Шатковский]

Потребитель вправе потребовать только устранение недостатка, если срок устранения недостатка нарушен, то потребитель вправе только потребовать обратно товар и предъявить требование об уплате неустойки.

[admin_vlad]

Не подскажите, какая будет неустойка если прибор стоимостью 15000 рублей ремонтировали не 20 дней, а скажем 50?

И что мне потом делать с этим товаром? Покупал я в smarton.ru, непонятно, как добиваться замены на исправный.