сотовый

[ЗАхар]

Через 6 мес.работы сотового NOKIA3230 обнаружился дефект- быстрый разряд АКБ. Обратились к продавцу- отправили в СЦ. В первый раз телефон вернули через неделю, с указанием заменить АКБ. Заменили - дефект не устранился.Во второй раз отдали в СЦ(объяснив, что причина не в АКБ)- с 20.09.06 по 09.03.2007 телефон был в ремонте(гарантийном). Забирая телефон из СЦ, заявили, что подписаться в акте выполненных работ не можем т.к нет возможности проверить как долго будет разряжаться АКБ. Разрешили дома проверить и вернуться в СЦ. Дефект не устранен. За время нахождения телефона в СЦ- вышел срок гарантии( в январе 2007).Как теперь поступить? Просить в СЦ акт о неисправности телефона и обращаться к продавцу(но не отправит последний меня, сообщив что гарантия закончилась)и требовать возврата денег? Или предъявить претензии СЦ? Что посоветуете?

[Ярослав Беляев]

ЗАхар, Срок гарантии вышел с учетом приплюсованного времени нахождения аппарат в а АСЦ ?

[ЗАхар]

Нет. Гарантия по талону должна была закончиться 2.01.07.На акте выполненных работ в СЦ сделали надпись,что телефон находился в ремонте с 20.09.06 по 9.03.07 и в связи с этим гарантия продляется, и заверили печатью. Сегодня 10.03.07 были в СЦ сообщили им, что дефект так и не устранили, хотя в акте написано, что "дефект устранен". Попросили, чтобы в СЦ нам выдали акт о неисправности телефона, однако в этом нам было категорично отказано со ссылкой на строгое указание московского руководства о выдаче таких актов только через суд. Так что, опять к продавцу "на поклон" или все же в СЦ?

[ЗАхар]

Хочу добавить, что в СЦ сегодня нам предложили вновь (уже в 3 раз) сдать телефон, мы отказались...

[OWL]

Аккамулятор Вы скорее всего просто заморозили. Вот только СЦ это доказать не может.
Поставте в телефон другой аккамулятор и посмотрите что будет.

[Евгений Садовский]

гарантия продлевается на время нахождения товара в ремонте ( на срок нахождения в ремонте). кроме этого- это недостаток, возникший вновь после его устранения, т.е. уже существенный

[ЗАхар]

Аккумулятор заменяли( свой поставили в телефон приятеля, а его в свой - тот же результат.Наш разряжается, а его - работает. Купили новую АКБ -ничего не изменилось. Причина не в АКБ.

[Евгений Садовский]

забирайте со справкой об общем времени нахождения товара в ремонте в СЦ - прикидывайте гарантию и обращайтесь к продавцу с требованием о возврате денег.

[ЗАхар]

Претензию, как я понимаю, к продавцу нужно писать о товаре с существенным недостатком, проявившимся в результате эксплуатации телефона и требовать расторжения договора. При этом телефон и все его "приложения", включая упаковку, нужно одновременно сдать продавцу? Должен ли он акт составить?Подскажите, пожалуйста , как правильно поступить.

[Евгений Садовский]

Посмотрите закон - ст.18 и ст.503 ГК РФ. Вы должны возвратить товар. В отношении данного конкреного товара - возврат упаковки не будет являться обязательным.

Коме того, не зависимо от того прошел ли на сегодняшщний день гарантийный срок- ведь недостаток то, проявился у вас до истечения гарантийного срока, вам нужно подтвердить именно это обятостельство. Закон говорит о правах потребителя (определенных) во взаимосвязи с моментом возникновения недостатка, а не моментом обращения к продавцу. Эти моменты могут и не совпадать.

[ЗАхар]

Вообщето-то вопрос в том, как правильно и когда вернуть телефон продавцу( одновременно с претензией или привезти самим на экспертизу; если телефон оставить у продавца- вдруг они с ним что-то сотворят, чтобы обвинить нас в его поломке, чтобы не возвращать денег). Экспертиза в моем случае обязательна или в ней нет необходимости,т.к телефон дважды был в СЦ с одной и той же проблемой(1раз-неделю, другой -5.5 мес, а дефект не устранен, хотя в акте написано "устранен")?
В такой ситуации впервые, не хочется ошибаться. А СЦ и продавцы с такими проблемами сталкиваются регулярно и уже точно знают как и где нас "провести".

[Генрих Шатковский]

Вообщето-то вопрос в том, как правильно и когда вернуть телефон продавцу( одновременно с претензией или привезти самим на экспертизу; если телефон оставить у продавца- вдруг они с ним что-то сотворят, чтобы обвинить нас в его поломке, чтобы не возвращать денег).

Потребитель обязан возвратить товар только в том случае, если продавец согласен выполнить требование потребителя.
На время проведения проверки качества потребителю надлежит предоставлять товар продавцу и только на время проведения проверки качества и как говорится "не упускать товар из виду". Время проверки качества не может превышать того времени, которое Вы потратили на проверку товара при его покупке.
На время же проведения экспертизы потребителю надлежит предоставлять товар только эксперту и только по акту приёма-передачи, в котором будут отражены все видимые невооружённым глазом повреждения и т.д. И естественно копия (обязательно заверенная экспертом) данного акта должна быть у потребителя.

Экспертиза в моем случае обязательна или в ней нет необходимости

Если продавец всё-равно, не взирая на заключения СЦ, посчитает, что товар вышел из строя не по вине продавца (изготовителя), а Вы будете считать, что продавец (изготовитель) виновен в выходе товара из строя, то в результате данного спор проводится экспертиза.

[ЗАхар]

13.03.07 претензию о возврате денег в магазине приняли " для передачи руководству"(которое в Хабаровске). Ненавязчиво (дважды- трижды) заявили, что гарантия на ремон-то закончилась (по чеку, с даты приобретения товара), т.к по их компьютеру наш телефрн в гарантийном ремонте не значится. А то, что он был в СЦ в гарантийном ремонте дважды с одним и тем же дефектом , который так и не устранили, так претензию предъявлять нужно СЦ. Вот если бы мы раньше принесли телефон, когда гарантия не закончилась, то нам без проблем бы вернули деньги, а вот теперь??? Ну и как Вы думаете, что на этот раз предложат, куда пошлют... Неужели могут отказать?

[Генрих Шатковский]

Надо было оповестить продавца согласно ст. 483 ГК РФ. А теперь надо выяснять является ли данный СЦ уполномоченным продавца!!! Если не является то продавец может уйти от ответственности по основаниям ст. 483 ГК РФ.

[ЗАхар]

Но в СЦ нас направили из магазина(правда устно). На тот момент между магазином и СЦ был заключен договор.

[Laster]

ЗАхар,А Вы на талончик попробуйте взглянуть,там очень часто печати продавца стоят.Если есть,отвертется не получится...

[ЗАхар]

на какой талончик?

[Генрих Шатковский]

Но в СЦ нас направили из магазина(правда устно).

Для того, чтобы продавец не смог уйти от ответственности, позаботьтесь о письменных доказательствах того, что Вы обращались к продавцу.