В связном отказались принять заявление о расторжении

[Sergeytool]

Компания Связной ограничила мои гражданские права в день выборов!
Как поклонник марки Nokia свой новый телефон выбрал NOKIA 5300. Этот телефон на самом деле замечательный, есть медиаплеер, радио, хорошая комплектация включает карточку памяти и гарнитуру. Про такой говорят «оптимальное соотношение цена-качество».
Но оказалось, что не все функции телефона доступны в полном объеме. Кнопки управления проигрывателем слева от дисплея оказались неактивными. Этот дефект проявился сразу после покупки (функция плеера в момент покупки была протестирована из меню), я прочитал руководство пользователя от корки до корки несколько раз, но активировать чудесные кнопки управления так и не смог. Обратился в магазин и продавец оказался бессильным перед этой проблемой.
Телефон в идеальном состоянии, кроме вышеуказанного, и я обратился в Связной с просьбой о замене его на исправны аналогичной марки. И тут стали происходить интересные вещи. По телефону 70-333-70 предложили обратиться в сервисный центр для экспертизы. Обратился в сервисный центр, они сказали, что заключение не дают, а только производят ремонт телефона. За экспертизу необходимо заплатить 650 рублей.
Поскольку телефон оказался ненадлежащего качества я решил расторгнуть договор купли-продажи в салоне Связной в магазине ОКЕЙ на Заневском проспекте. Написал заявление о расторжении договора купли-продажи (см. Закон «О защите прав потребителей») и отправился в салон связи «Связной». Старший продавец магазина отказалась принимать от меня заявление и порекомендовала обратиться в сервис. Я в свою очередь сослался на закон и попросил завизировать мой экземпляр заявления. Старший продавец отказалась вообще что-либо писать и сослалась на правила внутреннего распорядка продолжала направлять меня в сервисный центр. Я попросил продавца не нарушать мои гражданские права и снова обратился к букве закона. Продавец четко следовала букве правил внутреннего распорядка и сослалась на вышестоящее руководство. Я изначально не настроен на конфликт, но нарушение моих прав требовало от меня решительных действий. Если старший продавец нарушает мои права, то его руководители должны быть людьми, знакомые с буквой закона. Я решил обратиться к руководителю, и попросил назвать адрес и приемные дни. Ответ поверг меня в легкий ступор, но я поверил, мне порекомендовали позвонить по телефону горячей лини 70-333-70 и узнать как принимает руководитель. Позвонил. От ответа оператора 70-333-70 сильно удивился. Оказалось, что компания «Связной» закрытая организация и у руководителя нет приёмных дней. Оператор предложил написать руководителю письмо. Написал и отправил по простой почте в простом конверте, получил удовольствие, мы так мало пишем писем!
Компания «Связной» является официальным дилером компании NOKIA, так сказать несет эту марку в народ. Знают ли в компании NOKIA, какие препоны ставит дилер для пользователей оборудования NOKIA? Или права дилера получены для прикрытия серой торговли? Знают ли в представительстве компании NOKIA о нарушении дилерами законодательства РФ в отношении конечных пользователей их продукции?


С уважением Сергей.
+79119161604

Ваше возмущение можно понять. Но мне видится, что все "правила внутреннего распорядка" "Связного" рассчитаны на слабограмотного в юридическом смысле клиента. Может стоило поинтересоваться юридическим адресом "Связного" и, мило улыбнувшись вредной продавщице, отправиться домой для составления претензии "Связному"? В письменной форме, в двух экземплярах с отказом от выполнения ДКП и требованием вернуть деньги взад. Один экземпляр оставить у себя, а второй - заказным письмом с уведомлением о вручении отправить в адрес "Связного". И тихонечко ждать возврата уведомления. А потом подавать в суд с требованием возврата денег и компенсации за несвоевременное выполнение требований покупателя - 1% в день, если не ошибаюсь (начинает капать через 10 дней после получения "Связным" вашей
претензии) и компенсации морального ущерба (если вы, конечно, его испытали, мотаясь по магазину и выискивая сведения о "совсекретной" организации, которые [сведения] должны были доведены до вас по первому требованию).

[Sergeytool]

Заявление о расторжении договора купли-продажи отправил по почте в этот же день. Думаю что нужно еще претензию на действия магазина отправить в роспотребнадзор. Странно что меня заблаговременно обвинили в порче телефона и настаивают на проведении экспертизы. От нее я не отказывался и пояснил старшему продавцу что это добрая воля компании связной. Но общение пришлось прервать так как ей по телефону дали определённые указания ( выходной день руководство отдыхает ) и она понесла полный бред.

Вот письмо модно свернуть в трубку, если оно отправлено не заказным и без уведомления. Его просто порвут и скажут, что не получали. А суду доказательства нужны
За те 10 дней, что отпущено законом на возврат денег "Связному" надо забрать у Вас аппарат, провести его проверку на наличие дефекта, повести экспертизу на предмет выявления причины дефекта (конкретно - на отсутствие вашей вины в появлении дефекта), принять решение о взврате денег или оспаривании ваших требований в суде и известить вас о своем решении.

[Dao]

"А что это у нас граф Дракула грустен и ничего не сосет?"
То есть что-то на форуме давненько постов сервисмена "Связного" не было. Любопытно, что он скажет по данной ситуации?

За те 10 дней, что отпущено законом на возврат денег "Связному" надо забрать у Вас аппарат, провести его проверку на наличие дефекта, повести экспертизу на предмет выявления причины дефекта

Это не есть правда.

Sergeytool, в Роспотребнадзор нажаловаться можно, но выгоды никакой лично вам не принесет. Вы напишите претензию, отправьте заказным с уведомлением. Вариантов ответа тут только два: 1) С местом и временем проведения проверки качества; 2) С местом и временем выполнения ваших требований. Любой другой - повод для обращения в суд, но поверьте: судиться в нашей стране - весьма геморное занятие.

[Роман]

Dao, Читаем ЗоЗПП 22ю статью:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Где неправда?

[Генрих Шатковский]

У Dao своя правда.

[Dao]

Роман, вопрос обсуждался неоднократно. Срок начнет течь с момента выполнения потребителем встречного требования о передаче товара продавцу. Ессно, если таковое будет предъявлено.

У Dao своя правда.

[Sergeytool]

Интересно а есть смысл в представительство компании Нокиа подать жалобу на дилра- компанию Связной?
Роспотребнадзор - понятно жалобу теде отправил.
А есть ли смысел жаловаться в представительство НОКИА?

[Связной]

Добрый день.
Расторжение договора купли-продажи возможно только по результатам экспертизы, в случае, если в проданном товаре подтверждено наличие заводского дефекта. В таком случае результат экспертизы действительно должен поступить в течение 10 календарных дней.
Официальную претензию к компании "Связной" Вы можете направить на юридический адрес салона, где аппарат приобретался.

[Sergeytool]

у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. См. ст.18