Замена или возврат телефона

[Marika]

В воскресенье 11.03.07 был приобретен сотовый телефон в салоне связи "Ультра". При использовании телефона, а именно при разговоре слышны посторонние шумы (потрескивания в телефоне), что собственно мешает разговору.
На следующий день (12.03.07) я обратилась в вышеупомянутый салон с просьбой заменить мне телефон или вернуть деньги, на что был получен отказ, мотивированный тем, что данный продукт обмену и возврату не подлежит и что явного дефекта не обнаружено и что мол это тех. особенность, прошу заметить, не данной модели, а КОНКРЕТНОГО телефона, т.к. при мне достали телефон аналогичной модели и в нем не было обнаружено звуков при разговоре.
Как можно решить этот вопрос? Я не хочу, чтобы мне чинили данный телефон, хочу изначально исправный. Правда после такого отношения, уже собственно не хочу, чтобы заменяли. Могу ли я вернуть телефон просто так, потому что он мне не нравится? В статье 25 вроде сказано, что могу, но в перечне товаров не подлежащих возврату и обмену, телефон есть.

[Sergeytool]

Ну а заявление потрудились написать? В нем я так понимаю должно быть чётко написано трам там пам прошу заменить телефон
Есть и другие варианты в ст.18

[Marika]

Да, заявление на имя директора написала, там в принципе изложила все тоже самое, что и здесь.

[Sergeytool]

В заяве нужно указать отдно требование , а причину не объяснять, а описать существенный недостаток товара. Например расторжение договора купли - продажи. На основании трам пам пам я расторгаю с вами договор купли - продажи трам пам пам номер такой то.