Продавец не согласен, что это брак.

[ander139]

Долго читал форум, но конкретных ответов не нашел.
Ситуация: Купил ботинки, поносил, понял, что один криво сшит.
Принёс продавцу, говорю - брак, продавец говорит, что это проблемы ноги, а вовсе не брак.
Ботинки на гарантии, хотя гарантийного талона у меня нет, есть только чек.
Теперь напишу претензию о расторжении договора.
Но, вот что мне не ясно:
1. Должен ли продавец провести экспертизу на предмет того, бракованная ли вещь или нет?
2. Если эта экспертиза покажет, что вещь нормальная, или попорченная уже мной, то я должен вернуть деньги за экспертизу? И как документально этот возврат денег подтверждается?
3. Можно ли и как проконтролировать продавца, чтобы он не заказал экспертизу за 1000$, а потом предъявил мне эту сумму?

[Digital Raven]

1. Должен ли продавец провести экспертизу на предмет того, бракованная ли вещь или нет?

Да должен. В связи с тем, что вы говорите это брак, а магазин говорит, что всё нормально.

2. Если эта экспертиза покажет, что вещь нормальная, или попорченная уже мной, то я должен вернуть деньги за экспертизу?

Да должны в полном объёме.

И как документально этот возврат денег подтверждается?

Как правило экспертная организация выставляет счёт или даёт какие то документы, с указанной суммой за экспертизу.

3. Можно ли и как проконтролировать продавца, чтобы он не заказал экспертизу за 1000$, а потом предъявил мне эту сумму?

Закон это никак не регламентирует. Чисто теоретически может. Но это очень навряд ли.

[ander139]

Такой ещё вопрос. Если экспертиза покажет, что ботинки с производственным браком, может ли продавец её оспорить? А если не может, то в какие сроки после экспертизы он должен выполнить мои требования?

[Digital Raven]

Такой ещё вопрос. Если экспертиза покажет, что ботинки с производственным браком, может ли продавец её оспорить?

Если продавец её заказывает, тогда как правило он её не оспаривает. В принципе может не согласится и заказать экспертизу у ещё одного эксперта.

А если не может, то в какие сроки после экспертизы он должен выполнить мои требования?

После подачи претензии 10 дней на возврат и 20 дней на обмен товара на аналогичный.

[ander139]

Digital Raven, цистерну спасибо!

Такой вопрос ещё:
Если у меня не берут претензию, могу ли я требовать жалобную книгу и писать жалобу в РосПотребНадзор, или продавец имеет полное право не брать претензию и не подписывать её.
И ещё, что должен написать продавец на претензии, когда он её принимает, чтобы потом не было проблем? А то на образцах на этом сайте место только под одну подпись.

[Digital Raven]

Такой вопрос ещё, если у меня не берут претензию, могу ли я требовать жалобную книгу и писать жалобу в РосПотребНадзор, или, допустим, продавец имеет полное право не брать претензию и не подписывать её.

Да жалобную книгу вам должны предоставить по первому требованию, можно и в Роспотреб надзор написать. Продавцы имеют на это право не подписывать претензию ссылаясь на внутренние правила. Тогда претензия посылается на юридический адрес с уведомлением о вручении. А лучше и претезию отнести и почтой послать.

[l_serg]

Далеко не уверен что потребитель возвращал деньги за экспертизу продавца..(в досудебном порядке)

[ander139]

Далеко не уверен что потребитель возвращал деньги за экспертизу продавца..(в досудебном порядке)

В таком случае, продавец может и не отдавать товар обратно?

[l_serg]

забрать товар на эспертизу Вашей стороной.

[Digital Raven]

Далеко не уверен что потребитель возвращал деньги за экспертизу продавца..(в досудебном порядке)

Если потребитель проигрывает экспертизу, тогда потребитель её и оплачивает, а потом может уже идти и делать свою экспертизу, но не забыть известить об этом продавца, а то продавец её всё равно сочтёт некомпетентной и т.д. и т.п.

[ander139]

Далеко не уверен что потребитель возвращал деньги за экспертизу продавца..(в досудебном порядке)

Если потребитель проигрывает экспертизу, тогда потребитель её и оплачивает, а потом может уже идти и делать свою экспертизу, но не забыть известить об этом продавца, а то продавец её всё равно сочтёт некомпетентной и т.д. и т.п.

А дальше разве не суд должен уже думать, чья компетентная, чья не совсем?

[Digital Raven]

А дальше разве не суд должен уже думать, чья компетентная, чья не совсем?

Мы говорим про досудебные разбирательства. А суд думать не будет, он назначит свою экспертизу.

[ander139]

Ясно, спасибо

[l_serg]

Ваша и сервисная экспертиза одновесны. Вопрос стоял кто должен ее оплачивать. Проведение экспертизы рекомендовано продавцу законом. Не надо путать услугу с обязательством. Поэтому продавец взыскать с Вас денег может лишь судебным рычагом.

[ander139]

Ваша и сервисная экспертиза одновесны. Вопрос стоял кто должен ее оплачивать. Проведение экспертизы рекомендовано продавцу законом. Не надо путать услугу с обязательством. Поэтому продавец взыскать с Вас денег может лишь судебным рычагом.

Т.е. продавец может не делать экспертизы вообще?

[l_serg]

совершенно согласен.

[Генрих Шатковский]

Если нет спора о причинах возникновения недостатка!!!

[ander139]

Такого спора нет. Есть спор, о том, есть ли вообще недостакок. Ибо продавец утверждает, что товар без недостатков

[Генрих Шатковский]

Есть спор, о том, есть ли вообще недостакок.

А если продавец скажет, что это не ботинки, а штаны, то Вы и это будете выносить на обсуждение. Дебильное поведение продавца нет никакого желания обсуждать. Пишите претензию или сразу обращайтесь в суд без предварительной подачи претензии.

[l_serg]

наличие недостатка, служит лишь почвой для выяснения ситуации с представителями продавца, тогда проблема в Вашей размытой формулировке претензии.