Помогите разобраться в сроках гарантийного ремонта!

[Alalmaz]

Здравствуйте!
17.04.2006 года я приобрел цифровой фотоаппарат Konica Minolta Z6 в фирме.
В ноябре 2006г он вышел из строя.
29.11.2006 г. я отправил его на гарантийный ремонт в фирму-продавец.
После месячного ожидания был отправлен запрос о состоянии ремонта и получен ответ, что аппарат находится в сервис-центре в Москве.
Уже прошло почти 4 месяца и ничего о нем не слышно.
Как можно разрешить эту проблему и сколько аппарат может находится в гарантийном ремонте?
Что можно потребовать у фирмы-продавца?

[Евгений Садовский]

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона .

Таким образом, если срок не определен соглашением между вами и продавцом, то продавец должен был устранить недостатки незамедлительно.

Исходя из приведенных данных, полагаю, вы вправе заявить продавцу иное требование, например о возврате денег, уплаченных за товар (с односторонним отказом от исполнения договора купли-продажи), которое подлежит удовлетворению в 10 дневный срок. И после заявления нового требования (причем письменно, с доказательствами получения продавцом) уже не принимать обратно товар - ни при каких обстоятельствах.

[Генрих Шатковский]

(с односторонним отказом от исполнения договора купли-продажи)

Это совершенно незачем писать!!!, т.к. при предъявлении требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы договор уже считается расторгнутым в одностороннем порядке.
С остальным, скрепя сердцем, согласен.

[Alalmaz]

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона .

Таким образом, если срок не определен соглашением между вами и продавцом, то продавец должен был устранить недостатки незамедлительно.

Исходя из приведенных данных, полагаю, вы вправе заявить продавцу иное требование, например о возврате денег, уплаченных за товар (с односторонним отказом от исполнения договора купли-продажи), которое подлежит удовлетворению в 10 дневный срок. И после заявления нового требования (причем письменно, с доказательствами получения продавцом) уже не принимать обратно товар - ни при каких обстоятельствах.

Спасибо!
после отправки данного сообщения в фирму-продавец, мне позвонил менеджер данной фирмы и сказала, что они никак не могут влиять на сервис-центр, поэтому когда вернется аппаратура неизвестно, может и полгода, и год, и....
Как поступить в таком случае?
Заранее багодарен за помощь!

[Yurij]

Вам необходимо написать требование в СЦ с требованием заверщить ремонт в семидневный срок на основании Гражданского кодекса РФ

Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

По истечении этого срока можете обратиться с требованиями к продавцу, в соответсвтии со ст. 18 Закона ОЗПП, например, с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец отвечает за БЕЗдейсвтие (затягивание ремонта) сервисцентром на основании:

Статья 403. Ответственность должника за действия третьих лиц
Должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.

(То есть если на гарантийном талоне проставлены печати продавца и прописан СЦ в который необходимо обращаться, то продавец несет ответственность за своих контрагентов в соответствии с ГК РФ)

[Генрих Шатковский]

Вам необходимо написать требование в СЦ с требованием заверщить ремонт в семидневный срок на основании Гражданского кодекса РФ

Нет такого права у потребителя (кредитора), а есть право предъявить иное требование по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП".

после отправки данного сообщения в фирму-продавец, мне позвонил менеджер данной фирмы и сказала, что они никак не могут влиять на сервис-центр, поэтому когда вернется аппаратура неизвестно, может и полгода, и год, и....
Как поступить в таком случае?

Вы предъявили требование к продавцу, а соответственно именно продавец несёт ответственность за невыполнение требования потребителя. СЦ здесь совершенно ни при чём.
Предъявите иное требование по п.1 ст. 18 Закона РФ "ОЗПП". Я бы предложил потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

[glasniy]

после отправки данного сообщения в фирму-продавец, мне позвонил менеджер данной фирмы и сказала, что они никак не могут влиять на сервис-центр, поэтому когда вернется аппаратура неизвестно, может и полгода, и год, и....
Как поступить в таком случае?

Вы предъявили требование к продавцу, а соответственно именно продавец несёт ответственность за невыполнение требования потребителя. СЦ здесь совершенно ни при чём.
Предъявите иное требование по п.1 ст. 18 Закона РФ "ОЗПП". Я бы предложил потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.[/quote]
Полностью согласен!
Это проблемы продавца! Они обязаны иметь возможность влиять на СЦ, т.к. по ЗоЗПП и продавец тоже обязан удоволетворять требования потребителя по устранению недостатка.
Не могут влиять - их проблемы, Вы ведь не в СЦ сдавали товар, а продавцу.