Туризм

[Елена-]

Здравствуйте, помогите, пожалуйста. Надо составить претензию.
Преподаватель детского коллектива (как юр.лицо) заключил договор с туристической фирмой на организацию автобусной поездки для детей (во Францию через Скандинавию). Существенным моментом было - комфортность поездки, отсутствие ночных переездов, гастрольные выступления (коллектив танцевальный).
Агент туристической фирмы- гид, с которым мы провели все 9 дней, заказал автобус (в др. фирме), который не соответствует данным требованиям, а уж про водителей и вспоминать страшно.
Всю дорогу мы выбивались из графика - из-за этого в гостиницы приезжали уже после 24 часов (а то и в 2 ночи);
экскурсии по городам у нас везде были сокращены, по большей части проходили в темное время суток, когда детям уже было не до экскурсий и было плохо все видно;
из-за опоздания на выступление вынуждены были дать одно выступление, а не два, как планировалось;
дети испытали глубочайший шок и потрясение, когда автобус крышей пробороздил под мостом в Париже;
автобус всю дорогу ломался - к его починке были приобщены сопровождающие родители детей;
водители абсолютно не умели пользоваться системой спутниковой навигации и картой, не умели читать дорожные знаки - мы все время плутали - опять же, для консультации были приобщены родители;
автобус был явно не предназначен для международных перевозок на дальние расстояния (не было откидных столиков, сидения откидывались на 1 щелчок (примерно 5-10 градусов), в сторону не отъезжали, с отоплением/кондиционером были вечные проблемы, за всю поездку автобус так и не помыли (фотографировали все через грязные стекла);
водители во время поездки курили (с открытой форточкой) - многие дети заболели после этой поездки, а финал поездки - 3 часа стояли в "отстойнике", пока водители не протрезвеют (протокол был составлен).
Трудно поверить, что это все было в одну поездку, но тем не менее.
Подскажите, пожалуйста, в какие сроки, на чье имя и кто может подать претензию? (родители детей, у которых нет на руках договора, преподаватель или агент турфирмы?) Какой процент от суммы путевки реально потребовать по поводу некачественно оказанной услуги? И по поводу компенсации морального вреда - это только через суд? А может с этой транспортной фирмы еще и зарплату для родитей потребовать за консультационные услуги?
Извините, что так длинно, но ... накипело!

[Евгений Мясин]

Обратитесь в Клуб защиты прав туристов или Московское общество защиты потребителей. Координаты есть на сайте в списке объединений http://souz-potrebiteley.ru/main/spi...ter/index.html

[Елена-]

спасибо, сейчас попробую

[Елена-]

вопросы отправила на эл.почту, но почта - это не форум. Здесь все живые и ответы быстрые. Но и мы не сидим на месте. "Санта-Барбара" продолжается!
Т.к. у нас визы оформлялись через Французское консульство, по возвращении в страну, необходимо предъявить французам паспорта. Паспорта у нас были собраны в автобусе. Сегодня я узнала, что мешок с паспортами потерялся!
Скажите, теперь у нас есть и материальный ущерб?

[Антибиотик]

Сегодня я узнала, что мешок с паспортами потерялся!

Здесь лежит Паниковский, человек без паспорта.
Уважаемая Елена, с таким букетом нарушений важно в претензии ничего не упустить и все разложить по статьям закона и ГК. Поэтому обратитесь. куда вам посоветовали. или в местную общественную организацию потребителей. можно также в Роспотребнадзор.

[Генрих Шатковский]

гастрольные выступления (коллектив танцевальный).

А за выступления платят?

[Laster]

Елена-, Судя по Вашим описаниям,Вам вернут не только стоимость поездки,стоимость расходов по утрате документов,расходы на лечение,но еще и возместят моральный вред.Обратитесь к специалистам,как посоветовал Мясин.(расходы на специалиста тоже возместят в случае выигрыша)
P\S Срок исковой давности по таким делам 3 года.У вас достаточно времени...

[Елена-]

А за выступления платят?

Нет, за выствпление нас накормили обедом - нахлебники мы
Спасибо всем за дельные советы.

[Генрих Шатковский]

Laster писал (ударение на первый слог):
Елена-, Судя по Вашим описаниям,Вам вернут не только стоимость поездки,стоимость расходов по утрате документов,расходы на лечение,но еще и возместят моральный вред.Обратитесь к специалистам,как посоветовал Мясин.(расходы на специалиста тоже возместят в случае выигрыша)

И всё это привезут на большом вертолёте и бесплатно покажут кино, а также выдадут Laster 500 эскимо.

Извините, что так длинно, но ... накипело!

Накипь надо удалять уксусом.

Преподаватель детского коллектива (как юр.лицо)

И какое же это имеет отношение к Закону РФ "ОЗПП"?

[Евгений Мясин]

И какое же это имеет отношение к Закону РФ "ОЗПП"?

Генрих, а где и кем до Вас было что-то сказано о ЗоЗПП? Есть ведь и ГК. Да и с преподавателем как юрлицом не все понятно. Все советы сводились в конечном счете к призыву Елены обратиться к специалистам-профессионалам.

[Генрих Шатковский]

Антибиотик писал:
важно в претензии ничего не упустить и все разложить по статьям закона и ГК.

Я решил, что "законом" является Закон РФ "ОЗПП".

[Елена-]

умереть со смеху! Нам туристическая фирма компенсировала стоимость двух экскурсий (сумму стыдно называть - детишкам на молочишко), но пообещала за свой счет сделать новые паспорта. А относительно заказа автобуса у тур.фирмы договор с Предпринимателем без образования юр. лица и составлен он так, что вообще требовать нечего (все условия выполнены). Но.. Во первых, должен ли такой договор соответствовать каким-либо требованиям, должны ли быть там обязательные пункты и допустимы ли в договоре опечатки (месяц и год проставлены неверны). Если признать данный договор недействительным - может ли быть нам от этого польза?
Претензию по некачественно оказанной услуге может подать только турфирма? а пассажиры что могут возразить? Только моральный ущерб, который еще доказать надо? Если частный предприниматель дает автобус для зарубежной поездки, автобус может соответствовать четырехзвездночному уровню или должен? И как в суде будут расцениваться свидетельские показания и фото-, видеоматериалы в качестве доказательств?
Извините, что опять на форум задаю вопросы, но на эл. письма по вышеназванным ссылкам никто так и не ответил(((

[Laster]

Елена-,Вам Г-н Мясин уже посоветовал обратиться в клубы защиты прав туристов.Так сделайте это!Судя по всему у Вас достаточно оснований и доказательств что бы наказать нерадивую компанию...

P\S Как тут уже заметил Шатковский,Ваш случай будет рассматриваться с точки зрения ГК РФ,а не ФЗоЗПП и очень желательно,что бы Вы действовали заодно с ПБОЮЛ...

[Елена-]

желательно,что бы Вы действовали заодно с ПБОЮЛ...

Laster, ,если мы будет действоват заодно с ПБОЮЛ, мы себя уважать перестанем, все претензии - к нему!

Обратилась я туда, куда мне посоветовали - жду ответа, как соловей лета)))