Нарушили сроки изготовления товара!! Претензию не принимают(

[Zaza]

Здравствуйте!

Есть такая компания - ООО "Аквапроект", торгующая под маркой "Цвет и стиль" ванными, раковинами и т.п. в ТЦ "ОК" на 50 км МКАДа.
Заказали у них раковину-столешницу 6 февраля 2007 года. По договору срок доставки в их контору был оговорен как 1 месяц - якобы потому, что производство находится в далекой МО. Мы оплатили половину стоимости товара - 5000 рэ и стали ждать. Нам обещали сделать даже пораньше и позвонить.
Прошел месяц. Никто не звонит.
Звоню сама - говорят, что раковина еще не пришла.
То же самое продолжается на протяжении 5 недель. Менеджер Александр Макаров устраивал мне даже истерики по телефону, типа "ну что вы ко мне пристаете, звоните, я не знаю, почему не привезли.. машина приходит в среду, позвоните мне во вторник и напомните". Я думаю: "нормально, я еще должна звонить и напоминать". Не стала. Конечно же, раковину опять не привезли. Звоню в следующий вторник, он говорит: "да, да, спасибо, я скажу, завтра она будет". Нифига. Еще через неделю, 31 марта, звонит якобы их руководитель Алексей и клятвенно обещает, что во вторник она будет. Снова ничего.
Соотвественно, мы пишем претензию. Вчера я отвезла ее в их представительство в ТЦ "Ок". В 7.50 вечера там уже никого не было, и я просто оставила документ на их столе.
Только что мне звонит этот Александр Макаров и начинает на меня орать: "что за бумажку вы тут оставили... ничего мы выполнять не будем... ни на один рубль скидки не сделаем.. а вкатим вам счет за то, что товар хранится у нас с 3 апреля... вы нам испортили товар (мы заказали обрезанную столешницу), никто больше ее не купит.." и т.д. в таком же стиле.
Хм. Даже если они нам выставлят счет за хранение товара в магазине (0,3% от стоимости), то эта сумма окажется мизерной по сравнению с теми пенями, которые набежали за 35 дней просрочки доставки товара: там около 10000 рэ.
Очень прошу мне помочь: как действовать в такой ситуации? Руководитель Алексей трубку не берет. В досудебном порядке я имею право на пеню. Пусть она будет не на весь товар, а на половину - я согласна на 5000 рэ. То есть оставить только то, что мы уже заплатили. Но если она встанут в позу, как можно на них воздействовать? Куда писать? Прокуратура, милиция, налоговая, общество по защите прав потребителей? Куда, подскажите, пожалуйста? Меня трясет сейчас от того, что взрослый мужик устроил такую истерику хрупкой девушке...(((

[Федор Барсуков]

Заза, потребнадзор Вам поможет. Ну и бандитосы, конечно

[Zaza]

Ой, а подскажите, пожалуйста, координаты потребнадзора( Я так перенервничала, что сейчас плохо соображаю(

Спасибо, что откликнулись!

[Laster]

Zaza, Желательно бы договорчик тут выложить,а то как то не очень понятны условия доставки и извешения потребителя по факту этой доставки.
И еще одна ошибка;В претензии надо обязательно ставить отметку о вручении,что Вы не сочли нужным сделать.

Федор Барсуков,давайте не провоцировать посетителей на криминал,на дворе не начало 90-х и не чикаго 30-х...

[Zaza]

Договорчик весь перебивать ручками не хочется(
Суть в том, что там описаны только штрафные пени, когда клиент сразу же товар не забирает. Об извещении вообще ни слова.

Ошибку эту знаю, но вы невнимательно прочитали - я приехала в 7.50, а там никого не было. Что мне оставалось делать? Просто уехать? Я решила оставить претензию на столе. Я сделала все от себя зависящее.

Все еще пытаюсь дозвонить до Алексея...
завтра пойду отправлю им заказное письмо с уведомлением. Они от меня просто так не отделаются

[Laster]

Zaza, Вам ничего не угрожает,если все так,как Вы утверждаете.

Статья 889. Срок хранения
1. Хранитель обязан хранить вещь в течение обусловленного договором хранения срока.
2. Если срок хранения договором не предусмотрен и не может быть определен исходя из его условий, хранитель обязан хранить вещь до востребования ее поклажедателем.
3. Если срок хранения определен моментом востребования вещи поклажедателем, хранитель вправе по истечении обычного при данных обстоятельствах срока хранения вещи потребовать от поклажедателя взять обратно вещь, предоставив ему для этого разумный срок. Неисполнение поклажедателем этой обязанности влечет последствия, предусмотренные статьей 899 настоящего Кодекса.

Статья 899. Обязанность поклажедателя взять вещь обратно
1. По истечении обусловленного срока хранения или срока, предоставленного хранителем для обратного получения вещи на основании пункта 3 статьи 889 настоящего Кодекса, поклажедатель обязан немедленно забрать переданную на хранение вещь.
2. При неисполнении поклажедателем своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель вправе, если иное не предусмотрено договором хранения, после письменного предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать ее с аукциона в порядке, предусмотренном статьями 447 - 449 настоящего Кодекса.
Сумма, вырученная от продажи вещи, передается поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи.

Таким образом,письменно Вас никто не предупреждал,потому и претензии предьявлять им не о чем...