замена товара или возврат денег за него

[happyhar]

я купил PMP(mp3,mp4,dv) плеер после дня использования на нем стерся стикер со штрихкодом и сериалом, тк был наклеен в очень неудобном месте. далее поняв что я лишился гарантии, решил разобрать апаратик(снял защитную пломбу. отвалилась легко). в итоге к моему удивлению там стоял аккум на 950mAh а не на 2300 как было в спецификации товара на их офсайтесайте.
также внутри корпуса я обнаружил дефект . там были царапины. что по условиям гарантийки идущим с ним такж лишало гарантии.
Сам плеер некоректно работает не только у меня (точнее почитайте сдесь http://market.yandex.ru/forums/?hid=...odelid=1007224)

звонил в сервис, проконсультировался со специалистом.. он мне сказал что у меня вирус на плеере (враньё) , и это обясняет некоректную работу его ПО. попросил дать мне програму для перепрошивки и саму прошивку мотивируя что прошивка в плеере аж 2005. отказались.

что можно сделать в такой ситуации? хотелосьбы вернуть деньги если это возможно..
помогите

[glasniy]

Если гарантия не кончилась, то пишите претензию по обнаруженному недостатку.
Определение недостатка тут: http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon.shtml