Регламентирован ли процесс отказа от гарантийного ремонта?

[DiverMan]

Регламентирован ли процесс отказа от гарантийного ремонта в период действия гарантии? Если "да", то какими документами.
Обязан ли продавец письменно (или достаточно устно) извещать потребителя и в каком объеме должен предоставлять документы (акт заключения, смета расходов на платный ремонт и т.п.).

[glasniy]

Да, для отказа в гарантийном ремонте продавец (или производитель) обязан ПИСЬМЕННО обосновать свой отказ. В отказе продавец (производитель) обязан ДОКАЗАТЬ отсутствие своей вины.

[Роман]

Отказ от ремонта так же может быть из за неремонтопригодности товара. Тогда, если имеет наличие заводской недостаток, продавец или меняет товар не аналогичный или возвращает деньги.

Хотя в вопросе не совсем понятно, кто отказывается от ремонта? Продавец или покупатель?
Ведь сейчас распрастранены ситуации, когда СЦ производят ремонт со срывом сроков или без согласия потребителя, при этом после отказа потребителя от такого ремона, СЦ требует оплатить им стоимость т.н. "диагностики"...

[DiverMan]

продавец (производитель) обязан ДОКАЗАТЬ отсутствие своей вины.

Т.е. заключения сервис центра достаточно?

А есть ли документ (нормативный акт), в соответствии с которым мне должны письменно отказать в гарантийном ремонте и сообщить стоимость платного ремонта?

[glasniy]

Ну магазин имеет право и свою экспертизу провести...
А документ этот - ЗоЗПП.
А закон признаёт только письменные заключения. Усные к делу не пришьёшь.

[Nat]

Законодательство о защите прав потребителей не предусматривает возможности отказа от исполнения гарантийных обязательств до истечения гарантийного срока, а лишь перечисляет основания освобождения от ответственности за недостатки, возникшие в товаре. СЦ должен в каждом конкретном случае доказать, что недостаток возник вследствие:
1. нарушения правил использования, хранения или транспортировки,
2. либо возник по вине третьих лиц,
3. либо вызван обстоятельствами непреодолимой силы. (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).