Про покупку в Sunrise

[GREEN.POINT]

Здравствуйте!

Расскажу про магазин Sunrise для тех кто не знает. Это большой гипермакер компьютерной и бытовой техники. Покупка там осуществляется слудеющим способом: вы приходити выписываете на специальном автомате себе номер заказа, далее идете к компьютеру, на котором выбираете себе товар в корзину - интерфейс продублирован для интернета price.sunrise.ru, потому оплачиваете товар в кассе и идите в зал ожидания, где весит монитор, на котором вы смотрите, когда загорится ваш номер заказа, далее идете на выдачу товара, получаете товар, идете на тестирование товара, за что отдельно платите, потом возвращаетесь на выдачу товара для заполнения гарантийки.

И вот таким образом купил я телевизор. Покупал ориентируясь на характеристики телевизора указанные в их электронном каталоге (price.sunrise.ru). Но уже дома выяснилось, что характеристики не соотвествуют заявленным (разрешение вместо указанного 1280 - всего 640). В тот же день поехал сдавать - был там уже через 2 часа. Но при попытке получить деньги (а в Санрайзе только так, через так называемый называемый "возврат") был отфутболен к администратору, который заявил, что на телевизоры не распростроняется процедура возврата. Единственное, что было предложено пойти написать заявку в жалобную книгу, что было и сделано и обещано рассмотреть просьбу в течении 2-х недель с ответом заказным письмом. Кто прав? Кто виноват? Что делать?

[Генрих Шатковский]

По моему мнению, у Вас хорошие перспективы для разрешения дела в Вашу пользу, т.к. Вы вправе требовать возврата денег по ст. 12 Закона РФ "ОЗПП", если докажете, что реальные технические показатели товара отличаются от заявленных продавцом и желательно, чтобы эти расхождения были неустранимыми.

[GREEN.POINT]

Реальные технические показатели действительно отличаются от заявленных и расхождения действительно неустранимы.

Но! Тут есть оговорки, на сайте price.sunrise.ru имеется сноска о том, что сведения носят рекомендательный характер, хотя увидеть эту информацию можно только при прокрутке страницы в самый низ. Имеет ли реальную силу данная сноска?

При попытке сделать акцент на этом в разговоре с администратором в качественно аргумента было представлено выше описанное, а также то, что при покупки я был обязан посмотреть на соответствие характеристик в техническом паспорте изделия.

Но! Технический паспорт изделия (он же инструкция по эксплуатации и гарантийный талон) не содержит информации о характеристиках телевизора, потому что он единый для всего модельного ряда телевизоров данной марки. Единственное место, где указаны технические характеристика телевизора - это упаковка (картонная коробка), но они указаны только на английском языке!

[Yurij]

Хм, вроде бы наиболее полные технические характеристики товара указываются на интернет-сайте ИЗГОТОВИТЕЛЯ ...

Неужели Вы купили телевизор ТАКОГО изготовителя, у которого НЕТ своего интернет сайта ???

Что это за зверь ?

[GREEN.POINT]

Нет вполне известный - Филипс. Но дело в том, что весь модельный ряд выглядит совершенно одинаково и на сайте Филипса присутствует две совершенно идентичные модели отличающиеся только по размеру матрицы (640 и 1280 соотвественно), поэтому сверив просто разрешение матрицы я не догадался сверить еще и номера моделей.

[Yurij]

цитата:
"весь модельный ряд выглядит"

- так Вы выбирали телевизор по ВНЕШНЕМУ ВИДУ или по техническим характеристикам ?

Технические характеристики моделей, отличающихся ОДНОЙ цифрой или буквой, могут отличаться.

[GREEN.POINT]

Безусловно по совокупности характеристик и внешнего вида.

Одна из характеристик - цена. Вы не поинтересовались причиной различия цен на разные модели? Или решили, что цена - несущественная характеристика? Или, наоборот, цена оказалась главной характеристикой?

[GREEN.POINT]

Цена была одной из характеристик.