В отеле нет врача

[RMax]

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, каким образом поступить в следующей ситуации:
жена с ребенком (ребенку почти 2 года) отдыхали в отеле в московской области
находясь в бассейне жена с ребенком на руках подскользнулась и упала (ударившись головой и спиной о кафель)
имеют место быть следующие факты:
- жена была в тапочках, выданным персоналом бассейна
- не была вовремя убрана лужа на дорожке
- в отеле не оказалось ни одного врача (даже первую помощь оказать было некому)
- их посадили в такси и возили по областным больницам (приняли только в третьей...)
подскажите, пожалуйста, как поступить?
заранее спасибо.
P.S.
у жены ушибы и растяжение
ребенок в порядке
но нерв и сил это происшествие забрало очень уж много.

[Dao]

Судя по отсутствию откликов, мало кто знаком с правилами гостинничного обслуживания. Я тоже в этом не очень силен и правила эти изучал давно, но не припоминаю, чтобы в них прописывалась обязанность отеля держать в штате врача. Аптечки - да, упоминались, но тут, как я понял, в аптечке необходимости не возникло.
Далее...

жена была в тапочках, выданным персоналом бассейна

Вопрос элементарной гигиены. Кроме того, резина скользит по кафелю гораздо меньше, чем человеческая кожа.

не была вовремя убрана лужа на дорожке

Слышали у Задорнова: "Море волнуется ргхаз... Море волнуется ргхдва..." и откормленный ребенок бултыхается в бассейн. Но все равно: лужа вряд-ли была "от края до края". Рискну предположить, что можно было ее обойти.

Тем не менее, шансы что-то получить от отеля не равны нулю, хотя я обошелся бы записью в жалобную книгу.

[Евгений Мясин]

Здесь 2 проблемы.
1.В бассейне, насколько я помню. должен быть медицинский работник или, как минимум, инструктор с медицинским образованием, который обязан оказывать при необходимости доврачебную помощь. Контроль за этим входит в компетенцию Роспотребнадзора. Жалуйтесь туда.
2. Вред. причиненный вашей жене, подлежит возмещению по ГК РФ, но надо будет доказывать вину отеля и размер вреда.

Вопросы: был ли составлен акт о падении? Есть ли документ о медицинском освидетельствовании и последствиях травмы? Есть ли свидетели происшествия, которые могут подтвердить наличие лужи и т.п.?