Флэшка и ее упаковка

[deadbeef]

Здравствуйте.

Ситуация такова: 5 января 2007 года я купил 2-гиговую флэшку A-Data RB1 (пузатая такая, в резиновом корпусе) с гарантийным сроком 12 месяцев. 28 апреля 2007 года она благополучно испустила дух - при подключении к ПК она определяется, затем теряется, затем снова определяется и так далее до бесконечности с интервалом примерно в секунду. Эффект повторился на четырех разных компьютерах.

Обратился к продавцу, продавец отказался принять флэшку на том основании, что в гарантийный талон внесен не серийный номер флэшки (лазерная гравировка на разъеме), а номер стикера, наклеенного на упаковку флэшки, поэтому для гарантийного обслуживания я обязан принести флэшку в упаковке. Упаковка очень жесткая и при вскрытии без инструментов превращается практически в кучку мусора. Соответственно я обиделся и написал претензию, где обратил внимание продавца на то, что гарантия предоставлялась на флэшку, а не на ее упаковку, и логично было бы вносить в гарантийный талон именно серийный номер флэшки. Ну и собственно попросил решить этот вопрос путем расторжения договора купли-продажи.

Сегодня (т.е. 2-го числа) мне в устном разговоре предложили подождать, пока такую же флэшку приобретут в Москве, привезут к нам в Ставрополь, затем упакуют мою сгоревшую в упаковку от новой и отправят поставщику на гарантию. Мне такой вариант совсем не понравился по срокам, после чего мне вручили ответ от руководителя фирмы. Дословно приводить не буду, суть в том, что по его словам серийный номер на флэшку изготовителем не наносится (хотя я четко его читаю даже после интенсивной пятимесячной эксплуатации), в связи с чем на упаковку клеится их собственный стикер, который и вносится в гарантийный талон. Затем в ответе было указано, что по условиям, изложенным в гарантийном талоне, я обязан сохранять упаковку на весь срок гарантийного обслуживания (не знаю, может это только я такой неаккуратный, но у меня после вскрытия она превратилась в несколько обломков пластика), флэшку мою идентифицировать как купленную у них в магазине нельзя (тоже интересно - покупаю в магазине другую такую же, вкладываю в упаковку от нее свою сгоревшую - и сразу все хорошо?), в связи с чем в удовлетворении претензии мне отказано.

Вопрос: как поступить?

[Dao]

Доказать, что данный девайс покупался в данном магазине. Другого пути я не вижу.
А вообще-то упаковка от флехи у вас сохранилась?

[deadbeef]

Доказать, что данный девайс покупался в данном магазине. Другого пути я не вижу.
А вообще-то упаковка от флехи у вас сохранилась?

нет. хотя беглый опрос знакомых показал, что три-четыре таких упаковки я найду =)

а то, что в гарантийный талон вписано нечто, по формату и близко не напомнающее какую-либо маркировку товара - это нормально?

[Laster]

deadbeef, Хранить упаковку Вы не обязаны и требование её возврата незаконно.Вам стоит позаботиться о том,как доказать факт приобретения этого конкретного изделия в этом конкретном магазине...

[Генрих Шатковский]

в гарантийный талон внесен не серийный номер флэшки

Не надо было показывать гарантийный талон. В следующий раз будете смекалистее.

[Евгений Садовский]

Исходите из того, кто должен был правильно заполнить гарантийный талон. Вы не являетесь специалистом и врят ли отличите один вид номера от другого. Предъявляйте требование письменно и подайте заодно жалобу в местный Роспотребнадзор. Если Вам отказали из-за этого, вы вправе предъявить требование о возмещении убытков, вследствие неправильного заполнения гарантийного талона продавцом.

[Генрих Шатковский]

вы вправе предъявить требование о возмещении убытков, вследствие неправильного заполнения гарантийного талона продавцом.

И суд откажет в защите Ваших прав, т.к. Вам был продан иной товар, а не тот, который Вы представили продавцу.
"Проверяйте деньги не отходя от кассы".

[Евгений Садовский]

а вот это должен будет доказать - продавец (что это не тот товар). На гарантийнике есть штамп. Суд не откажет.

[Генрих Шатковский]

Продавец предоставит фотографию флэшки

(лазерная гравировка на разъеме)

, на которой нанесён номер, а суд просто сличит эти два номера. Я думаю, что в судах всё таки работают не слепые люди.

[deadbeef]

Продавец предоставит фотографию флэшки

(лазерная гравировка на разъеме)

, на которой нанесён номер, а суд просто сличит эти два номера. Я думаю, что в судах всё таки работают не слепые люди.

я наверное не совсем правильно выразился и Вы меня не поняли =) номер в гарантийном талоне никак не может быть номером на флешке, моей или любой другой аналогичной модели, у них абсолютно разный формат.
в гарантийке: 0014692761
на флэшке: G02G MF2690042

[Генрих Шатковский]

Продавец от Вас требует предоставить флэшку с номером, указанном в гарантийном талоне, а Вы, как указали выше, не можете предоставить продавцу флэшку с таким номером, т.к. как оказывается номер нанесён на упаковку, которую Вы выкинули. Следовательно, Вам надлежит доказать продавцу, что номер, указанный в гарантийном талоне вообще не является серийным номером флэшки, т.е. продавец не правильно оформил гарантийный талон, а Вы просто по наитию не проверили правильность его заполнения.
Такой ход мысли устраивает?

[deadbeef]

примерно так я и предполагал, спасибо =) буду благодарен, если тему пока не закроют - мало ли что новое всплывет =)