некачественный ремонт мобильного телефона

[Майя1305]

подскажите пожалуйста какие сроки гарантии на ремонт мобильного,неделю назад забрала телефон и сейчас та же самая неисправность...имею ли я право ремонтировать его 2й раз бесплатно и в течение какого срока.Спасибо заранее

[Генрих Шатковский]

Если гарантийный срок телефона закончился, то гарантийный срок на работы, в Вашем случае платный ремонт, устанавливает исполнитель. Таким образом надо спросить у исполнителя о гарантийных срокакх на выполненые работы.
Если же гарантийный срок на телефон ещё не истёк, то гарантия на выполненый ремонт устанавливается до истечения гарантийного срока телефона, а если телефон находился в гарантийном ремонте более одного дня, то на этот срок гарантия на телефон продлевается.

[Friend]

Кстати, если это действительно та же самая неисправность, то Ваш телефон обладает существенным недостатком, и Вы имеете право требовать за него возврата уплаченной суммы у продавца. Главный вопрос - что у телефона с гарантией?

[Майя1305]

спасибо...но этот телефон сильно уронился.Все работало но экран оставался черным.После ремонта неделю отработал и опять погас экран.Гарантии нет потому что телефон подарили.Звонила в ремонт по поводу гарантии они сказали 7 дней хотя в талоне на ремонт что мне дали вообще не указан срок гарантии на сделанный ремонт
По моему уже проще выкинуть телефон.

[Yurij]

цитата:
"Гарантии нет потому что телефон подарили"

ГАРАНТИЯ ЕСТЬ !
Потому что гарантию даёт ИЗГОТОВИТЕЛЬ.

Посмотрите на сайте фирмы-изготовителя условия гарантии.
Остаётся открытым вопрос о дате продаже этого аппарата в розничной сети, если эта дата неизвестна, то срок гарантии будет исчисляться с даты изготовления.
Дата изготовления однозначно определяется из номера телефона IMEI.

Дорогой Френд! Существенность недостатка играет роль только в отношении обмена технически сложных товаров, перечисленных в соответствующем перечне (технически сложных товаров ненадлежащего качества, для обмена которых требуется наличие существенного недостатка - см.). Абонентских радиостанций ака мобильных телефонов в этом перечне нет. Более того, их нет даже в перечне технически сложных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену в течении 14 дней. А потому на неисправную мобилу распространяются все требования, приведенные в ст.18 ЗоПП, независимо от существенности недостатка. Учите, батенька, матчасть.

[Friend]

mossberg, в матчасти я немного рабираюсь. Вы тоже.
В законе написано "В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров".
Скажите любому торговцу мобильниками, что они (мобильники) не дорогостоющие

P.S. Кабы всё в нашей жизни было бы просто... Не посвящалось бы мобильникам такое количество тем на этом форуме.

[LeoT]

Насколько я понимаю, автору темы предыдущими ораторами предлагается заняться "потребительским экстремизмом" - требовать исполнения гарантийных обязательств продавцом, при том, что телефон заведомо вышел из строя в результате механического повреждения, и кроме того уже побывал в платном ремонте?

Майя1305: Нормальные ремонтные мастерские как правило дорожат своей репутацией, так как конкуренция высокая. Лично мастера тоже имеют честолюбие. А приемщику (или кто там отвечает на телефоне) с гораздо большей вероятностью может быть на все наплевать, у него и зарплата меньше, и в технике он ничего не понимает, и профессионального круга общения у него нет. Поэтому лично я бы попробовал поговорить с мастером, который делал ремонт. Есть хорошая вероятность, что все решится бесплатным ремонтом, может быть прямо в Вашем присутствии. Независимо от формальных сроков гарантии.

[Friend]

LeoT! Вы не правильно поняли! Никто не предлагает заниматься никаким экстремизмом! "Родной" гарантийный срок устанавливается производителем (продавцом), если он вышел и потребитель сделал платный ремонт, то ремонтная мастерская, как правило, даёт свою гарантию по выполненной работе. Если гарантия есть, то глупо ей не пользоваться, а гарантийный случай или нет решает СЦ, ОБОСНОВЫВАЯ своё решение. Вот и всё!

[Ulex]

а если сдали в платный ремонт ( при условии что гарантия не закончилась) а потом выясняется что телефон невозможно восстановить (мех.повреждение под микросхемой питания вследствии удара оторваны конт площадки) и пишется претензия на возврат денежных средсчтв, что делать в таком случае?

[Friend]

Ulex, это абстрактная ситуация, или то с чем Вам пришлось столкнуться "живьём"? Абстрактно здесь не ответить, поскольку много чего "замешивается" при решении вопроса: что было при приёмке, уполномоценный СЦ или просто авторизированный, какие именно требования заявляет потребитель (кому и в какой форме) и т.д.

Дорогой друг! Если не ошибаюсь, в законе сейчас нет понятия дорогостоящего товара.

[Friend]

mossberg, его не должно стать после принятия поправок к ЗоЗПП (в скором времени). Что актуально на сегодняшний день можно посмотреть по ссылке
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589.

[LeoT]

Ulex, так это уже и есть почти заключение экспертизы о том, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает (удар - нарушение правил эксплуатации).

а если сдали в платный ремонт ( при условии что гарантия не закончилась) а потом выясняется что телефон невозможно восстановить (мех.повреждение под микросхемой питания вследствии удара оторваны конт площадки) и пишется претензия на возврат денежных средсчтв, что делать в таком случае?

Невозможно восстновить - в помойку вместе с оставшейся гарантией. Или, как вариант, покупается новый телефон и отдается клиенту, как отремонтированный. То, что стоимость такого "ремонта" будет выше стоимости нового аппарата никого не волнует. Законы платного ремонта несколько пожестче, чем гарантийного.Это при последнем потреб может требовать замены любой детали. А при платном - трижды подумает ремонтировать или купить новый.

[Майя1305]

Мне кажется эту тему можно развивать до бесконечности но ответа на вопрос мне так пока извините никто не дал.... Я просто хочу узнать имею ли я законное право требовать повторный бесплатный ремонт телефона по причине той же самой поломки по прошествии недели и если да то в какие сроки...если конечно это есть в законе.В бумаге которую мне дали после ремонта(платного)не указаны сроки гарантии на сделанный ремонт ужасно чувствовать себя беспомощной

На любой ремонт дается гарантия как на работу, так и на замененные детали. Обычно сроки гарантии ремонта 6-12 мес. Но лучше узнать в ремонтной организации. НО гарантия ремонта дается на конкретный устраненный дефект и конкретную замененную деталь (детали). При повторении дефекта ремонт и замена замененной детали должны быть бесплатны, но,если детали требуются другие, вам придется их оплатить. Обычно речь о гарантиином ремонте заходит тогда, когда вновь проявляется тот же дефект, который устранялся при предидущем ремонте. Все это справедливо при условии отсутствии вашей вины в возникшей повторно неисправности (например, получили новый дисплей и вновь разбили его). Подробнее можно узнать в правилах бытового обслуживания населения.

[Майя1305]

спасибо Теперь все понятно.

[Евгений Мясин]

хочу узнать имею ли я законное право требовать повторный бесплатный ремонт телефона по причине той же самой поломки по прошествии недели и если да то в какие сроки..

Посмотрите ст. 29 закона "О ЗПП". Вы вправе предъявить свои требования в разумный срок (но в пределах 2-лет), в том числе и на бесплатный ремонт, если сможете доказать. что в повторной поломке вы не виновны.

[Майя1305]

Спасибо огромное