Доставка мобильника по гарантии в СЦ за счет покупателя?

[Leone]

Продавец принял гарантийный мобильный телефон для передачи в СЦ. Теперь звонит и говорит что бы телефон забрали и что доставка осуществляется за мой счет. Это действительно так?

[Генрих Шатковский]

Значит поломка произошла по вине потребителя. В ином случае тот кто звонит и просит оплаты нарушает права потребителя.

[Leone]

Да нет они не говорят что по вине покупателя, они просто говорят что на гарантийное обсуживание теперь нужно везти самому и это регаментировано Законом о защите прав потребителей...

[Leone]

Еще говорят в телефоне нет 5 кг., поэтому отказ от доставки

[Генрих Шатковский]

Продавец и т.д. осуществляют за свой счёт доставку крупногабаритного товара и товара более пяти килограммов (п.7 ст. 18 Закона РФ "ОЗПП"). Но это не говорит о том, что продавец и т.д. освобождён от возмещения убытков, причинённых потребителю вследвствие продажи товара ненадлежащего качества. Тем самым в остальных случаях потребитель должен сам оплачивать доставку товара и потребитель обязан это сделать, но в последствии потребитель имеет право на возмещение убытков в полном размере.

[Leone]

Они говорят что при продаже товар был надежащего качества и что он проверялся и есть роспись покупателя на гарантийном талоне...Как правильно будет - забрать или настаивать на доставке?

[Генрих Шатковский]

При продаже товар был надлежащего качества, а то иначе бы продавец обязан был предупредить, что товар ненадлежащего качества, но в процессе его использования выявляются СКРЫТЫЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ дефекты, которые при получении товара обнаружить невозможно.
Настаивать на доставке не имеет смысла и оснований.

[Leone]

Сказали у товар есть сертификат качества и похоже все бестолку. Но раньше они возили гарантийные телефоны сами и мой тоже...А теперь говорят пока это приостановено...Может этим можно воспользоваться как то?

[Генрих Шатковский]

сертификат качества

Такого на законодательном уровне не существовало, не существует и скорее всего не будет существовать, т.к. существует только сертификат соответствия.

[Leone]

Сорри, перепутал. И что этот сертификат подтвердает тоже что товар надлежащего качества?

[Генрих Шатковский]

Нет, сертификат соответствия подтверждает то, что образец товара, предоставленного для сертификации, отвечает обязательным требованиям ГОСТов и т.д., что в свою очередь никакого отношения к гарантии качества товара не имеет.

[Leone]

Если скрытый дефект проявился позже, значит и это что товар был продан в ненадлежащем качестве?

[Генрих Шатковский]

Естественно.

[Leone]

Могу ли я потребовать тогда обмен на товар надлежащего качества и в каком случае они это сделают?

[Генрих Шатковский]

О каком надлежащем качестве Вы ведёте речь? Вы же уже сообщили о том, что в товаре обнаружены недостатки. Кроме того обменять товар надлежащего качества можно только в случае, если товар не был в употреблении. Далее телефоны надлежащего качества обмену не подлежат, но мобильные телефоны проходят сертификацию как абонентская радиостанция подвижной сотовой связи, следовательно, если сможете продавцу доказать, что мобильный телефон не является телефоном, то флаг Вам в руки.

[Leone]

Недостатки обнаружены мною - не работает динамик. Это и продавец проверял. Не пойму из ответов - считать его в каком тогда качестве и что можно требовать обмен или только ремонт?

[Leone]

Настаивать на доставке не имеет смысла и оснований.

А на чем основано это заявление?

[Генрих Шатковский]

Читайте выше, а точнее на первой странице.

[Leone]

Ничего не понял, но все равно спасибо!

[Генрих Шатковский]

Ударение на "О" или на "Я"?

[Leone]

Без разницы... Понял - в моем случае нет шансов на обмен и доставку продавцом в СЦ про гарантии...Не понял - кто решает какого качества товар и в какой момент...

[Генрих Шатковский]

Обмен товара по гарантии не производится. По гарантии производится замена.

кто решает какого качества товар и в какой момент

Стороны, в данном случае продавец и потребитель, а если стороны не придут к единому мнению, то данный спор вправе разрешить только суд.