Возврат наушников в Связном

[chtoosha]

Ситуация такая:
В воскресенье я купила в связном переходник с наушниками для моей мобилки. На второй день у меня на переходнике отскочил зуб от штекера, застряв намертво в телефоне. Замечу, что телефон у меня уже второй год, и как пользоваться такими-переходниками- наушниками я знаю. Итак, я с чеком пошла в связной, где девушка с молодым человеком мне долго сначала втирали, что я сама его сломала, хотя я и без экспертизы вижу, что трещина прошла очень глубоко, грубо говоря, у меня зубец просто вывалился из гнезда. Потом мальчик сделал очень честное лицо и сказал,что обмен товара может быть произведен толко при наличии старшего продавца, которого сейчас нету, и не зайду ли я завтра...даже комедию разыграли, мол он подойдет или нет.
Скажите, насколько правомерны были их действия?

[Евгений Мясин]

Из вашего поста не ясно, какое требование вы заявляли.
Ваша права установлены ст.18 закона "О ЗПП". Он есть на сайте. Там же найдете реомендации как составлять и подавать претензию.

[chtoosha]

Из вашего поста не ясно, какое требование вы заявляли.
Ваша права установлены ст.18 закона "О ЗПП". Он есть на сайте. Там же найдете реомендации как составлять и подавать претензию.

Я потребовала обмена. Претензию составила.
Просто меня очень интересует вопрос, а могут ли они отложить обмен или возврат из-за отсутствия старшего продавца?

[glasniy]

На возврат денег - ДО 10 дней.
На обмен - максимум 20 дней!
Независимо от наличия или отсутствия менеджера!

[chtoosha]

На возврат денег - ДО 10 дней.
На обмен - максимум 20 дней!
Независимо от наличия или отсутствия менеджера!

Спасибо. а что делать,если мне говорят --придите завтра, манагера нет, и ничего не хотят брать/подписывать?

[glasniy]

На возврат денег - ДО 10 дней.
На обмен - максимум 20 дней!
Независимо от наличия или отсутствия менеджера!

Спасибо. а что делать,если мне говорят --придите завтра, манагера нет, и ничего не хотят брать/подписывать?

Если упорно не хотят брать претензию - пишите жалобу в жалобную книгу, не дают - обращайтесь в Роспотребнадзор!

[Евгений Мясин]

Там же найдете реомендации как составлять и подавать претензию.