Гарантийный ремонт или обмен стиральной машины?

[Pinkin]

Здравствуйте все!
Я продавец в магазине бытовой техники.У на с сложилась такая ситуация: 15.04.07 в нашем магазине клиенткой была приобретена стиральная машина ARDO FLS 100E. 25.05.07 она обратилась в СЦ с жалобой,что машина не заканчивает цикл стирки,останавливается с водой в барабане.Специалисты СЦ произвели замену электронной платы
,после нескольких дней она снова обратилась с той же жалобой.Теперь она настаивает на обмене или возврате денег.Что делать нам?Правомерны ее претензии или может потребитель неправильно эксплуатирует машинку?

[Dao]

Теперь она настаивает на обмене или возврате денег

Ну правильно. И любой бы настаивал.

Правомерны ее претензии или может потребитель неправильно эксплуатирует машинку?

Вы хотите, что бы мы вам, не глядя, определили нарушение условий эксплуатации?
Закон "О защите прав потребителей", ст. 18. Читали? Прочитайте, потом спрашивайте, что непонятно.

ЗЫ: а сервисный центр, который производил ремонт, ваше уполномоченное лицо?

[glasniy]

Правомерны ее претензии или может потребитель неправильно эксплуатирует машинку?

Претензии правомерны и Вы обязаны их удоволетворить, если не докажете, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. АВТОМАТИЧЕСКАЯ СТИРАЛЬНАЯ МАШИНА входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, то обмену эта машина подлежит в качестве СУЩЕСТВЕННОГО недостатка. В данном случае именно такой недостаток имеет место, т.к. проявляется неоднократно.

[Pinkin]

Правомерны ее претензии или может потребитель неправильно эксплуатирует машинку?

Претензии правомерны и Вы обязаны их удоволетворить, если не докажете, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. АВТОМАТИЧЕСКАЯ СТИРАЛЬНАЯ МАШИНА входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, то обмену эта машина подлежит в качестве СУЩЕСТВЕННОГО недостатка. В данном случае именно такой недостаток имеет место, т.к. проявляется неоднократно.

Я все это понимаю,но мне кажется,что потребитель сам повредил технику в следствии неправильной эксплуатации.Не может же машинка после замены всей электроники давать такой же сбой?! (Я конечно не масте,но по логике такое вряд ли возможно.Может давление воды не подходящее или перепад напряжения).
Или же мастера сделали неправильный диагноз поломки.
У СЦ заключен договор с заводом,а не снами.
Теперь вопрос в друго,можем ли мы забрать машинку на диагностику или сразу вернуть деньги?

[glasniy]

Да, берите машину на диагностику. И если сумеете доказать (именно доказать, а не предположить), что неисправность произошла именно из-за нарушения правил экслуатации, которые указаны в предоставленной потребителю инструкции на русском языке, тогда Вы не несёте ответственности за данный недостаток.

[Dao]

может же машинка после замены всей электроники давать такой же сбой?!

Может.

Или же мастера сделали неправильный диагноз поломки

Легко.

Pinkin, забирайте СМА у клиентки, отправляйте в СЦ от ее имени. Когда выяснится, что там с машиной - примете решение.

[maxbryansk]

Pinkin,
Эта проблема периодически возникает у многих пользователей сма Ардо.
Замена платы управления проблему не решает.
Причиной указанного является :
1. Не качественно выполненная канализация
2. Указанная машина не может справиться с дисбалансом белья и не выходит на окончательный отжим.

Меняйте клиентке машинку, т.к. сами вы, да и скорее всего СЦ врядли справитесь её ремонтом.

[Pinkin]

Большое всем спасибо за ответы.Если кому интересно,то позже сообщу чем дело закончилось.

[Pinkin]

Покупателю вернули деньги,хотя после проверки СЦ заявил,что машинка полностью исправна.Магазин пошел навстречу покупателю хотя и понес убытки.

[maxbryansk]

Покупателю вернули деньги,хотя после проверки СЦ заявил,что машинка полностью исправна.Магазин пошел навстречу покупателю хотя и понес убытки.

Ну и чудненько