Отказывают в обмене фотоаппарата, что делать?

[nikmnel]

Мы месяца 4 назад купили фотик Nikon CoolPix L3, он сломался через дней 20. Сдавали на экспертизу с целью обмена фотика на другой. Экспертиза пришла положительная вместе с отремонтированным фотоаппаратом, в обмене нам отказали! Причин отказа от магазина (Foto.ru) добиться до сих пор не могу - то этот в отпуске, то другой. Все посылают куда только можно, продавцы же уже сами говорят в общество защиты прав обращаться...

[glasniy]

Требуйте письменно пени за просрочку (на обмен - до 20 дней) или же измените требование на возврат уплаченной суммы.