Отказ в выдаче заключения о невозможности ремонта.

[Dementy]

Добрый день! Я являюсь представителем установочной организации, и у меня сложилась следующая ситуация.
Мною была продана и установлена на автомобиль видеосистема. Был выписан гарантийный талон производителя. Через неделю после установки в устройстве появился дефект. Т.к. владелец автомобиля является нашим хорошим клиентом, мы решили взять заботы о доставке устройства в СЦ производителя на себя. Устройство было принято в ремонт, но к сожалению при приеме в ремонт мы подписали квитанцию примерно следующего содержания: ".....Срок ремонта - до одного месяца (без учета срока поставки запчастей). Срок дефектации - 10 дней." Прошел месяц и десять дней. К всеобщему сожалению, деталь заказанная СЦ оказалась невиновной в неисправности- после ее замены ничего не изменилось. СЦ собирается заказывать очередную, но сроки ремонта не определены. Мы как продавцы готовы поменять клиенту аппарат на новый, но для возврата неисправного аппарата поставщику, нам необходимо заключение СЦ о невозможности ремонта. Вот его-то СЦ нам дать отказывается, ссылаясь на то, что ремонт возможен, хоть и ценой увеличения сроков. Существуют ли в данном случае какие-нибудь возможности повлиять на ситуацию? Правомерен ли отказ СЦ в выдаче заключения?
Заранее благодарю всех ответивших!

[Генрих Шатковский]

Статья 518 ГК РФ. Последствия поставки товаров ненадлежащего качества
1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.
2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

Если Вы действовали в интересах потребителя и выступали в качестве его представителя в отношениях с СЦ изготовителя, то Вы имеете право на обращение в СЦ изготовителя и Ваши отношения будут регулироваться Законом РФ "ОЗПП".
Если же Вы сдавали оборудование как юридическое лицо в СЦ изготовителя, то данные отношения регулируются только договором, т.к. такие отношения законодательством РФ прямо не урегулированы, если изготовитель не является Вашим поставщиком оборудования.

[Dementy]

действовали в интересах потребителя и выступали в качестве его представителя в отношениях с СЦ изготовителя

Да, фактически вместо клиента приехал в СЦ и сдал аппарат в ремонт (уже не уверен, что сделал правильно, но "борьба за клиента"...). Еще вопрос: а есть ли регламентированные Законом сроки исполнения ремонта?

[Yurij]

цитата:
"Если Вы действовали в интересах потребителя и выступали в качестве его представителя в отношениях с СЦ изготовителя, то Вы имеете право на обращение в СЦ изготовителя и Ваши отношения будут регулироваться Законом РФ "ОЗПП". "

Генрих, конгениально !

(с) 12 стульев, И.Ильф, Е. Петров

[Генрих Шатковский]

Что за хихиканье, Yurij?

[glasniy]

[quote="Dementy"]

Еще вопрос: а есть ли регламентированные Законом сроки исполнения ремонта?

Нет ничего конкретного....

[glasniy]

действовали в интересах потребителя и выступали в качестве его представителя в отношениях с СЦ изготовителя

Да, фактически вместо клиента приехал в СЦ и сдал аппарат в ремонт (уже не уверен, что сделал правильно, но "борьба за клиента"...). Еще вопрос: а есть ли регламентированные Законом сроки исполнения ремонта?

Т.е. Вы приехали в СЦ и принесли аппарат, как приятель потребителя, а не как представитель торговой организации?

[Dao]

Dementy, я бы порекомендовал (если вы этого еще не сделали) объяснить клиенту ситуацию, дать на время ремонта подмену и согласовать новый срок.

[Dementy]

"Т.е. Вы приехали в СЦ и принесли аппарат, как приятель потребителя, а не как представитель торговой организации?"
-да, так и есть
"объяснить клиенту ситуацию, дать на время ремонта подмену и согласовать новый срок"
-клиент в курсе ситуации, с заменой есть сложности: штука заказная и очень дорогая... но над удовлетворением клиента работаем

Всем большое спасибо за советы!

[Dao]

штука заказная и очень дорогая

Тем более: обмен нецелесообразен.

[Dementy]

Всем спасибо за комментарии и советы, выдали мне-таки заключение о невозможности ремонта в РАЗУМНЫЙ СРОК.