Предъявление претензий после гарании

[Андрейса]

Буду признателен знающим людям за помощь в следующей ситуации.

Купил дорогую электрогазовую плиту, берег как зенитцу ока, но несмотря на это через три года у нее потрескалась эмаль. Переживал страшно, а тут случайно разговорился с мастером сервисного центра, а он так ехидно спрашивает, завидив модель: "Что тоже потрескалась? Это у них у всех беда, изготовитель даже менял по гарантии".

В соответствии с пунктом 6 статьи 19 ЗПП потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру)требование о безвозмездном устранении существенных недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, в течение установленного на товар срока службы.
Но непонятно следующее:
1. Кому предъявлять претензию? На основании чего определить уполномоченную организацию, инд. предпринимателя или импортера? На паспорте есть адрес изготовителя - за рубежом. И то телефоны не отвечают. На чеке - продавец, но он говорит - я, говорит, не уполномоченный и не импортер, а просто продавец.
2. Как я должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента? В центре экспертизы сказали, что у них такого специалиста нет.
3. Что является СУЩЕСТВЕННЫМ недостатком?

[Dao]

Кому предъявлять претензию?

Вы же правильно закон процитировали. Там все написано.

На основании чего определить уполномоченную организацию, инд. предпринимателя или импортера?

ХЗ. Прав-то у вас много. Но реализовать их...

Как я должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента?

Тоже ХЗ.

Что является СУЩЕСТВЕННЫМ недостатком?

Определение дано в преамбуле закона "О защите прав потребителей".

[Генрих Шатковский]

Андрейса, сходите к юристу, а после поговорим.