Утеря чека сотрудниками магазина при выдаче товара.

[masterok]

Добрый день! Меня зовут Марат, г. Казань.
Такая ситуация:
9.08.2007 Около 22-23 часов собрались с друзьями и поехали выбирать ЖК телевизор в магазин МВидео Казань (на ул. Арбузова 5)
Выбрали телевизор, произвели оплату на кассе, после чего прошли с чеком (полученным на кассе) к столу проверки и выдачи товаров. Там отдали чек сотруднику магазина. Сотрудники распоковали телевизор для проверки, включили, проверили, все вроде работает. Упаковали... и тут выясняется, что пропал кассовый чек. Сотрудники отказываются выдавать телевизор, хотя не отрицают, что я его купил и что чек потерян ими (сотрудниками). После долгих обсуждений и звонков начальству меня уверяют, что завтра утром (10.08.2007) мне доставят домой телевизор и чек, мне дают гарантийный талон, расписку сотрудника магазина в том, что они обязуются доставить телевизор 10.08.2007.
10 числа мне звонит домой уже другой сотрудник и говорит, что решение моего вопроса откладывается на 10 дней и уже не говорит о том, что чек утерян сотрудниками магазина, а использует более общую формулировку - "чек утерян", также говорит, что менеджер магазина не был уполномочен давать мне расписку и гарантийный талон. При личном общении с дирекцией магазина, представители последнего уже вообще не признают, что телевизор купил именно я. Говорят: "Да, мы вчера продали этот телевизор" (на кот-й у меня гарантийный талон) "Но мы не уверены, что покупатель - вы". Говорят : "Вдруг к нам придет кто-то еще с этим чеком, предъявит его и потребует телевизор." На вопрос сколько времени им понадобится, чтобы выяснить правообладателя телевизора мне отвечают - 5-7 дней. Якобы за это время они посмотрят запись видеокамеры наблюдения (ими покрыт весь магазин) и возьмут объяснения с сотрудников. На вопрос : "Почему эти простые процедуры займут так много времени?" мне отвечают, что у них на данный момент есть более важные дела, а их сотрудникам нужно поспать после тяжелой ночной смены (магазин работает круглосуточно). Причем после покупки, как обнаружилась "пропажа" чека, сотрудники СБ сразу же посмотрели запись и я слышал из их разговора, что на камере видно, как я оплачиваю покупку, подхожу к столу выдачи товара, но куда пропадает потом чек - не видно. Непонятно, что можно разглядеть за неделю еще на пленке, к тому же в огромном магазине в этот период времени (22-23 часа) было всего-то около 10 покупателей, и на тот момент никто в магазине не сомневался, что именно мы купили телевизор. Боюсь, когда я приду туда завтра, мне скажут, что видят меня первый раз и
на этом разговор закончится... Все это несмотря на наличие у меня 5-ти свидетей покупки (друзей), подарочных карт из того же чека, которые пробивались вместе с телевизором и являются подарком к нему и наличие в распоряжении магазина видеозаписи, фиксирующей процесс передачи мной денег в кассу. Телевизор стоит 59390 рублей. Очевидно, что дирекция магазина не заинтересована в скорейшем разрешении (да и вообще в разрешении) этой ситуации. Сотрудники просто тянут время (Непонятно для чего???) С меня даже не взяли никаких объяснений... Подскажите пожалуйста как быть. Спасибо.

[Dao]

Интересный способ развода...
Вот вам, господа, пример необходимости правильного оформления договора розничной купли-продажи. Сам по себе кассовый чек значит немного и доказывает только дату, стоимость товара и факт оплаты. Гарантийный талон, даже заполненный, может не позволять определить покупателя. Необходим настоящий договор с ФИО покупателя, реквизитами продавца, моделью, стоимостью и серийным номером товара, датой покупки и (возможно) условиями предоставления гарантии качества. Если все сделано правильно, то проблемы, подобные описанной выше, исключены.

masterok, если чек утерян, вы сможете документально доказать хотя бы стоимость покупки? Как-то подтвердить эти 59390, переданные в кассу магазина?

[glasniy]

По-моему, стоит в правоохранительные органы обращаться!

[Генрих Шатковский]

собрались с друзьями и поехали выбирать ЖК телевизор

Свидетели есть, следовательно, иск в суд о возврате денег.

[Dao]

Генрих Шатковский, я двадцать штук наберу свидетелей и приду в "Эльдорадо". Скажу: "Я тут у вас купил сто тонн телевизоров!" Как думаете, что ответят?
Бумажка нужна. Сейчас даже серьезный бандит долг не будет выколачивать, пока ему не докажут, что этот долг на самом деле есть.

[Yurij]

цитата:
" сотрудники СБ сразу же посмотрели запись и я слышал из их разговора, что на камере видно, как я оплачиваю покупку, подхожу к столу выдачи товара, но куда пропадает потом чек - не видно."

Кио, Акопян и Копперфильд отдыхают ...

[zorro]

Dao, а Генрих Шатковский, прав. понятие свидетелей никто не оменял. Пишется заявление со свидетельскими показаниями, прикладывается расписка, гарантийный талон. потом ещё обращаетесь в торгинспекцию.

[Dao]

zorro, см. мой предыдущий пост...

[Генрих Шатковский]

Dao, во-первых, свидетели находятся под предупреждением об уголовной ответственности, во-вторых, попробуйте судье доказать, что сто тонн телевизоров Вам необходимо для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в-третьих, перестаньте утрировать возможности потребителя.

[Dao]

свидетели находятся под предупреждением об уголовной ответственности

Ниче. Договоримся.

сто тонн телевизоров Вам необходимо для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Легко. Хотел сделать подарок Городской Думе. Как думаете, проиграю я после этого в местном суде?

Но я задавал автору темы вопрос. Ответа не поступило. Видимо, вопрос уже решился.