Поезда дальнего следования

[Анна Юрьевна]

Здравствуйте. Вернулись сегодня из отпуска поездом "Анапа-Москва". незабываемые ощущения - неработающий кондиционер при +35 и т.д. Некачественно оказанная РЖД услуга подпадает под действие ЗОЗПП?

[Евгений Мясин]

Подпадать-то - подпадает. Но нет прописанных критериев оценки качества услуг РЖД (кроме временных - опоздание). Поэтому добиться прав, установленных ст. 29 закона очень не просто.

[Анна Юрьевна]

Как же нет? Есть - "Санитарные правила по организации пассажирских переевозок на железнодорожном транспорте"

от 03.03.2003
Данный документ вступил в силу 03.06.2003

УТВЕРЖДАЮ
Главный государственный санитарный врач Российской Федерации
- Первый заместитель Министра здравоохранения Российской Федерации
Г.Г. Онищенко
"03" марта 2003 г.
Дата введения: "03" июня 2003 г И в этом документе есть и про температуру и про вентиляцию, и про грязь и про многое другое...

[Генрих Шатковский]

ПАРАМЕТРЫ МИКРОКЛИМАТА В ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНАХ

----------------------- T--------------------------T-----------------------¬
¦ Параметры ¦ Спальные вагоны ¦ Вагоны с креслами ¦
+------- T--------------+---------------------+-------------------+
¦Темпе- ¦В летний пе- ¦ 24 +/- 2 град. С ¦ 24 +/- 2 град. С ¦
¦ратура ¦риод при на- ¦ ¦ ¦
¦воздуха ¦ружной до ¦ ¦ ¦
¦в по- ¦+30 град. С ¦ ¦ ¦
¦меще- +--------------+---------------------+-------------------+
¦ниях ¦В летний пе- ¦Не более 28 град. С ¦Не более 28 град. С¦
¦ ¦риод при на- ¦ ¦ ¦
¦ ¦ружной выше ¦ ¦ ¦
¦ ¦+30 град. С ¦ ¦ ¦
¦ +--------------+---------------------+-------------------+
¦ ¦В зимний пе- ¦ 22 +/- 2 град. С ¦ 22 +/- 2 град. С ¦
¦ ¦риод ¦ ¦ ¦
+-------+--------------+---------------------+-------------------+
¦Разница температур по ¦Для вагонов 1 класса ¦Для вагонов 1 ¦
¦высоте ¦- не более 2 град. С ¦класса - не более 2¦
¦ ¦ ¦град. С ¦
¦ ¦Для вагонов 2 и 3 ¦Для 2 и 3 класса - ¦
¦ ¦класса - не более 3 ¦не более 3 град. С ¦
¦ ¦град. С ¦ ¦
+----------------------+---------------------+-------------------+
¦Разница температур ¦ Не более 5 град. С ¦Не более 3 град. С ¦
¦воздуха и ограждений ¦ ¦ ¦
+----------------------+---------------------+-------------------+
¦Температура пола ¦ Не менее 8 град. С ¦ Не менее 8 град. С¦
+----------------------+---------------------+-------------------+
¦Температура нагретых ¦ Не более 55 град. С ¦Не более 55 град. С¦
¦поверхностей ¦ ¦ ¦
+----------------------+---------------------+-------------------+
¦Температура стен ¦ Не менее 15 град. С ¦Не менее 18 град. С¦
+----------------------+---------------------+-------------------+
¦Скорость движения ¦ ¦ ¦
¦воздуха, м/сек ¦ ¦ ¦
¦Летом ¦ 0,25 ¦ 0,25 ¦
¦Зимой ¦ 0,2 ¦ 0,2 ¦
L----------------------+---------------------+--------------------

Для меня температура в +28 градусов С не является комфортной, но ничего не поделаешь.

[Евгений Мясин]

Согласен, что я не очень точно высказался. Я имел в виду, что нет прописанных критериев оценки качества услуг РЖД (кроме временных - опоздание) непосредственно в законе и в утвержденных Правительством ПРАВИЛАХ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПЕРЕВОЗКАМ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ ПАССАЖИРОВ...В них не прописан порядок предъявления требований в случае нарушения стандартов качества предоставляемых услуг. как, например, это сделано в Правилах предоставления коммунальных услуг гражданам.
Поэтому Роспотребнадзор в случае нарушения Санитарных правил на железной дороге может достаточно эффективно применить нормы КоАП РФ, а потребителю добиться возмещения причиненного ему вреда, получить компенсацию за некачественную услугу на основании ст. 4, 14, 15 и 29 закона значительно сложнее.

[Анна Юрьевна]

А Роспотребнадзор, наверное, надо было вызывать прямо из поезда, чтобы они могли всё зафиксировать? Дело даже не в компенсации, хотелось бы, чтобы такое не оставалось безнаказанным не могло повторяться. Я не знаю, какая в вагоне была температура, но женщины переоделись в купальники, мужчины в шорты, дети просто в трусики и сидели в купе как в парилке все мокрые от пота. Окно купе не открывается, т.к. предполагается работа кондиционера. Многие продукты испортились, а чем спрашивается кормить детей? Вагона-ресторана - нет... Пришлось покупать на станциях то, что подносят к поезду, рискуя ладно своим здоровьем, но и детей, а моему младшему - 3,5 года. А ехали мы 36 часов!!!