И снова м-Видео...

[onyxx]

Прочитав множество преведущих постов я так и не понял что я имею право требовать при просрочке времени проведения экспертизы...

Ситуация такая, купил сотовый телефон моторола в магазине м-видео, через три дня телефон сломался, я естественно пошел в магазин с требованием обменять телефон на новый, они естественно забрали его на экспертизу, 20 дней еще не прошло но я думаю что они в них неуложаться...

Хотелось бы знать каковы мои действия и что я могу требовать:
Только пени в размере 1% или могу требовать возврат/обмен??

[Роман]

И то, и то. Смотрите 23 статью.

[onyxx]

А нельзя просто ответить, могу требовать возврат или нет?

[Роман]

И пени можете и возврата можете требовать. Причем вместе.
Правда если экспертиза в Вашу пользу будет.

[onyxx]

Ну дык, после проведения экспертизы это понятно,
а вот если они ее несколько месяцев делать будут, а я ждать не хочу?

[Роман]

А в связи с чем экспертиза идет? Какое до этого требование было?
Все... понял.
Во первых можете требовать подмену на время удовлетворения Вашего требования. Если не уложаться в 20 дней, то измените требование на возврат. Хоть на 21й день. Тогда должны будут в 10 дней уложиться. Или ждите пока проведут экспертизу сверх 20 дней и считайте пени.

[Andreybit]

Ну дык, после проведения экспертизы это понятно,
а вот если они ее несколько месяцев делать будут, а я ждать не хочу?

Как 20 дней пройдут, тогда магазину предупреждение, что или деньги сейчас, или деньги + пени + моральный ущерб + возмещение всех расходов + штраф 50% от суммы иска, через суд. Если не захотят добровольно, то исковое заявление в суд + жалобу в Роспотребнадзор.

[onyxx]

Я написал требование заменить телефон на аналогичный, перечислив неисправности (телефон вообще не включался), они сказали что для обмена они должны провести експертизу и забрали телефон на 20 дней...

[Роман]

Два варианта или ждете после окончаания 20 дней и считаете пени... Когда набежит достаточная сумма меняете требование + требуете пени. Или на 21 день меняете требование. Тогда пени просто не успеют набежать.
Только вот я думаю выплатят их только в случае, если будет удовлетворено Ваше новое требование, а не сразу после изменения требования.

[onyxx]

Да пени меня вообщемто не интересуют, мнеб телефон получить...

[Роман]

Получить в том состоянии что есть? Или новый?
А Вы уверены, что после изменения требований, магазин не будет тянуть срок? Ведь что 20 дней, что 10... Там и там могут тянуть. Лучше дождаться окончания 20 дней, а там и жалобу в Роспотребнадзор написать...

[onyxx]

Вобщем так, по истечение 20 дней, если телефон не будет готов, я хотел бы потребовать у них новый телефон, т.к. они не уложились в предусмотренные законом сроки, в праве ли я это сделать?

P.S. Неужели никто так и не ответит? ((

[Роман]

В праве.

[onyxx]

Спасибо за ответы - буду требовать...

[onyxx]

магазин готов выполнить обмен (возврат) Вашего телефона. Для оформления документов просим Вас обратиться в приемный пункт сервисного центра при магазине к специалисту клиентского отдела.