претензия к магазину автозап частей

[dimont]

Добрый день!
Два дня назад приобрел сигнализацию в магазине "Автокэмп", на технической станции установил, оказалась не работает в ней один блок, то есть одна часть и естественно и вся сигнализация в целом. Приехал в магазин с просьбой заменить этот блок, получил отказ. Мотивировали, что они отдадут его на экспертизу и в течении 14 дней дадут ответ. Сигнализация не внесена в утвержденный Правительством список сложных товаров. Что остается напрвлять письменную претензию о возвращении денег или как? и как быть с потраченными деньгами за уже проведенный монтаж сигнализации?
Пожалуйста поделитесь своими соображениями

[Роман]

Тем не менее, если Вы потребовали обмена, то магазин вправе провести этот обмен в течении 20 дней. Даже если товар и не технически сложный. Как вариант, если Вы все еще не сдали сигнализацию с требованием об обмене, Вы можете потребовать возврата денег. В таком случае магазин должен будет уложиться со всякими проверками в 10 дней.

[Новенький]

Рекомендую использовать Ваше право присутствовать при проведении проверки качества (экспертизе), о чем письменно вместе с требованиями указать в претензии. Товар принесете на экспертизу, о дате, времени, месте проведения просите продавца уведомить Вас заблаговременно.

[dimont]

Как вариант, если Вы все еще не сдали сигнализацию с требованием об обмене, Вы можете потребовать возврата денег. В таком случае магазин должен будет уложиться со всякими проверками в 10 дней.

обмена ещё не потребовал, а насчет возврата как быть со стоимостью установки и демонтажа, только через суд? и каковы перспективы?

[Новенький]

обмена ещё не потребовал, а насчет возврата как быть со стоимостью установки и демонтажа, только через суд? и каковы перспективы?

Добровольно редко выплачивают, а вот по суду выбить шансы есть, и немалые. При наличии платежных документов (чек, заказ-наряд и т.д.).
К тому же при отсутствии Вашей вины, Вы практически ничем не рискуете, подавая иск.