Кинотеатры и их права.

[Тимофей Глинин]

Здравствуйте!
У меня произошла пренеприятнейшая ситуация и мне необходима Ваша консультация.
На одном из киносеансов в кинотеатре кристал палас (Санкт-Петербург) сотрудник службы охраны/администратор, решил выгнать меня из зала за неподобающее, по его мнению, поведение.
При этом выражения (хоть и не матерные) его меня оскорбляли. Когда мы пришли в холл я потребовал жалобную книгу. Мне ответели, (в тот момент была ночь) что к жалобной книги доступа нет, и вообще мне стоило бы придти днём и поговорить с администрацией. Тогда я потребовал росписку данного сотрудника охраны, что он выгнал меня с сеанса за неподобающее поведение и отказался предоставить жалобную книгу. На что он сказал, что ничего подписывать не будет, и чтобы я уходил. Я ответил, что буз его росписки у меня не будет доказательств того, что меня выгнали, на что мне ответели, что есть видеозапись. Я сказал что этого недостаточно.
Далее я ещё раз потребовал жалобную книгу... Тут подошел второй охранник, первый сказал, что ему надо работать и приказал меня выгнать. Второй охранник вытащил меня из кинотеатра взашей, при этом показав задрипаный листочек о том, что кинотеатр- это частное предприятие и здесь может быть отказано любому. На вопрос об фамилии и отчестве обоих охранников (имена были на бэйджиках) они закрыли входную дреь на замок, развернулись и ушли, я при этом остался ночью на морозе, с белетом в кино (который по-их мнению достаточный документ для администрации) прошедшим контроль. И желанием разобраться в данной ситуации законными методами.

Посоветуйте пожалуйста что мне делать. И какие у меня шансы.

P.S. Я могу собрать 2 расписки от посетителей фильма (всего было 10 включая меня), что моё поведение было пристойным, а администратор действовал грубо и вероломно.

[Евгений Мясин]

Кинотеатр оказывает услуги на основе оферты и не может без оснований кому-либо отказать. Отношения между зрителем и кинотеатром регулируются в полной мере законом "О защите прав потребителей". Отказ в выдаче книги отзывов и предложений является нарушением закона и КоАП РФ.
Напишите жалобу в Роспотребнадзор.
Я не разбираю ситуацию, что послужило поводом для вашего изгнания из кинотеатра и можно ли рассматривать действия охранников как самоуправство.

[Yurij]

В принципе, Вы имеет право потребовать вернуть деньги, уплаченные за сеанс.

Начните с письменной претензии на эту тему.