Сотовый телефон и сервисный центр

[Ariane]

Добрый вечер! Произошла такая ситуация: сотовый телефон Sony Ericsson был сдан по гарантии в сервисный центр 8.11.2007, срок исполнения был от 3 до 20 дней. Прошло уже 1,5 месяц,а результата нет- ответ один-"Телефон в сервисе, будет готов- перезвоним". Никаких других сроков не говорят, на какой стадии ремонта тоже, даже не была предложена элементарная замена телефона на время ремонта.
Знаю,что приняты поправки к Закону "О защите прав потребителя".
Срок устранения недостатков, указываемый в письменной форме, не может превышать 45 дней. Отсутствие запчастей не может быть причиной увеличения этого срока Статья 1, пункт 5а
Хотелось бы узнать, действуют ли в настоящее время эти поправки, и что можно сделать в данной ситуации?
P.S. В договоре на оказание услуг, в 8 пункте указано что срок бесплатного гарантийного обслуживания может быть продлен до 3 месяцев, в случае, если аппарат был отправлен в авторизированный сервисный центр более высокого уровня, без согласования с заказчиком, в случае, если сервисное обслуживание не может быть произведено специалистами местного сервисного центра и по причине задержек в поставке комплектующих.

[Laster]

Судя по всему в Вашем случае поправки не действуют,потому как телефон Вы сдали в СЦ до вступления их в силу.

Воспользуйтесь этим;
ГК\Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

P|S Заявите требование к СЦ в письменном виде завершить ремонт в семидневный срок...

[glasniy]

Судя по всему в Вашем случае поправки не действуют,потому как телефон Вы сдали в СЦ до вступления их в силу.

Так и есть!
Новый ЗоЗПП, как и прочие законы распространяются на правоотношения, возникшие после его вступления в силу, т.е. после 12.12.07.

[Ariane]

Спасибо,что не оставили без внимания мою проблему!
А еще, подскажите,пожалуйста, как оформить это заявление, чтобы в 7-ми дневный срок завершили ремонт.
То есть по этому заявлению они будут обязаны вернуть телефон через 7 дней? Еще что интересно, почему не сообщают о продлении сроков ремонта-это так и положено что ли? Или это их недостаток?

[Laster]

Образцы можете найти по ссылке вверху страницы. Шапка стандартная, текст произвольный. Дайте в тексте указание на ст.314 ГК.

P|SЕсли не закончат ремонт в указанный срок, потребуйте вернуть телефон без ремонта с заключением о производственном характере недостатка.Впрочем,требовать вернуть телефон без ремонта Вы можете уже сейчас.
Далее требуйте от продавца заменить телефон на новый или вернуть деньги.

[imper]

Впрочем,требовать вернуть телефон без ремонта Вы можете уже сейчас.

А ну как не отдадут?

[Laster]

Впрочем,требовать вернуть телефон без ремонта Вы можете уже сейчас.

А ну как не отдадут?

Пленум ВС №7\20.1. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением гарантийного ремонта, следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) или организации, выполняющей их функции, возникает обязательство перед потребителем по хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

ГК\Статья 902. Размер ответственности хранителя
1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.

2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:

1) за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;

2) за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

3. В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.


P|S Только все требования нужно через бумажку пропускать и указывать сроки для их исполнения и ответов на претензии...

[imper]

Какие ужасы Вы рассказываете Laster
Не пугайтесь! Это не насовсем! Они его вернут..... потом, через месяцок......отремонтированным.
И возмещения каких убытков Вы у них потребуете?
Кстати, скорее всего аппарата в настоящее время у них попросту нет, он отправлен в АСЦ более высокого уровня авторизации. И вернется оттуда только отремонтированным
А уж указание "сроков ответа на претензии" вообще супер!
Действительно! И не дай Бог - не ответят! Письменно! Ценным отправлением!!

[Laster]

Какие ужасы Вы рассказываете Laster
Так они его вернут..... потом, через месяцок......отремонтированным.
И возмещения каких убытков Вы у них потребуете?
Кстати скорее всего аппарата в настоящее время у них попросту нет, он отправлен в АСЦ более высокого уровня авторизации. И вернется оттуда только отремонтированным

Внимательнее читайте первый пост.
1)Сроки исполнения вышли.
2)В случае отказа вернуть телефон, судебный иск будет принят без проблем в любом случае.
3)СЦ оплатит судебные издержки и моральный вред потребителю.
4)Если на момент основного судебного заседания телефон не вернется из другого СЦ, я не исключаю возможности возмещения его стоимости.
5)Нахождение трубы в другом СЦ не является стихийным бедствием(ст.401 ГК).

P|S Я из вредности еще и представителя нанял бы за пару тыр.,что бы потом взыскать по ст.98 ГПК

[imper]

Laster, до начала суда аппарат успеют отремонтировать.
А вот доказать, что СЦ - уполномоченная организация (с целью взыскания пеней и иных санкций) не удастся.

[Laster]

Laster, до начала суда аппарат успеют отремонтировать.

Главное,что бы не успели отремонтировать и известить письмом потребителя до подачи иска Хотя само по себе это маловероятно и потребителю наруку.