Отказали в замене, не знаем, что делать

[Ximer]

Здравствуйте, у моей подруги появилась проблема, она купила мобильный телефон Sony Ericsson S500i и через несколько недель у неё начали трескаться и ломаться кнопки, она обратилась в сервисный центр, там продержали её телефон примерно полтора месяца, на что потом заявили, что это механическое повреждение, забрали гарантийный талон и вернули телефон, сказав, что гарантии теперь у вас нет. Сегодня я зашёл на форум про телефон данной модели и практически 80% пользователей жалуются на то, что ломаются кнопки. так же было описание, что компания Sony Ericsson признала свою вину и считает это заводским браком. Теперь мы не знаем, что делать, гарантийного талона нет, телефон почти новый, а кнопки сломанны. Помогите пожалуйста. И ещё в сервисном центре заявляли, что ремонт будет продолжаться в течении 90 дней, если не ошибаюсь, это противоречит законам. С уважением Андрей Бодрягин.

[zzz]

в случае отсутствия гарантийного талона работает гарантия по "умолчанию", тоесть заявленная производителем товара, и чаще эта гарантия превышает магазинную. момент начала такой гарантии являеться дата изготовления изделия.
Вам следует получит бумагу из мастерской в которой будет указанно, что телефон неисправен и не подлежит ремонту, с этой бумагой в магазине должны замнить телефон или вернуть деньги.
также надеюсь, что квитанцию о сдаче в ремонт вы сохранили, если таковая вообще отсутствует у Вас и вы не подписывали там ни какие бумаги, значит эта мастерская нарушает правила работы с клиентами, хз какая статья, но фтраф они получат приличный если Вы займетесь этим вплотную.

чтобы в дальнейшей жизни таких проблемм не было: при обнаружении неисправноси в мастерской требуйте бесплатной диагностики, эито максимум 7 дней., и только получив писменный ее результат договаривайтесь о сроках ремонта, на соответственном договоре.

[Ximer]

Огромное спасибо, сейчас попробуем там разобраться

[LeoT]

в мастерской требуйте бесплатной диагностики, эито максимум 7 дней., и только получив писменный ее результат .

Мастерская не обязана ни делать бесплатную диагностику, ни писать заключения, если она не является ответственным лицом по ЗОЗПП. А она обычно не является.

[glasniy]

в мастерской требуйте бесплатной диагностики, эито максимум 7 дней., и только получив писменный ее результат .

Мастерская не обязана ни делать бесплатную диагностику, ни писать заключения, если она не является ответственным лицом по ЗОЗПП. А она обычно не является.

И даже если является уполномоченным, то обязана делать диагностику лишь при предъявлении одного из требований из ст. 18 ЗоЗПП.