Подскажите по правам в рем. зоне дилера

[Gravicapa]

Подскажите, пожалуйста, вот по какой ситуации:
На машине необходимо производить плановое ТО (замена масла, жидкостей и т.д.). Как это происходит: дилер забирает машину и увозит в ремонтную зону. Рем. зона скрыта от глаз и что там происходит неизвестно. Находиться в рем. зоне запрещено внутренними правилами дилера. Соответственно, проверить качество работ невозможно - остаётся поверить на слово. А не хочется. Есть ли статьи законов, которые могут мне помочь попасть в рем. зону и посмотреть, что там с моей машиной делают?
Заранее спасибо.

[Евгений Мясин]

В некоторых родильных домах мужу разрешают присутствовать при родах жены, в большинстве - нет. Ищите СЦ, где вас допустят к процессу.

[Gravicapa]

Да это понятно, меня интересует юридическая сторона вопроса. Хорошо, сформулирую по другому: потребитель имеет право присутствовать при ремонте своей вещи. Ну или хотябы имеет ли право потребитель посмотреть на то, что было отремонтировано (требовать ПОКАЗАТЬ пальцем, что сделано, помимо акта на работы)?

[Евгений Мясин]

[glasniy]

Да это понятно, меня интересует юридическая сторона вопроса. Хорошо, сформулирую по другому: потребитель имеет право присутствовать при ремонте своей вещи. Ну или хотябы имеет ли право потребитель посмотреть на то, что было отремонтировано (требовать ПОКАЗАТЬ пальцем, что сделано, помимо акта на работы)?

Потребитель вправы участвовать в проверке качества, но не в самом ремонте.

[hbc]

Евгений Мясин,
Евгений. Но ведь ТО это платный, пусть и плановый ремонт ТС.
Вроде как раньше потребителю нельзя было отказать в присутствии при проведении такого рода работ. Неужели сейчас нет таких законов?

[glasniy]

Евгений Мясин,
Евгений. Но ведь ТО это платный, пусть и плановый ремонт ТС.
Вроде как раньше потребителю нельзя было отказать в присутствии при проведении такого рода работ. Неужели сейчас нет таких законов?

Это Вы откуда вычитали???

[glasniy]

Евгений Мясин,
Евгений. Но ведь ТО это платный, пусть и плановый ремонт ТС.

Платный ли...

[hbc]

100% платный. Причем обычно есть и перечень работ, проводимых при ТО и цены.

[Gravicapa]

Платный, платный. И есть перечень работ, необходимых при плановом ТО + дополнительные работы по необходимости. Просто получается такая ситуация: написано, что заменено масло в двигателе, взяты за это деньги. А вот сделано это на самом деле или нет возникают вопросы. Причём не у меня одного......

[Генрих Шатковский]

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 11 апреля 2001 г. N 290
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ
ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
(в ред. Постановления Правительства РФ от 23.01.2007 N 43)
...
31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Надеюсь,Gravicapa, что это Вас удовлетворит в полной мере.

[Евгений Мясин]

Gravicapa, приношу свои извинения. Поскольку сам не являюсь автолюбителем, совсем забыл про эти Правила.
Генрих, спасибо. что вовремя напомнили.

[Евгений Мясин]

Названные Правила загрузил на сайте: http://souz-potrebiteley.ru/zakon/texts/2728/index.html

[Gravicapa]

[7sania]

А подскажите пожалуйста как вести себя, если ремонт уже начался, а в ремзону не пускают. Как альтернативу предлагают наблюдение за ремзоной через систему видеонаблюдения. Могу ли я в такой ситуации отказаться от оплаты работы. Как правильно это аргументировать?
Если сервис всё равно требует оплатить счёт и без этого не отдаёт машину, что делать в этой ситуации.
А случай был такой. Треснуло на морозе стекло. Гарантийный случай. Вроде всё было в порядке. Дальше мойки не пустили. Смотри мол на мониторы. А потом показали на СВЕЖИЙ,СДЕЛАННЫЙ ИМИ, скол и и отказали в гарантии. Нельзя отходить от машины. Но как? Не драться же с ними.
За ранее благодарен за конструктив! Александр.

[glasniy]

По видео Вы вполне способны контролировать ход работ...
Можете от самих работ отказаться, "до того", а от оплаты - нет...

[7sania]

Спасибо за оперативный ответ! Но в моей ситуации это не помогло. ( Смотреть по мониторам ). И всё-таки пожалуйста уточните, что главнее ст. 31 правил или внутренние распоряжения дилера. И как реально добиться возможности нахождения рядом с а/м. (согласно всем пунктам и условиям правил)
Спасибо. Александр.

[glasniy]

Главнее, конечно, Правила...
Но вот если их не соблюдают, то лучше в другой сервис обратиться.

[7sania]

Так если я привязан к уполномоченным дилерам (их правда несколько, но правила игры у всех одни). Что делать?
Спасибо Александр.

[glasniy]

Тогда или доверять им или самому всё делать...

[Gravicapa]

Тогда или доверять им или самому всё делать...

Скорее всего нельзя - гарантия. Вообщем - совдепия.

[glasniy]

Тогда или доверять им или самому всё делать...

Скорее всего нельзя - гарантия. Вообщем - совдепия.

Если Вы ничего не сломаете, то и с гарантией всё в порядке...

[7sania]

Короче говоря, законных методов заставить дилера пропустить меня в ремзону нет. Я правильно понял?
Спасибо. Александр.

[glasniy]

Короче говоря, законных методов заставить дилера пропустить меня в ремзону нет. Я правильно понял?
Спасибо. Александр.

Нууу... Теоретически есть, но ведь всё равно не пустят....

[Gravicapa]

Дискуссия интересная получается - ведь ответ дали, дальше всё зависит от Вашего желания заставить дилера работать соответственно закона. Да, это тяжело, надо ругаться. Но в конечном итоге можно притащить с собой свидетелей, записать на диктофон отказ пропустить в рем. зону, потом накатать жалобу в РосПотребНадзор. Ну и вообще поднять бучу - ведь законные основания для этого есть. Если дилер нормальный и дорожит репутацией - он будет с ами работать по закону, если ему всё равно, то тогда лучше, действительно, туда больше не ездить. Ведь выбор всегда есть.
А это извечное "закон есть, но он не работает, так что делать" - это чисто по нашему, по Россиянски. Если закон есть, то и требовать надо согласно закона. Неужели Вы думаете, что все сразу с радостью будут его выполнять?

[Yurij]

Господа диспутанты, не стоит заморачиваться тем, как ЗАСТАВИТЬ (?) сервисменов пропустить Вас в ремзону.

Необходимо лишь чуть внимательнее прочитать Правила, которые так любезно нам указали г.г. Шатковский и Мясин

"4. Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:
...
6. Исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления:
а) настоящие Правила;"

Написано же - ДО заключения договора, то есть ДО начала выполнения работ ...
То бишь НЕ ХОТЯТ исполнять Правила, утверждённые Правительством РФ - НЕ заключай договор - только и делов.
Ведь заключение договора - дело добровольное.

[Gravicapa]

Да, так то оно так. Но вот есть определённые ограничения при гарантийном автомобиле. Обслуживание ОБЯЗАТЕЛЬНО проходить во время гарантийного ремонта на станции официального дилера. Иначе снятие с гарантии. Дилеров бывает несколько, но может оказаться так, что ни у одного из них нет осмотра рем. зоны. Вот и встаёт вопрос - как заставить.

[glasniy]

Да, так то оно так. Но вот есть определённые ограничения при гарантийном автомобиле. Обслуживание ОБЯЗАТЕЛЬНО проходить во время гарантийного ремонта на станции официального дилера. Иначе снятие с гарантии. Дилеров бывает несколько, но может оказаться так, что ни у одного из них нет осмотра рем. зоны. Вот и встаёт вопрос - как заставить.

Нет никакого снятия с гарантии, если только действия потребителя или третьих сил после передачи товара потребителю не привели к ЗАЯВЛЕННОЙ поломке.

[Gravicapa]

Нет никакого снятия с гарантии, если только действия потребителя или третьих сил после передачи товара потребителю не привели к ЗАЯВЛЕННОЙ поломке.

А можно узнать поточнее, откуда такая информация? Без сносок на статьи в любом салоне на дверь покажут.

[glasniy]

Нет никакого снятия с гарантии, если только действия потребителя или третьих сил после передачи товара потребителю не привели к ЗАЯВЛЕННОЙ поломке.

А можно узнать поточнее, откуда такая информация? Без сносок на статьи в любом салоне на дверь покажут.

То же ст. 18 ЗоЗПП, п.6 второй абзац

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.