Вопрос про возрат билетов в кинотеатрах.

[Борисов Павел]

Добрый день.
Хочу проконсультироваться по следующему вопросу.
На выходных выбрался с девушкой в кинотеатр.
Так получилось, что мы пришли за полтора часа до начала сеанса, купили билеты и стали ждать.
Через полчаса планы немного изменились. Позвонили друзья и предложили поехать поиграть с ними в боулинг. Мы решили обменять билеты на более поздний сеанс или вообще их сдать.
Но на кассе мне отказали и в обмене, и в возврате денег, ссылаясь на пункт 4 Постановления Правительства РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264 "Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения".
Часть этого документа висит на стекле кассы. Из него я узнал, что возврат денег за билеты происходит только в случае:
• отмены сеанса
• замены фильма
• некачественной демонстрации фильма
• не предоставлении информации о показе
На мой вопрос про обмен, администратор сказал, что это документ действует и на обмен.
Я был бы вам очень благодарен, если вы смогли объяснить мне, были ли нарушены в данном случае мои права и, если они были нарушены, как правильно поступать в будущем, если ситуация повториться.

И еще один момент, в котором тоже хотелось бы разобраться. В основном в кинотеатрах существует два вида билетов, на обычные и VIP-места. В зависимости от кинотеатра и фильма VIP-билет дороже обычного на 50-150 руб.
Что делать если в кассе тебе предлагают купить VIP-билеты утверждая, что обычные закончились, а в кинозале обнаруживается, что почти все обычные места свободны?

[Борисов Павел]

Добрый день, господа!
Понимаю, что мой вопрос абсолютно неинтересный.
Но я был бы вам очень благодарен, если вы смогли найти время и прокомментировать мое сообщение.
Заранее благодарю.

[Yurij]

ВОПРОС:
- Вы зафиксировали в письменной форме вашу претензию по поводу возврата билета - жалоба в жалобную нигу, заявление и т.п. ?

[Генрих Шатковский]

Статья 32 Закона РФ "ОЗПП". Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом Вам не имели права отказать в возврате денег за билеты. С Вас имели право только удержать некую сумму и только.

[Евгений Мясин]

В названном постановлении дословно сказано, что зрители имеют право на:
...возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия, а также в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма;

К сожалению, наше Правительство часто грешит тем. что издает НПА, вступающие в противоречия с действующим законодательством. Это не единственный случай.
Тем не менее, Вы вправе требовать на основании процитированной выше Генрихом Шатковским нормы ст. 32 закона возврата денег за билеты.
Собственно и норму постановления правительства можно трактовать таким образом. что она предоставляет право зрителю получить полную стоимость билетов в вышеперечисленных случаях, тогда как в остальных по умолчанию применяются нормы ГК и закона "О ЗПП".

[Борисов Павел]

Добрый день!
Спасибо за внимание к моему вопросу.

ВОПРОС:
- Вы зафиксировали в письменной форме вашу претензию по поводу возврата билета - жалоба в жалобную нигу, заявление и т.п. ?

Нет, жалобу не зафиксировали. К сожалению, я плохо разбираюсь в своих правах, и не смог найти никаких аргументов в свою пользу. Администратор упорно указывала в сторону листа с постановлением, в котором было четко написано, что в нашем случае мы не можем вернуть билеты. Почему нам не дали обменять их на другой сеанс, для меня так и осталось загадкой.

Таким образом Вам не имели права отказать в возврате денег за билеты. С Вас имели право только удержать некую сумму и только.

А как определяется эта «некоторая сумма»? Исходя, из каких соображений (документов) формируется эта сумма?

К сожалению, наше Правительство часто грешит тем. что издает НПА, вступающие в противоречия с действующим законодательством. Это не единственный случай.
Тем не менее, Вы вправе требовать на основании процитированной выше Генрихом Шатковским нормы ст. 32 закона возврата денег за билеты.
Собственно и норму постановления правительства можно трактовать таким образом. что она предоставляет право зрителю получить полную стоимость билетов в вышеперечисленных случаях, тогда как в остальных по умолчанию применяются нормы ГК и закона "О ЗПП".

Еще раз большое спасибо за ваши комментарии.
Буду вам очень благодарен, если вы прокомментируете и второй вопрос.

Что делать если в кассе тебе предлагают купить VIP-билеты утверждая, что обычные закончились, а в кинозале обнаруживается, что почти все обычные места свободны?

Можно ли в данном случае предпринять какие-то вразумительные действия? Думаю, что после сеанса достаточно сложно доказать, что тебя ввели в заблуждение на кассе при покупке билета. Или я опять не прав?