как быть в такой ситуации с мобильником

[Алек2]

как быть в такой ситуации -жена приобрела телефон samsung sgh-x510 25 декабря 2008 года.Давно мечтала о раскладушке. Вместе с чеком получила и бланк договора купли-продажи, который не глядя подписала, тем более что договор набран очень мелким шрифтом и без очков прочитать его затруднительно. Вечером выяснилось что в телефоне не работает ИК порт,т.е. он не связывается ни с другим телефоном, ни с компьютером. Получаеся камера есть а сохранить снимки нельзя. Также в телефоне есть функция - безопастность- оповещение о смене сим-карты. При попытке ее использовать выскакивает окошко с требованием ввести пароль. Решили телефон поменять,вначале пришли 27 декабря в салон просто с устной просьбой.Продавец отказал сославшись на договор купли-продажи,где написано что покупатель произвел необходимую проверку и товар его устраивает,а также что в случае претензий по качеству товара покупатель должен предоставить его в СЦ для для проверки и подтверждения недостатков.После этого по образцу найденному на сайте я написал претензию где потребовал возврата денег за телефон в течении 10 дней и указал что от ремонта отказываюсь. Спутя десять дней получил письмо ответ. Коротко суть его такова -ваша подпись стоит под договором купли-продажи. А в договоре оговорено- в сязи с несовершенством програмного обеспечения может возникать полная временная утрата работоспособности,периодические зависания и самопроизвольные отключения,временная недоступность некоторых функций и т.п.
Изучить бы этот договор раньше,получается что покупаешь не новую вещь, а б/у если соглашаешься со всеми пунктами,я бы прислал копию договора но к сожалению не знаю как это сделать.Также в ответе указано что мое требование расторгнуть договор купли-продажи до проведения проверки качества является незаконным и предлагают предоставить телефон в СЦ - адрес указан.Посоветуйте что предпринять в данной ситуации? Алек2

[Евгений Мясин]

А в договоре оговорено- в сязи с несовершенством програмного обеспечения может возникать полная временная утрата работоспособности,периодические зависания и самопроизвольные отключения,временная недоступность некоторых функций и т.п.

А в техдокументации изготовителя это прописано?

[Генрих Шатковский]

я бы прислал копию договора но к сожалению не знаю как это сделать.

Алек2, сканируете договор (фотографируете цифровой камерой) архивируете WinRARом, а затем закачиваете сюда http://ifolder.ru/ , а ссылку на закачку выкладываете здесь в теме.

[Алек2]

А в договоре оговорено- в сязи с несовершенством програмного обеспечения может возникать полная временная утрата работоспособности,периодические зависания и самопроизвольные отключения,временная недоступность некоторых функций и т.п.

А в техдокументации изготовителя это прописано?

Документацию придется проштудировать основательно,спасибо.

[Алек2]

я бы прислал копию договора но к сожалению не знаю как это сделать.

Алек2, сканируете договор (фотографируете цифровой камерой) архивируете WinRARом, а затем закачиваете сюда http://ifolder.ru/ , а ссылку на закачку выкладываете здесь в теме.

Спасибо,вечером попробую отправить образец договора.

[Ulex]

ик порт в телефонах Samsung предназаначен для передачи ТОЛЬКО визитных карточек (номер телефона и наименование абонента)

написано в инструкции

[Алек2]

ик порт в телефонах Samsung предназаначен для передачи ТОЛЬКО визитных карточек (номер телефона и наименование абонента)

написано в инструкции

Добрый вечер! Согласен с этим,но по крайней мере связь он должен устанавливать- я пробовал соединять его с двумя разными телефонами и ни с одним из них связи нет. Пишет - ошибка при передаче данных. Также пробовал соединить с компом и "родной " прогой с сайта Samsung, и другими програмами-всюду "ошибка при передаче данных", хотя Soni Ericson и Samsung X650 работают прекрасно. Уж номера то он должен передавать, иначе в чем смысл наличия ИК-порта?

[Алек2]

Евгений Мясин писал(а):
Цитата:

А в договоре оговорено- в сязи с несовершенством програмного обеспечения может возникать полная временная утрата работоспособности,периодические зависания и самопроизвольные отключения,временная недоступность некоторых функций и т.п.


А в техдокументации изготовителя это прописано?

В руководстве пользователя лишь указано что некоторая информация может не соответствовать телефону,поскольку зависит от установленного програмного обеспечения,оператора связм и страны. Также в руководстве среди описания функций телефона есть и функция ИК-порт, а также ее описание"Обмен данными с компьютерами и телефонами посредством ИК-порта"

[Алек2]

Спасибо всем кто откликнулся! Пробую выложить ссылки на архивы-в них договор купли продажи,ответ и моя претензия. Подскажите где что не так. Спасибо.
http://ifolder.ru/4976861
http://ifolder.ru/4976763
http://ifolder.ru/4977043

[Евгений Мясин]

Извините смотреть времени нет. но как я понял из вашего ответа на мой вопрос, запись в условиях договора и то. что все это проявляется в жизни не соответствует сведениям об основных потребительских свойствах товара, данных в технической документации на этот товар. О ненадлежащем качестве товара вы не были предупреждены (запись в договоре о возможном проявлении недостатков. как я понял. носит гипотетический характер), товар уценен из-за присутствия в нем недостатков не был. Все это в совокупности. я полагаю. дает вам возможность предъявлять претензию на основании ст. 12 и 18.

[Алек2]

Так как же быть-писать еще одну претензию? При обращении в салон менеджер сказал что возврат или обмен возможен, но лишь после того как даст заключение сервисный центр. Иди же обращаться в городское общество защиты прав потребителей?

[chernysh]

Если сервисный центр даст заключение о недостаках, то вернете деньги. Но СЦ обычно не делает заключение физическим лицам, поэтому отдайте продавцу телефон с претензией провести проверку качества и вернуть деньги, а также потребуйте подменный телефон.

[Алек2]

Пробовал вернуть телефон еще до написания претензии. Менеджер ссылается на договор купли-продажи где стоит подпись жены, предлагают обратиться в СЦ.

[Генрих Шатковский]

где стоит подпись жены

Пускай жена даст Вам доверенность.

[Ulex]

офф конечно, но по самсунгам всегда предупреждаем о возможной несовместимости по ик порту.

СЦ даст заключение что аппарат в пределах нормы, а магазин отказ т.к. подпись о том что вы получили товар и информацию о нем присутствует

[Алек2]

Было бы проше если б не "хитрый" договор купли-продажи, в котором салон кажется застраховался со всех сторон. Попробую наверное обратиться в СЦ, каков их вердикт будет.