Возможно ли получить деньги назад

[Марьяна]

Добрый день. 23 декабря в "Dixis" был куплен сотовый телефон в подарок. Через 10 дней использования, при закрывании крышки стал отключаться, а еще через два дня отключился совсем. При попытки включения выдает белый, как снег, экран. Могу ли я потребовать возврата денег, либо обменять на другую модель по такой же цене, либо дороже, с доплатой? Каковы должны быть мои действия? Заранее спасибо.

[Friend]

Здравствуйте, Марьяна!
Последовательность Ваших действий:
1) Читаем здесь: http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_589
2) Составляем претензию: http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml
3) Относим претензию продавцу в двух экземплярах. На втором экземпляре, который окажется у Вас, продавец ставит дату, подпись, печать и фразу о том, что претензия принята.

[Марьяна]

Friend, спасибо! С этим понятно.

Но есть другой вопрос. Возможно ли то, что продавец, после проведения экспертизы, скажет, что это не брак, а поломка по вине пользователя (хотя это очевидный брак, либо трубка серая)? Я неоднократно слышала истории о том, что в СЦ всю вину сваливают на потребителя, обуславливая это тем, что "вы его искупали, уронили с Останкинской башни, натерли печеньем и облили вареньем.

И имею ли я право, если будет выявлен брак, отказаться от гарантийного ремонта?

[Евгений Мясин]

У вас есть право присутствия на экспертизе (ст.18 закона "О ЗПП")

[Ulex]

блин как мне нравится иногда слуать клиентов

ничего с телефоном не делали, только в -30 на улице разговаривали, а когда входим в теплое помещение, то забываем про конденсат.

никто не роняет, но постоянно приходят сименсы после удара - нарушение контакта под процессором.

эх, одни продавцы плохие, всякуюю каку продают, а потребы чистые и пушистые.

недавно вот пытались комп по гарантии в ремонт сдать, сбойные сектора на жестком, оказывается его уронили в рабочем состоянии с высоты в метр на пол, весь корпус как пизантская башня свернут набок

[Марьяна]

блин как мне нравится иногда слуать клиентов

Ulex, рада, что Вы получаете удовольствие.

ничего с телефоном не делали, только в -30 на улице разговаривали, а когда входим в теплое помещение, то забываем про конденсат.

Слава Богу- у нас таких морозов не было, да и минуса не было. Собственно, дело не в этом- в инструкции где нибудь сказано, что при использовании в определенной температуре, телефон может сломаться? Думаю- вряд ли. Маленькое дополнение для исключения дальнейших обвинений- телефон, по определенным причинам, использовался ТОЛЬКО в квартире.

эх, одни продавцы плохие, всякуюю каку продают, а потребы чистые и пушистые.

В Вашем написании это звучит, как аксимома.

[imper]

Собственно, дело не в этом- в инструкции где нибудь сказано, что при использовании в определенной температуре, телефон может сломаться? Думаю- вряд ли.

Вы "думаете" или "знаете"?! А ведь Вы это должны знать совершенно точно!
Вы считаете возможным эксплуатировать телефон, даже не удосужившись ознакомиться с Руководством пользователя, и при этом сходу начинаете подозревать и обвинять продавца в коварных замыслах.
Вы в этом отношении не уникальны! Регулярно являются потребители на повышенных тонах в торговом зале начинающие беседу с обвинений адрес продавцов. Когда в ходе разговора с ними становится ясно, что потребитель просто не умеет пользоваться товаром и ему задается вопрос - "Извините, Вы читали Руководство по эксплуатации?". Потребитель принимает "третью позицию" и гордо вопрошает: "А зачем?!!"
.

[Ulex]

Марьяна, я не буду отвлекаться, рекомендую прочесть инструкцию по эксплуатации и температурный диапазон использования аппарата.

То что Вы использовали аппарат только в квартире ( разок благополучно вальнул свой телефон в ванной) знаете только Вы. К сожалению большинство клиентов в случае нарушения пытаются обмануть продавцов с мыслью, получится - хорошо, не получится - ну и все равно я виноват.

Не буду отрицать, что и продавцы достаточно часто ведут себя непорядочно.

Еще раз повторю свою мысль, все это вызвано несовершенством ЗоЗПП.

Но мы отклонились от темы.

[Евгений Мясин]

Еще раз повторю свою мысль, все это вызвано несовершенством ЗоЗПП.

Вы уж возьмите еще выше: несовершенством общественных отношений и еще выше несовершенстовм самого человека