Химчистка испортила шубу

[MacAvity]

Сдали белую норковую шубу в химчистку ЛЕДА (на жену в электричке пролили пиво, соответственно, характер загрязнения - желтые пятна на мехе и загрязнение подклада от носки).
Когда пришли забирать - шуба вся приобрела желтоватый оттенок, и подклад тоже стал желтым (раньше белым был). Плюс подклад не полностью очистили.
Не стали забирать, отправили на перечистку.
После повторной чистки результат такой же.

Ярлычок с информацией об уходе за изделием отсутствовал.
В квитанции записано следующее: "Износ 50%. Символы по уходу отсутствуют. Возможна деформация, загрубение, жесткость, проявление скрытых дефектов, неполное удаление загрязнения".
Но на словах приемщица сказала, что к меху они относятся очень бережно.

Вопрос: можно ли что либо поделать в сложившейся ситуации или отсутствие символов по уходу за изделием снимает всякую ответственность с химчистки?

[MacAvity]

Что, никто ничего ответить или подсказать не может?

[Евгений Мясин]

Проблемно, так как химчистка соблюла необходимые формальности, предупредив вас о возможных последствиях, и согласно п. 3 ст. 35 закона "О ЗПП". Зацепиться было бы возможно. если бы были доказательства. что при обработке шубы, например, была нарушена технология.
Может быть стоит попробовать предъявить претензию продавцу или изготовителю шубы по ст. 12 или 18-19 закона. Сколько лет шубе, был ли на нее установлен гарантийный срок и срок службы?

[MacAvity]

Может быть стоит попробовать предъявить претензию продавцу или изготовителю шубы по ст. 12 или 18-19 закона. Сколько лет шубе, был ли на нее установлен гарантийный срок и срок службы?

Шубе 2 года, гарантийный срок тоже был 2 года, сейчас уже прошел, но на момент сдачи шубы в химчистку она была еще гарантийная.

Только вот продавец из того ТЦ, где покупали шубу, уже съехал... А производитель... Кто ж его знает, где этот производитель...

[Евгений Мясин]

То есть дефект проявился еще до истечения гарантийного срока? Продавца можно найти по ИНН на кассовом чеке.

[MacAvity]

То есть дефект проявился еще до истечения гарантийного срока?

Шубу сдали в чистку за неделю до истечения гар. срока, соответственно, первый результат чистки мы увидели уже после того срок истек.

Правильно ли я понимаю, что в связи с тем, что символов по уходу за изделием не было, препираться с химчисткой на предмет того, что они ее неправильно чистили (и делать экспертизу на этот счет) бессмысленно, так как они скажут, что не знали, чем ее можно чистить, а чем нельзя и поэтому чистили чем придется?

[Евгений Мясин]

С химчисткой вам разобраться скорее всего не удастся. Они вас предупредили.
Можно еще попытаться найти изготовителя и в случае признания недостатка существенным предъявить претензию ему. Это возможно в течение срока службы (п.6 ст. 19 закона)