Гостиница

[Silax]

Забронировал место в гостинице за 2 недели до приезда. Бронировал мой знакомый, посетив лично эту гостиницу (не по телефону).
Когда приехал, мне сказали, что извините, на ваше место мы поселили другого человека, больше мест нет.
Что делать в такой ситуации? Куда жаловаться? Как наказать гостиницу?

[Новенький]

Забронировал место в гостинице за 2 недели до приезда. Бронировал мой знакомый, посетив лично эту гостиницу (не по телефону).

А бронь была оплачена?

[Silax]

Нет, оплату за бронь они всегда берут при вселении.

[Роман]

А какие документы подтверждающие факт бронирования имеются?

[Silax]

Нет документов.

[vvzont]

Нет документов.

то есть никакие отношения не оформлялись. Чего требовать?

[Andreybit]

Вся надежда на свидетелей.

[Silax]

1. Есть свидетель.
2. Они не отрицают того, что бронирование производилось и не говорят, что впервые меня видят. Я даже видел свою фамилию в ихнем журнале регистрации брони.

[Евгений Мясин]

Поскольку договорных отношений не было, закон "О ЗПП" здесь не применим. У Вас есть право по ГК РФ требовать возмещения морального вреда, но это только через суд.
Кроме того вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор.

[Silax]

Спасибо за информацию! Буду жаловаться в Роспотребнадзор. Кстати, выяснилось, что я не единственный, кто столкнулся такой проблемой в этой гостинице.