Клиент отказывается платить за ремонт сотового телефона...

[Unlock-NT]

Доброго времени суток! Такая ситуация... Клиент сдает на НЕгарантийный ремонт сотовый телефон. В квитанции прописано, что если ремонт рентабелен (до 20% от стоимости нового телефона), то телефон ремонтируют сразу, если сумма ремонта свыше 20%, то только с согласия клиента. Клиент подписывется под этим пунктом, что согласен! Отремонтировали телефон стоимостью 12 т.р., неполадка была сложная (аппарат после падения), сумма ремонта составила 2000 руб. Клиент отказывается платить, мотивируя тем, что он проще купит такой же б/у. Согласен только на 500 руб! Наш мастер 3 дня ремонтировал его телефон, кучу времени и нервов потерял! Плюс запчасти. Что делать? Неужели "ломать" телефон? А как же подпись в квитанции, что согласен со всеми условиями ремонта? Помогите, как мирно решить этот вопрос?

[Роман]

Ситуация регулируется 33 статьей ЗоЗПП. Похоже, что в данном случае клиент не прав.

[glasniy]

Надо в любом случае предварительно цену с потребителем соглавовывать.

[Роман]

Не надо. 33 статья допускает составление примерной сметы. О чем указано в квитанции. Клиент с данной сметой согласился поставив свою подпись.

[glasniy]

Не надо. 33 статья допускает составление примерной сметы. О чем указано в квитанции. Клиент с данной сметой согласился поставив свою подпись.

И где же Ваша примерная смета? Квитанция -не смета! И там не указана примерная цена в рублях, а именно так должно быть в смете.

[Роман]

20% от стоимости нового телефона. Вполне примерная цена. И в законе не сказано, что примерная смета должна указывать именно примерную цену в рублях. Т.е. такая формулировка, как 20% стоимости нового товара вполне приемлема.
А чем квитанция не смета? Так же указывается стоимость и выполненые работы...

[glasniy]

Что значит "20% от стоимости нового товара" А сколько новый товар стоит? Где именно стоит? Цена то изменяется и в разных местах разной может быть.
А в РФ все расчёты в рублях...
И цены именно в рублях надо указывать...
и В ГК про это и в ЗоЗПП.
Информация об услуге....

[Unlock-NT]

Вижу мнения разделились...
Так все таки, как поступить в такой ситуации?

[Andreybit]

Цену телефона как установили? Если цену назвал клиент, то он не прав, т. к. согласно договору (квитанции) он согласился на ремонт стоимостью до 2400р.

[glasniy]

И откуда это видно, что клиент согласился на ремонт стоимостью 2400 р?
Где в СМЕТЕ (а не квитанции) эта сумма указана?
Кто и когда определил стоимость телефона и когда она была сообщена потребителю?

[Unlock-NT]

И откуда это видно, что клиент согласился на ремонт стоимостью 2400 р?
Где в СМЕТЕ (а не квитанции) эта сумма указана?
Кто и когда определил стоимость телефона и когда она была сообщена потребителю?

Поясняю. Практически невозможно сразу определить сумму ремонта в тех случаях, когда аппарат не включается! Особенно, когда клиент говорит, что аппарат лежал дома на полочке и сам по себе здох! А при вскрытие обнаруживается, что в телефоне плата "винтом", т.е. погнута! Или весь в "окислах" от воды! Скажу одно, всем клиентам говорим, что если ремонт недорогой, то делаем сразу, если дорогой, то только с устного согласия клиента. Так как быть?

[Unlock-NT]

Ситуация регулируется 33 статьей ЗоЗПП. Похоже, что в данном случае клиент не прав.

Уважаемый Роман! Дайте пожалуйста ссылочку или вырезку текста из 33 статьей ЗоЗПП! Заранее спасибо!

[Роман]

Собственно текст закона на этом сайте приведен... Вот ссылка.

2 glasniy:
По поводу сметы... Как я понимаю, клиенту была предоставлена на роспись некая бумага, в которой говорилось, что если ремонт рентабелен (до 20% от стоимости нового телефона), то телефон ремонтируют сразу, если сумма ремонта свыше 20%, то только с согласия клиента.
Клиент согласие дал.

Про цену телефона вроде как ясно написали: телефон стоимостью 12 т.р., . 20% от 12 тысяч, это 2400 рублей. Так что все цены в рублях . СЦ за рамки 2400 рублей не вышел, т.е. согласия клиента в данном случае по договору не требовалось.

И как же теперь нам эту бумагу, где оговорена приблизительная стоимость ремонта, назвать? Квитанция? Квиток? Памятка? Или приблизительная смета?
Лично я не вижу никаких препядствий, чтобы не назвать ее сметой.

[glasniy]

А при сдаче телефона в ремонт клиент знал, во сколько его телефон оценен? Он знал, от какой цены процент берётся, от той, по которой он покупал или от нынешней? И за сколько был куплен данный телефон? И если не от цены покупки, то она тоже сильно варьироваться может.
И это не смета, а как написано "квитанция" и стоимость телефона там не указана, а значит можно очень широко трактовать проценты...

[Евгений Садовский]

в указанном случае, потребитель обязан оплатить исполнителю стоимость ремонта. Соглашение(договор) между ремонтной организацией и потребителем содержит все существенные условия и по ним достигнуто соглашение.

У вас есть право удерживать товар, до исполнения потребителем обязанности по оплате. Вместе с тем, вы можете направить претензию потребителю с предложением в разумный срок исполнить обязательства - ст.314 ГК РФ, и предупредите его о последствиях неисполнения обязательств. Если что, пишите на e-mail дадим подробную консультацию.

насчет 20% от стоимости, как критерия возникновения определенных обязательств у сторон (до... без согласия, свыше с согласия) не противоречит ни ГК, ни ЗОЗПП. Главное все делайте письменно, отправляйте почтой, заказным, с уведомлением.

[Новенький]

Внесу свою лепту: полностью согласен с Евгением Садовским.
P.S. Евгений, прошу прощения, если Ваша фамилия не склоняется.

[Unlock-NT]

Значит получается, что клиент не прав.
А можем мы с клиента деньги за хранение его телефона потребовать? У нас в квитанции прописано следующее:

Сданный в ремонт аппарат должен быть получен в течение 30-ти дней после окончания ремонта или диагностики, для чего приемщик звонит клиенту. Если в квитанции нет контактного номера тел., или номер по каким-либо причинам не работает, то клиент обязан сам чаще звонить в Сервис-Центр. За каждый день хранения более этого срока взимается плата 25 рублей/сутки. В этом случае аппарат вернут клиенту только после оплаты хранения!
Аппарат, пролежавший в Сервис-Центре более 2-х месяцев, считается подаренным Сервис-Центру на запчасти.

Законно ли это?

[Евгений Садовский]

нет не законно-потому, что договор хранения с потребителем не заключался.

Вы можете взыскать свои расходы, связанные с хранением, как вы это будете доказывать-это уже ваше дело, но их нужно понести.
Кроме этого, если срок в квитанции определен не точно определенной датой-то доказывать надлежащее извещение потребителя будете сами.
Насчет дарения - это договор, по которому переходит право собственности (если это имущество) и в котором присутствуют даритель и одоряемый, или их представители. Поэтому присвоить себе чужоле имущество вы не вправе. Вы вправе его лишь удерживать до выполнения обязательств перед Вами.