кино и немцы :) (сотовый)

[Ulex]

итак ситуация просто веселая.

23-07-07 был у ип"1" куплен сотовый

07-02-08 в ип"2" (родственник ип"1", работааем вместе) в ПЛАТНЫЙ РЕМОНТ был сдан этот сотовый, с неисправностью " не заряжается". Оформлена квитанция (сдавал мужчина) имеются подписи. Мастер (я лично, заодно являюсь ИП"1") осмотрев снаружи обнаружил повреждение зарядного гнезда, один из контактов загнут и соприкасается с корпусом телефона (КЗ). сам телефон не разбирался, снаружи осмотрен.

08-02-08
прибегает женщина и на ип"1" отдает заявление о расторжении ДКП либо его обмене!!!. на мое замечание а зачем Вы его сдавали и о том что неисправность механическая, следует ответ, что она только что нашла гарантийный талон, а то что гнездо повреждено, она знает. ремонт ей не нужен, нужен новый.

заявление я принял, на ее желание (устное) присутсвовать на экспертизе сказал что запросто, экспертиза в 145 км от нас, и посоветовал готовить деньги если она будет не в ее пользу.

Далее у приемщиц которые принимали вчера телефон в ПЛАТНЫЙ ремонт и заодно присутствовали здесь при ее визите, взял объяснительные.

счас сижу думаю.например.

ответ от ИП"1" - я телефон не принимал, следовательно ее требования пока она не предоставит телефон мне - я не выполняю.

если его ремонтировать согласно их первых требований о платном ремонте у ИП "2" - я его сделаю, а она скажет что не нужен ей этот телефон. т.к. я в него "залез", но я обязан оказать услугу за которую внесен аванс в 100 руб.


корифеи форума, что посоветуете?

[Ulex]

вдогонку, телефон кредитный и является предметом залога банка
выплатила ли она или нет кредит - неищвестно

заява кстати тоже не на того была написана (вообще на ооо) но я ей указал и посоветовал зачеркнуть и исправить, все равно не верно написала

[imper]

Ulex, скажите - а зачем Вам экспертиза?!
У Вас оформлен договор о платном ремонте - отремонтируйте, сообщите, что ремонт проведен в первый-же день, о чем Вы в момент разговора с ней просто не имели информации.
Сообщите об обязанности оплатить ремонт, и удерживайте товар до оплаты.

[Ulex]

думал об этом, но я не стал ей врать и сказал что неисправность диагностирована, заказана деталь.

думаю дать ей ответ где прошу телефон на проверку качества, пущай она его из сц достает и несет мне. заодно подготовлю ответ с отказом, и фотографиями через электронный микроскоп , не согласится, оплачу экспертизу в АСЦ и сообщу о времени проведения, ибо хочет присутсвовать - флаг в руки.

далее по результатам - потребую выплатить стоимость экспертизы, не пойдет добровольно, отдам материалы своему адвокату пущай работает.

только непонятно, после проведения экспертизы я должен отдать товар потребителю или у себя подержать до момента оплаты? неясно это.

[Ulex]

дело в том что фирмы маленькие а чтоб не потерять квалификацию телефоны делаю я сам , как наемный работник у ип"2"

[imper]

Ну в общем понятно - "Мы не ищем простых путей!"
Товар можете удерживать до оплаты.
Только готовьтесь к тому, что Вам прийдется доказывать, что деформация контакта разъема произошла именно вследствие нарушения конкретного пункта правил эксплуатации. Это непросто.

[Ulex]

отчет по данной ситуации

1. ответ на заявление с просьбой клиентки предоставить телефон для проверки качества ПРОДАВЦУ
2. визит клиентки, выдача ей телефона из платного ремонта с заключением о неисправности (ип2)
3. вместе с клиентой была проведена проверка качества в которой была установлена вина клиентки (все гнездо раздолбано) было предложено в случае ее несогласия провести экспертизу (ближ.город 140 км и 2500 руб)
клиентка от экспертизы отказалась, признала свою вину
4. замена гнезда зарядки по себестоимости
5. желание клиентки пообщаться более плотнее и теснее (оба холостые)

тему считаю млжно закрывать

[Yurij]

"Рукастые" мужики в цене ! Респект !

[Dao]

Дык клиентка того и добивалась...