неудачный смартфон

[romashka]

Здравствуйте, уважаемые господа! Подобные темы наверяка уже обсуждались на форуме, но к сожалению у меня нет возможности перечитывать темы, т.к. у меня грудной ребенок и совершенно нет свободного времени. Поэтому обращаюсь за советом. Подскажите как поступить? 27.01.08 купила в салоне сотовой связи смартфон. После первой недели его использования появились сбои в работе, как говортся начал "глючить" (сам по себе отключается, зависает и т.п.). Сегодня я обратилась в салон связи, но помочь мне там отказались, сославшись на сервисный центр и сказав, что они не имеют права вернуть мне деньги или обменять товар на аналогичный. В чем же тогда заключается 14 дневная гарантия, которую дает магазин? Почему я не могу отказаться от некачественного товара, который не устраивает меня по всем своим параметрам? Почему я должна ездить по сервисным центрам, "перепрошивать" его и т.п.??? Может я и не права. Пожалуйста подскажите, как грамотно разобраться в этой ситуации? Всем заранее спасибо!

[romashka]

Неужели никто не может мне помочь??!

[Glo]

По новым поправкам к ЗОПП. В течение 14 дней после покупки имеете право обменять/вернуть товар при наличии любого (а не только существенного) недостатка. Продавец ввел Вас в заблуждение. Бегом в магазин, пока эти 14 дней не истекли

PS Попрошу знатоков не раздувать старинный спор о том является или нет данное ус-во технчески сложным. Будем считать, что в данном случае является. Для упрощения ситуации

[Бывалый]

Считаю что повода для тревоги нет.Смарты чудят практически все даже у опотных пользователей. Ромашка видно начинающий пользователь 90% вероятность что это и есть основная причина сбоев в работе смартфона

[Евгений Мясин]

Ромашка. Вам в любом случае придется прочитать ст. 18 закона "О ЗПП" и познакомиться с образцами претензий, размещенными на сайте.
Glo, в данном случае не 14. а 15 дней. (14 дней даются на возврат /обмен товара надлежащего качества).

[romashka]

Glo, Евгений Мясин, огромное Вам спасибо за советы!!!!
Евгений Мясин, я уже подготовила претензию, с требованием обменять смартфон ненадлежащего качества на аналогичный, хочу все-таки получить нормально работающий аппарат.
А что касается Вас Бывалый, если я женщина - это еще не значит, что в общении с техникой я полный ноль! И что такое телефон, смартфон, ноутбук, телевизор, утюг, фен и т.п., я представляю, даже более того, являюсь опытным пользователем. Повеьте, я не забивала своим новеньким смартом гвозди и не размешивала им чай, чтоб он выдавал мне такие "перлы"! И вовсе не у всех они "чудят", а чудят чаще у тех, кому лень отстаивать свои права на покупку качественной вещи!