Комплектность товара

[Илари]

Здравствуйте.
8 сентября я приобрела в интернет-магазине встраиваемый духовой шкаф Бош за 20000 рублей. Когда грузчики ушли, я обнаружила отсутствие инструкции на русском языке. На других языках- целая стопка, на русском ни слова.
Я немедленно позвонила в магазин, инструкцию пообещали привезти, потом еще и еще и еще раз... но не везут уже 3 месяца. Все это время моя покупка стоит в коридоре в упаковке, т.к. я не умею пользоваться таким количеством различных функций и встроить его не решаюсь..
Подскажите мне, на какие статьи законов мне ссылаться при написании претензии. И вообще, обязаны ли они предоставить мне русскоязычную инструкцию?
Спасибо.

[Andreybit]

Статья 12, пункт 1, ЗоЗПП
Образцы претензий и как их подавать смотрите на сайте
Статьи ЗоЗПП

[Dao]

Статьи 10, 12 закона о защите прав потребителей.