Возврат DVD

[МашаА]

Ребенок купил игру, по параметрам должна была подойти, но не устанавливается. Купил в Нур Маркете у "ЧП", продавец за обмен требует денег, концов (телефона хозяина точки или др) нет. как быть?

[glasniy]

Вопрос в том, почему не устанавливается.
Возможно, что-то с Вашим ПК.
Или неправильно устанавливали или антивирус блокирует любую установку или что-то ещё...

[Евгений Мясин]

Электронные игрушки надлежащего качества действительно по ст. 25 закона "О ЗПП" обмену и возврату не подлежат.
Но если продавец предоставил ненадлежащую информацию о товаре, или в нем выявлены недостатки. то см. ст. 12 и 18 закона "О ЗПП".
Образцы претензий, текст закона есть на сайте.

[Dao]

Ребенок купил игру

МашаА, прежде всего: ОН ЕЕ НЕ КУПИЛ. Куплен диск с игрой, но не сама игра. Прочитайте лицензионное соглашение к ней - там нет пункта о цене.
А диск на вашей машине читается и к нему претензий, видимо, нет.

Евгений Мясин, вам информация к размышлению: четвертая часть КГ с ЗОЗПП не просто конфликтует - там вообще концепции разные. Как "синее небо" и "вкусная рыба".

[Генрих Шатковский]

МашаА, если диск "пиратский", то продавец отдаст Вам деньги без каких-либо комиссий.

[МашаА]

МашаА, если диск "пиратский", то продавец отдаст Вам деньги без каких-либо комиссий.

я тоже так думала , но продавщица оказалась упертая, и что делать после ее - "делайте что хотите" я не знала

[МашаА]

Вопрос в том, почему не устанавливается.
Возможно, что-то с Вашим ПК.
Или неправильно устанавливали или антивирус блокирует любую установку или что-то ещё...

проблем с ПК и антивирусом нет - на диске отсутствовал один из файлов установки

[МашаА]

Электронные игрушки надлежащего качества действительно по ст. 25 закона "О ЗПП" обмену и возврату не подлежат.
Но если продавец предоставил ненадлежащую информацию о товаре, или в нем выявлены недостатки. то см. ст. 12 и 18 закона "О ЗПП".
Образцы претензий, текст закона есть на сайте.

все это конечно прекрасно (выявлены недостатки), но кому вручать претензию, караулить денно и нощно, когда появится хозяин?

[Евгений Мясин]

Не поленитесь, загляните в раздел Самозащита. Там есть все про кому и как. Ссылка вверху страницы.

[МашаА]

Ребенок купил игру

МашаА, прежде всего: ОН ЕЕ НЕ КУПИЛ. Куплен диск с игрой, но не сама игра. Прочитайте лицензионное соглашение к ней - там нет пункта о цене.
А диск на вашей машине читается и к нему претензий, видимо, нет.

Евгений Мясин, вам информация к размышлению: четвертая часть КГ с ЗОЗПП не просто конфликтует - там вообще концепции разные. Как "синее небо" и "вкусная рыба".

зачем же так буквально, купил он конечно же диск с записаной на нем игрой, которую записали некорректно, из-за чего эта игра не устанавливается на комп. Читается ли диск или нет, в данной ситуации не суть, даже если я вижу файлы, которые на нем записаны, поиграть сынуля не может, потому что одного из файлов там нет. не знаю уж как с дисками, но товар, который недоукомплектован ( в данном случае из-за этого не может использоваться по назначению, но это не обязательное требование) при желании покупателя подлежит возврату с возмещением всей уплаченной суммы. по поводу КГ (он же ГК?) ссылочка очень общая, не осилю даже только четвертую часть (подозреваю это не пара статей), придется поверить на слово, но любопытно, о чем же все-таки речь

[МашаА]

Не поленитесь, загляните в раздел Самозащита. Там есть все про кому и как. Ссылка вверху страницы.

спасибо

[glasniy]

Вопрос в том, почему не устанавливается.
Возможно, что-то с Вашим ПК.
Или неправильно устанавливали или антивирус блокирует любую установку или что-то ещё...

проблем с ПК и антивирусом нет - на диске отсутствовал один из файлов установки

А файла нет вообще на диске или же он не читается на Вашем ПК?
Т.е. на других ПК пробовали устанавливать данную игру?
На других ПК этот файл тоже не читается?

[Евгений Мясин]

Я только сейчас врубился, что в теме был перерывчик в год.
МашаА, а что было между високосным 29 февраля 2008 г. и 21 марта 2009 г.?

[Dao]

[glasniy]

Есть также вероятность, что сам диск, а точнее, его поверхность, на которой записана информация, был повреждён в процессе эксплуатации, т.е. ПОСЛЕ передачи товара потребителю, поэтому то и не читается один из файлов.
Либо неисправен сам дисковод...
Скорее всего, гарантийный срок истёк, а если это так, то потребитель, для предъявления претензий должен доказать, что неисправность или её ПРИЧИНЫ возникли ДО передачи товара продавцу.

[МашаА]

Я только сейчас врубился, что в теме был перерывчик в год.
МашаА, а что было между високосным 29 февраля 2008 г. и 21 марта 2009 г.?

извините. я сама хотела поднять эту тему. почему-то сообщения от вас попадают в папку "сомнительные", обычно я туда не смотрю, а тут почту чистила. вообще-то вопрос принципиальный. а закон о защите потребителей работает (диск - это мелочь), поначалу все отпираются, главное знать свои права. а иногда даже когда не права (до изменеий в законе, когда исправные сотовые нельзя было возвращать) у нас приняли (продавцы часто сами не знаютзаконов). просто одно дело магазин - там све понятно, а когда сидит мадам неизвесто кто - тут я опешила.

[МашаА]

Вопрос в том, почему не устанавливается.
Возможно, что-то с Вашим ПК.
Или неправильно устанавливали или антивирус блокирует любую установку или что-то ещё...

проблем с ПК и антивирусом нет - на диске отсутствовал один из файлов установки

А файла нет вообще на диске или же он не читается на Вашем ПК?
Т.е. на других ПК пробовали устанавливать данную игру?
На других ПК этот файл тоже не читается?

ни то что не читается,его там просто нет.Во время установки писало что разархивируется такойто файл,потом выводилось,мол такого файла нет.И на других компах тоже пробовалось-результат ноль.

[МашаА]

зачем же так буквально, купил он конечно же диск с записаной на нем игрой, которую записали некорректно, из-за чего эта игра не устанавливается на комп. Читается ли диск или нет, в данной ситуации не суть

Именно буквально. И закон тоже требует, чтобы его понимали буквально.

Вероятность того, что у лицензионной игры некорректно работает установщик и не хватает файлов в сборке, близка к нулю. В данном случае скорее всего имеет место корявая пиратская сборка. В этом случае, разумеется, любые убытки предъявляются к тому, кто продал игру.

... точно ведь: год прошел!

sorry. понятно, к продавшему. но с мадам на эту тему было общаться бесполезно, вот меня и интересовало, если не к ней, то к кому. тогда это было актуально и потому, что мы были не застрахованы от повторения ситуации, но теперь у нас безлимитный нет и сына играет онлайн (еще и потому, что те игры которые он хочет, наш комп уже не тянет). А вдруг абгрейдим и все начнется по новой!

[glasniy]

glasniy писал(а): Вопрос в том, почему не устанавливается.
Возможно, что-то с Вашим ПК.
Или неправильно устанавливали или антивирус блокирует любую установку или что-то ещё...

проблем с ПК и антивирусом нет - на диске отсутствовал один из файлов установки

А файла нет вообще на диске или же он не читается на Вашем ПК?
Т.е. на других ПК пробовали устанавливать данную игру?
На других ПК этот файл тоже не читается?

ни то что не читается,его там просто нет.Во время установки писало что разархивируется такойто файл,потом выводилось,мол такого файла нет.И на других компах тоже пробовалось-результат ноль.
Ну тогда это действительно недостаток.
А, раз срок гарантии, скорее всего, истёк, то Вам, потребителю, нужно доказательство брака вместе с претензией представить продавцу...